Что делать, если звонят и угрожают коллекторы

Экспертное мнение на тему: "Что делать, если звонят и угрожают коллекторы" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Разбираем вопрос: куда обращаться, если угрожают коллекторы (порядок действий)?

Вопрос о том, куда обращаться, если угрожают коллекторы, зависит от нескольких факторов. Несмотря на схожие методы сотрудников агентств по возвращению задолженности, их поведение может отличаться. Это определяет порядок действий и инстанцию, куда придется обращаться.

Права коллекторов

Образ сотрудников агентств по возврату кредитной задолженности они сформировали самостоятельно. Законодатель предполагал, что эти конторы будут комплектоваться юристами-интеллектуалами, которые:

  1. внимательно изучают дело и кредитную историю должника.
  2. находят вместе заемщиком выход из сложившейся ситуации.
  3. проводят реструктуризацию и долга и т.п.

Вместо этого, должникам и их родственникам приходится сталкиваться с лицами неприятной наружности, которые недвусмысленно угрожают, оказывают психологическое давление, которое нередко приводит к трагическим случаям. В результате у заемщиков возникает вопрос, когда коллекторы угрожают, куда обращаться. Так происходит неслучайно, сотрудники агентств выбирают наиболее эффективные методы.

Но, перед тем как решать вопрос, куда обращаться, если звонят коллекторы, необходимо знать, что они действуют на основании:

  • Заключенного с банком агентского договора;
  • Договора права переуступки, которым выкупается долг.

Формально это дает им достаточно широкие полномочия, а именно:

  1. Звонить должнику.
  2. Встречаться с заемщиком.
  3. Направлять ему письменные сообщения, в том числе претензии.

Если в досудебном порядке вернуть задолженность не получается, они могут:

  • Составить и направить иск в суд;
  • Участвовать в заседаниях, отстаивать свои позиции;
  • На основании принятого решения получить исполнительные документы;
  • Использовать эти документы для обращения по месту работу.

Все эти действия не имеют ничего общего с угрозами, постоянными звонками и другими методами психологического давления. Действия коллекторов в рамках закона малоэффективны и более затратные, они требуют больше времени и усилий, высокооплачиваемых кадров. Альтернатива им – простые, но понятные методы воздействия на заемщика, которые доступны малообразованным, но «мотивированным» субъектам.

Однако именно эти методы выходят за рамки предоставленных коллекторам прав. Да, они могут звонить, но делать это нужно с 07.00 до 22.00 с учетом местного времени должника. Переписка или общение должны вестись только в деловом стиле, решая конкретную задачу:

  1. уведомить заемщика о наличии долга.
  2. направить конструктивное предложение по решению вопроса.
  3. предупредить о направлении материалов в суд.
  4. и другие сообщения, которые направлены на разрешение ситуации.

Выходить за рамки предоставленных законом прав коллекторы не могут. За эти действия они могут нести административную и уголовную ответственность.

Что делать при угрозах?

Прежде всего, нужно озаботиться фиксированием самого факта угрозы. Они могут поступать:
  1. по телефону.
  2. при личном общении.
  3. в письменном виде.

В первом случае требуется сделать:

  • Аудиозапись с помощью диктофона или специального приложения;
  • Распечатку телефонных звонков – через оператора сотовой связи.

На основании этих документальных доказательств нужно составить заявление и отнести в правоохранительные органы. Подробнее о том, куда обращаться при угрозах коллекторов, ниже.

При личном общении зафиксировать факт помогут диктофон, видеокамера или камера на телефоне. Если эти устройства расположить скрытно, они запишут весь разговор, который можно приложить к заявлению.

Это обязательное условие, его несоблюдение приведет к тому, что в любой инстанции, куда будет послано письмо, просто откажут в рассмотрении. Поэтому, столкнувшись с коллекторами, первая задача – собрать информацию об организации и на каком основании она требует вернуть долг (агентский договор или на основании переуступленного права требования).

Обращать внимание следует на документы, подтверждающие слова коллекторов. Это основное правило при общении с ними. Если документов нет, то и разговаривать с ними не о чем.

Куда обращаться?

Все зависит от действий сотрудников агентств по возврату кредитной задолженности. Откровенное хамство, угрозы жизни и здоровью, звонки нужно пресекать заявлением в полицию и прокуратуру. В нем необходимо указать:

  • Наименование органа, кому адресовано обращение, его адрес;
  • Фамилия, имя и отчество, адрес проживания заявителя;
  • Название, например, заявление о поступающих угрозах жизни и здоровью;
  • Изложение обстоятельств с упором на фактические доказательства (аудио-, видеозапись, письма с угрозами, личности свидетелей)
  • Требования пресечь противоправные действия коллекторов и призвать их к ответственности за совершенные противоправные действия;
  • Список прилагаемых к обращению записей;
  • Дата составления документа и подпись заявителя.

Но некоторые действия коллекторов могут не носить откровенно преступный характер, задокументировать их поступки с признаками преступного деяния может быть затруднительно. В таких случаях необходимо:

  • Обратить внимание на нарушение процедуры передачи долга агентству по возвращению задолженности;
  • Документировать такие нарушения;
  • Составлять и направлять жалобы в организации, которые совершают надзор над деятельностью коллекторов.

Например, сотрудники агентства уведомляют должника, что им переуступлено право требования по кредитному соглашению. На этом основании они совершают звонки, предъявляют требования заемщику. Однако, в соответствии с требованиями гражданского законодательства, банк или коллектор обязан сообщить о факте переуступки в письменной форме.

Несоблюдение этого требования дает право кредитополучателю не выполнять обязательства по кредиту перед новым займодателем (ст.385 ГК РФ). Есть не одно учреждение, куда необходимо обращаться при угрозах коллекторов. Все звонки и письменные сообщения, в которых коллекторы требуют вернуть задолженность необходимо приобщать к жалобе, которая направляется в следующие организации:

  • Национальная ассоциация профессиональных агентств-коллекторов;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

Сюда направляются и жалобы относительно противоправных действий коллекторов, которые угрожают и используют другие методы психологического воздействия. Например, у них нет права обращаться по месту работу, пока не получен исполнительный лист на основании решения суда. Чтобы пресечь дальнейшие обращения к начальству, следует задокументировать первый такой факт, составить и направить заявления в указанные организации.

Практика разрешения таких проблем

К сожалению, вместо эффективных действий, направленных на конструктивное разрешение ситуации, должники прибегают к помощи других агентств, деятельность которых направлена, якобы, на противодействие организациям по возвращению кредитной задолженности.

При решении вопроса, куда обращаться при угрозах коллекторов, заемщики почему-то нередко прибегают к помощи других сомнительных организаций. Речь идет об антиколлекторах.

Такие организации нередко комплектуются работниками, еще менее подготовленными в плане юриспруденции, чем сотрудники агентств по возврату долга. Их помощь ограничивается:

  • Блокировкой телефона звонящих, помещением их в специальную базу;
  • Направлением коллекторам формальным писем, которые только раскручивают маховик воздействия на заемщика;
  • Непосредственное ведение переговоров с указанным выше эффектом.

Результат этих действий – дополнительные деньги на них потрачены, а проблема не только остается нерешенной, но и еще больше усиливается. Иллюзия защищенности быстро проходит, когда через некоторое время поступают новые угрозы или приходит повестка в суд.

И, наоборот, практика показывает, что грамотные действия профессионального юриста:

  1. Пресекают незаконные действия коллекторов.
  2. Резко уменьшают размер требований (в 5-10 раз).
  3. В соответствии с законом оформляют процедуру погашения задолженности.

Нередко заемщики становятся жертвами коллекторов, неправильно оформляя передачу денег в счет погашения долга. Результат – спустя 1-2 месяца им снова начинают звонить по поводу задолженности, которая уже выплачена. На этот раз тревожат с другого агентства, которое выкупила долг у предыдущего. Доказать в суде, что заем погашен – не выйдет. Процедура не соблюдена, и представить в виде доказательств нечего.

Читайте так же:  «глаза боятся, а руки делают» как выписаться из квартиры и прописаться в другую, какие документы при

Полезное видео

Заключение

Отсутствие юридического образования и опыта противодействия коллекторам может привести к нежелательным последствиям. Это не только финансовые потери в виде выплаты неоправданно увеличенного долга, но и душевное беспокойство заемщика, его родных и близких. Иногда ситуация заканчивается трагически.

В таких случаях на вопрос, куда обращаться при угрозах коллекторов, универсальный ответ – к профессиональному юристу, который практикует в спорах по кредитам. Если у заемщика есть долг, его все равно придется выплатить. Только его можно реструктуризировать, выплатить в меньшем объеме, избежав необоснованных требований агентств по возврату задолженности, недобросовестных и противоправных действий со стороны их работников.

Коллекторы звонят и угрожают

Коллекторы угрожают, а Вы не понимаете, что делать и что они могут сделать? В 2016 году в полной силе действует Федеральный нормативный акт № 353-фз, защищающий россиян от нападок коллекторов хоть и не в полной мере, но все же дающий писаные гарантии. Ниже мы расскажем, как бороться с коллекторскими агентствами, как противостоять угрозам, оскорблениям, шантажу и вымогательству. Бороться психологическими и юридическими мерами с коллекторами, угрожающими насилием.

Коллекторы: законно или нет

Для начала определимся, кто такие коллекторы. Угрожают расправой, физической или моральной, доводят до белого каления или если коллекторы угрожают службой банка, выездной бригадой и судом -максимум, на что способны коллекторские агентства, это подарить стресс и бессонные ночи. Цель — заставить погасить долг и драконовские проценты по кредиту банка, клиентом которого являлся должник. Банк, скорее всего, уступил долг коллекторам с 70% скидкой, либо, что реже, обратился к коллекторам за взысканием.

По закону, коллекторы имеют право только на информирование о долге, способах и сроках оплаты. Остальное выходит за рамки правого поля, а значит, намерения устроить “райскую жизнь”, равно как и оскорбления коллекторов по телефону, -противозаконны.

Куда обращаться при оскорблениях

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

  • звонок на домашний (мобильный)
  • звонок на рабочий
  • звонок руководителю, соседу, родственнику и т.д.

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора. В разделе ниже читайте, как вести себя с коллекторами по телефону.

Если коллекторы названивают на рабочий телефон, вежливо попросите позвонить на домашний или личный мобильный. Укажите, что рабочие звонки прослушиваются, и коллектор нарушает конфиденциальность. Если это не помогло, читайте пункт ниже.

Если коллекторы названивают родственникам, подать в суд звонят на работу руководителю или соседу, смело составляйте заявление в полицию и Роспотребназдор о незаконном разглашении личных данных. Обратитесь в Центробанк с жалобой о разглашении банковской тайны.

Если коллектор угрожает родственникам, Рубикон перейден, попросите написать заявление в полицию за вымогательство и сообщить об этом коллектору при следующем звонке.

Как вести себя с коллектором по телефону

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова. Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку — имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

  • “Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
  • “Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
  • “Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
  • “Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
  • “Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу. Не тратьте время на оправдания. Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только раззадорят недобросовестного коллектора.

Поймите, черный коллектор — тоже человек, пусть и с неудачной работой и сомнительными моральными принципами. Известны случаи, когда коллекторами становились практиканты факультетов психологии, в деле оттачивающие навыки влияния на психологическое состояние людей.

Что делать, если звонят по чужому долгу

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Что делать, если звонят ночью

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Антиколлекторские агентства

Лучшее решение для спора с коллекторами — суд. По статистике, в половине исков суд встает на сторону должников, предлагая график небольших платежей и отказывая истцам в требовании выплатить бешеные проценты и пени. Поэтому коллекторы так неохотно доводят дело до суда, ведь они проигрывают.

Антиколлекторы — профессиональные юристы, умело пользующиеся пробелами в законодательстве для защиты должников от коллекторов. Угрожают полицией или коллекторы портят имущество соседей, подъезда (исписали стены, дверь, замки, лифт), для антиколлекторского агентства нет сложных вопросов.

Кого защищают антиколлекторы

Подзащитными антиколлекторов становятся люди, неспособные в силу возраста, пола, психологического состояния, образования или свободного времени постоять за себя в суде, составить заявление в полиции или подать жалобу в Банк России на неправомерные действия микрофинансовой организации.

К данной категории относятся молодые женщины, которым коллекторы угрожают опекой отобрать детей или даже взорвать детский сад. Людям, работающим по 10 часов в сутки и еле сводящим концы с концами, коллекторы угрожают приехать домой и “навести порядок”. Немудрено, что нервы в такой обстановке сдают, и не может идти и речи о том, чтобы хладнокровно постоять за себя в суде, вдумчиво ознакомиться с нормативными актами и грамотно составить исковое заявление.

Не ждите, пока коллекторы расклеят листовки в подъезде и объявления в лифте, порочащие должника перед соседями. Сохраняйте спокойствие, не мучайте себя невыплаченной задолженностью. В жизни случается всякое, а иногда обстоятельства толкают на отказ платить банку. В такие моменты нельзя забывать о своих законных правах и интересах.

Что делать, если вам угрожают коллекторы?

Если Вы оказались в затруднительной финансовой ситуации, а погашением Вашего кредита заинтересовались коллекторы, то Вам будет полезна информация, представленная в этой статье. Мы разработали инструкцию по правильному взаимодействию с сотрудниками коллекторских агентств. С ее помощью Вы сможете держать ситуацию под контролем и не позволите запугать себя их угрозами..

[3]

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
  • Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.
Читайте так же:  Как рассчитать алименты

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами

Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:

  • информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону;
  • рассылать письма;
  • угрожать;
  • назначать встречи

Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.

Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов. Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов.

Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными.

Как вести себя, если коллекторы начали угрожать?

Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками. Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства:

  • если Ваш разговор с коллектором состоялся в присутствии вашего знакомого или родственника, то он может выступить в качестве свидетеля;
  • Вы можете записать разговор с коллектором на диктофон, предварительно сообщив ему, что ваше общение записывается (только в этом случае эту запись могут приобщить к делу).

Также Вы можете все номера коллекторов занести в черный список телефона, но не стоит забывать, что они могут звонить со скрытого номера. Это не запрещается.

Еще одним способом запугивания должников является угроза применения по их делу статей 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» УК РФ. Ознакомившись с этими статьями, Вы поймете, что переживать по этому поводу не стоит.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам?

Ваш дом – Ваша частная собственность, поэтому Вы сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Коллекторы зачастую ходят не только по адресу проживания заемщика, но и могут «навестить» его родителей и других родственников. Они не имеют права требовать, чтобы им открыли дверь, впустили в квартиру и т.д. Если же они пытаются силой проникнуть в Ваше жилище (не переставая нажимают на звонок, пинают и дергают дверь), то можете смело вызывать полицию. Такие действия со стороны коллекторов караются административным, а иногда и уголовным наказанием.

Могут ли коллекторы прийти к Вам на работу

Бывают ситуации, когда взыскатели долга пытаются воздействовать на должника посредством его работодателя: они начинают звонить в отдел кадров или даже могут прийти по месту работы должника. В своей работе коллекторы не имеют права разглашать кредитную информацию о заемщиках третьим лицам. Если даже они придут к вам на работу, то вести какие-либо разговоры о долге они не смогут в присутствии Ваших коллег. Если же они выдали какую-либо информацию о ваших кредитах сотрудникам отдела кадров или другим лицам, то Вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор.

Может ли коллектор отобрать Ваше имущество

Без решения суда коллекторы не имеют права описывать чье-либо имущество. Это могут делать лишь судебные приставы, имея на руках решения суда о признании Вас должником.

Если Вы все еще имеете дело с коллекторами, то можете быть уверены, что до суда дело так и не дошло, поэтому все их угрозы можете не принимать всерьез.

Коллектор звонит по ошибке. Что делать?

Если Вам звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, то, скорее всего, у них ошибочные сведения о заемщике. Вы можете сообщить им об этом, но, скорее всего, Вам никто не поверит. Поэтому обязательно выясните ФИО должника, номер кредитного договора и наименование первоначального кредитора. Вы можете обратиться в банк с вопросом, почему Ваш номер телефона передан коллекторам, если Вы не имеете никакого отношения к этому кредитному договору. Также можете направить претензию на имя начальника коллекторского агентства.

Если звонки со стороны коллекторов продолжатся, то можете пригрозить им заявлением в прокуратуру.

Коллекторы обратились за взысканием чужого долга

Вам могут угрожать по чужому кредиту в следующих случаях:

  • Вы являетесь поручителем по кредиту. В этом случае Вы несете солидарную ответственность с должником по его погашению, поэтому коллекторы вправе требовать с Вас возврат долга. Вы можете либо повлиять на должника, чтобы он закрыл задолженность, либо это бремя ляжет на Ваши плечи, коллекторы от Вас не отстанут.
  • Вы указаны в кредитной анкете в качестве контактного лица. Зачастую банки требуют с заемщика указание второго номера телефона, по которому с ним можно связаться. Многие должники указывают телефоны своих родственников или знакомых. В этом случае Вы не несете никакой ответственности по возврату долга, но коллекторы могут попробовать убедить Вас в обратном. Тем самым они надеются, что Вы либо уговорите должника погасить кредит, либо под психологическим давлением сделаете это сами.
  • Ваш номер телефона указан в деле ошибочно (см. ответ на предыдущий вопрос).

Возможно ли договориться с коллекторами, если платить нечем

Если сотрудник коллекторского агентства звонит Вам впервые, вежливо ведет разговор, то расскажите ему о своей финансовой ситуации (потеря работы, задержка зарплаты, болезнь и т.д.). Обязательно упомяните о том, какие шаги были Вами предприняты для урегулирования ситуации. В свою очередь, попросите коллектора предложить свои варианты решения. Объясните ему, что постоянные звонки не улучшат финансовую ситуацию. Если же Вы уже прикинули сумму, которую вы сможете выплачивать ежемесячно, то предложите коллектору новый график погашения.

Читайте так же:  Как ип может оформить налоговый вычет при покупке квартиры

Вы добросовестный плательщик кредита, но к Вам обратились коллекторы

Если вы своевременно погашаете кредит, а Вам начинают звонить коллекторы, то Вы можете либо предъявить свои претензии непосредственно кредитору, либо отправить на адрес коллекторского агентства справку о состоянии Вашей ссудной задолженности. В ней должно быть указано, что Вы не имеете просроченной задолженности. В этом случае звонки должны прекратиться.

Статьи закона, контролирующие деятельность коллекторов

  • требовать уплаты долга посредством телефонных звонков, отправки смс-уведомлений и личных встреч;
  • беспокоить заемщика не чаще 2-х раз в неделю и исключительно с 8 утра до 22 вечера в будние дни и с 9 утра до 20 вечера в праздники и выходные;
  • встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю.

При этом на должника не должно оказываться психологическое давление и применяться физическое насилие. Также законом ограничено общение коллектора с родственниками должника. Для этого необходимо получить согласия самого заемщика, а также должен отсутствовать отказ самого родственника от разговора.

Как бороться с угрозами коллекторов: кому жаловаться и что делать

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно статистике, подавляющее большинство россиян хотя бы раз пользовалось услугами кредитных учреждений. Но никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, поэтому вернуть кредит вовремя – посильная задача не для всех. По этой причине необходимо знать, что делать и куда обращаться, если угрожают коллекторы. Грамотное поведение сможет обезопасить заемщика от недобросовестных взыскателей.

Если угрожают коллекторы — куда жаловаться

Имеют ли право коллекторы угрожать?

Что бы ни говорили коллекторы о своих правах и возможностях, угрожать они не вправе. Подобное поведение противоречит российскому законодательству и расценивается как нарушение, влекущее за собой административную, а иногда и уголовную ответственность.

Важно: Коллекторы не имеют права прямо или косвенно угрожать должникам.

Немногие могут сохранять спокойствие при таких заявлениях. Однако на то и делается ставка: угрозы – основное оружие коллекторов. Благодаря психологическому давлению на заемщика коллекторские учреждения считаются самыми результативными взыскателями и до недавнего времени показывали поистине ошеломляющие результаты.

Угрозы коллекторов классифицируются как вымогательство под угрозой расправы и нанесения вреда имуществу, что означает уголовную ответственность согласно статье 163 УК РФ и лишение свободы на срок до 4 лет вкупе со штрафом в 80 тысяч рублей.

Права коллекторов

До недавнего времени коллекторы были достаточно свободны в своих действиях, однако последние изменения в законодательстве сильно ограничили деятельность взыскателей.

По закону коллекторы могут собирать необходимую информацию о заемщике и уведомлять его о задолженности. Однако даже эти возможности ограничены на законодательном уровне, поэтому ни один коллектор не может:

  • публиковать персональные данные о должнике в интернете;
  • направлять какую-либо информацию о заемщике по месту его работы или размещать в зданиях;
  • устанавливать контакт с должником с 22:00 до 8:00 в будние дни, и с 20:00 до 9:00 в выходные;
  • нарушать законом определенную частоту общения:
    1. раз в неделю для очных встреч;
    2. один раз в день, два раза в неделю и восемь раз в месяц для телефонных разговоров;
  • привлекать для общения с должником более 1 коллектора;
  • проводить работу по взысканию с гражданами:
    1. оформляющими банкротство;
    2. находящимися на лечении;
    3. имеющими инвалидность;
    4. не достигшими совершеннолетия.
  • скрывать телефонный номер, с которого ведется разговор с должником или отправляются сообщения;
  • звонить с телефонных номеров, не имеющих отношения к кредитору или коллекторам.

Статьи закона

Статьи закона «О потребительском кредите» регламентируют правила поведения коллекторских агентств. И если взыскатели работают в рамках закона, то никакой защиты от них нет – остается только выплачивать долги как можно скорее.

Но нередко коллекторы выходят за рамки закона. Самое распространенное нарушение – оскорбления и угрозы в адрес должника. Такие действия преследуется по закону – статьи 119 и 163 УК РФ определяют подобное поведение как угрозу расправы и вымогательство, поэтому самым разумным решением является незамедлительная подача заявления в полицию и прокуратуру.

Что делать и куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают?

Как показывает практика, для защиты собственной безопасности, первым делом при подобных звонках необходимо узнать все данные о звонящем, а затем пожаловаться на собеседника, позвонив в агентство самостоятельно. Обусловлено это тем, что порой коллекторы представляются чужими именами, когда угрожают должникам расправой. Кроме того, такой разговор может быть попыткой незаконного взыскания средств с должника. В любом случае самостоятельный звонок компании-работодателю не будет лишним и позволит уточнить информацию.

Но далеко не всегда этих мер оказывается достаточно для прекращения угроз. Поэтому следующим шагом должно стать обращение в правоохранительные органы. Для достижения необходимого результата нужно в заявлении указать собственные данные, максимально подробно описать сложившуюся ситуацию и приложить имеющиеся доказательства.

По смс и телефону

Вряд ли кто-то обрадуется, получив порцию звонков и сообщений с требованием вернуть деньги. Особенно, если форма обращения далека от вежливой.

[1]

  1. включить запись разговора;
  2. попросить собеседника представиться, назвав собственные ФИО и должность;
  3. узнать у собеседника, какую компанию он представляет;
  4. уточнить, по какому контракту и какую сумму задолженности хотят истребовать.

Если агентство действует в рамках закона, то вся информация будет предоставлена незамедлительно во время первой же беседы, так как представиться звонящий обязан без каких-либо напоминаний. Данный факт указан в статье 7 Федерального Закона №230.

Если собеседник игнорирует задаваемые вопросы, то можно сделать вывод о неправомерности его действий и, вежливо попрощавшись, отправляться с заявлением в правоохранительные органы.

Коллектор угрожает приехать домой

Российское законодательство позволяет коллекторам встречаться с должниками лично, но не более одного раза в неделю.

Заемщик не обязан впускать коллектора в дом.

Иными словами, общение может состояться и на пороге квартиры. При возможности необходимо установить камеру возле входной двери, что позволит впоследствии предоставить полиции, прокуратуре или суду веские доказательства неправомерных действий взыскателей,а также их угроз.

Угрожают расправой

Коллекторы далеко не всегда ограничиваются телефонными переговорами, поэтому выезд «на место» для них – обычная практика.

Коллекторское агентство хоть и имеет право на личные встречи, но не имеет права на привлечение к процессу взыскания родственников, соседей, коллег и других людей. Однако если коллектор приехал лично, в интересах заемщика привлечь к разговору свидетелей, которые впоследствии смогут подтвердить неправомерность действий взыскателей. Как показывает практика, в присутствии третьих лиц коллекторы ведут себя должным образом и не дают повода для обращения в полицию.

Большая часть угроз коллекторов не правомерна и не имеет никаких оснований. К примеру, обещание «обобрать до нитки» не имеет значения, потому что коллекторы не имеют права не то что реализовывать, но даже и описывать имущество. Данные действия – прерогатива судебных приставов.

Однако нередко коллекторы угрожают физической расправой должнику, в такой ситуации необходимо быть предельно осторожным и сразу же сообщить об угрозах в правоохранительные органы. Немало случаев насилия над должниками фиксируется каждый день, поэтому медлить с обращением в полицию и прокуратуру нельзя.

Читайте так же:  Налоговые льготы для покупателей жилой недвижимости

Важно: Отказ коллекторов предоставить паспорт, удостоверение сотрудника коллекторского агентства и копию договора цессии – веское основание для звонка в полицию.

Могут ли коллекторы угрожать родственникам должника?

Если коллекторы угрожают родственникам должника, действия должны быть такими же, как если бы угрожали самому заемщику: собрать доказательства и обратиться в вышестоящие инстанции.

Такого рода действия со стороны коллекторов подпадают под статью разглашения персональных данных. Кроме того, в подавляющем большинстве случаев взыскатели получают контактные данные родственников заемщика незаконными методами: от недобросовестных сотрудников сотовой связи или банка.

Что делать, если родственникам угрожают коллекторы? При первом же звонке родственникам необходимо поинтересоваться у звонящего, откуда у него персональная информация, после чего сообщить собеседнику о намерении подать заявление в правоохранительные органы, а если звонки продолжатся – то тут же идти в полицию и прокуратуру.

Если коллекторы угрожают расправой уже во время первого звонка – ждать второго для обращения в правоохранительные органы не нужно.

Куда обращаться и кому жаловаться

Порой для того, чтобы усмирить недобросовестных коллекторов, приходится подавать заявление в соответствующие ведомства. В любом случае необходимо к заявлению приложить имеющиеся доказательства. Однако жалобы в различные инстанции могут несколько различаться.

Как написать жалобу в полицию?

В заявлении в полицию необходимо кратко, но максимально емко и четко описать случившиеся и указать предполагаемую классификацию совершенных деяний: мошенничество, вымогательство, хулиганство и тому подобное. Кроме того, при наличии соответствующей информации нужно указать все имеющиеся данные обидчиков – ФИО, должность, наименование компании.

Заявление в прокуратуру

Заявление в прокуратуру можно подать, обратившись в территориальный орган лично или, подав обращение через электронную приемную.

Жалоба в прокуратуру должна содержать всю необходимую для расследования информацию, в том числе:

  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • примерную квалификацию правомерных действий со стороны коллекторов;
  • просьбу разобраться в сложившейся ситуации путем проведения прокурорской проверки.

Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор подается путем подачи заявления по месту жительства или на официальном сайте Роспотребнадзора.

В обоих случаях к заявлению с описанием ситуации необходимо приложить такие документы, как:

  • кредитный договор;
  • копия договора коллекторов;
  • заявление на реструктуризацию и отказ банка.

Для того чтобы жалобы была рассмотрена, заявление должно содержать:

  • ФИО заявителя;
  • контактные данные заявителя;
  • название организации, на которую пишется жалоба.

Отзывы: что наиболее действенно при борьбе с угрозами коллекторов?

По отзывам людей, столкнувшихся с неправомерными действиями коллекторов, самым действенным способом является обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Необходимо понимать, что профессиональный кредитный юрист увеличит шансы на победу в борьбе с коллекторами, так как последние часто пользуются юридической неграмотностью населения и именно поэтому чувствуют себя настолько уверенно. Как только давление коллекторов столкнется с противодействием в виде знания законодательства о коллекторской деятельности – взыскатели оставят вас в покое.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Что делать, если угрожают коллекторы?

Коллекторское агентство – организация, специализирующаяся на сборе долгов с заемщика. Обычно в руки коллекторов попадают дела недобросовестных заемщиков, которые отказываются от уплаты кредита в течение длительного срока.

Смотря на статистику заметно, что каждый второй заемщик погашает долг после давления коллекторов. Однако, на самом деле, профессиональные долговые агентства вовсе не так ужасны. Они ставят перед собой цель не навредить клиенту, а заставить его погасить кредит.

Когда банк выполняет в жизнь свои угрозы и обращается за помощью к коллекторам, то должнику начинают поступать звонки. Содержание требований может быть разным. Сначала будут поступать простые предупреждения, которые могут плавно перетечь в угрозы и запугивания.

Сомнения насчет правомерности таких действий возникают у многих людей, столкнувшихся с «выбиванием долга».

Права коллекторских агентств

На сегодняшний день законность действий коллекторов остается темой весьма туманной. Хоть в 2011 году и была предпринята попытка принятия регламента законов «О процессе взыскания просроченных задолженностей», но на сегодня она так осталась проектом.

В защиту своей деятельности долговые агентства приводят следующие аргументы:

  • Закон, разрешающий передачи прав кредитора третьему лицу, основываясь на договоре уступки. Статья 382 ГК РФ.
  • Часть ГПК РФ № 138.
  • Статья «Об исполнительном производстве».

Многие опытные юристы и некоторые государственные структуры считают данные аргументы притянутыми. Например, Роспотребнадзор не раз обращал внимание на неправомерность действий коллекторов. Даже прочитав приведенный закон из ГК РФ, становится ясно, что он трудно реализуем, основываясь на части 2 статье 385 ГК РФ.

В итоге получается, что долговым агентствам разрешен следующий перечень действий по общению с заемщиками: встречи, телефонные и текстовые обращения. Во время общения коллектор обязан представить свое полное имя, должность и адрес канторы.

Любые виды обращений запрещены в часы с 22 вечера до 8 утра в будни и с 20 до 9 в выходные.

Действия, не входящие в список, такие как угрозы и причинения вреда, строго запрещены.

Алгоритм продажи долгов коллекторам

Бывает два вида:
  • Сам долг не переходит в руки конторы, но коллекторы нанимаются в качестве представителей банка.
  • Банк официально передает право требования агентству, после этого вы становитесь их должником.

Вопрос о законности такой схемы остается нерешенным, как и обо всей коллекторской системе. Говоря о судебной части, то претензия рассматривается, основываясь на условиях, прописанных в договоре о кредите. Если в нем предусмотрена возможность такого действия, то есть большая вероятность, что иск коллекторов сочтется правомерным. Если в договоре нет подобных условий, то претензия может быть оспорена в суде.

Как себя вести при звонке коллектора

Вы угодили сложное финансовое положение, и вам начали названивать коллекторы.

Реагируя на их обращения, не стоит сильно волноваться, постарайтесь сохранять рассудок и спокойствие.

  1. Не вступайте в беседу до момента, пока звонящий коллектор полностью не представится. Он должен упомянуть не только свою фамилию и имя, но занимаемую должность вместе с названием, контактными данными и местонахождением компании, которую он представляет.
  2. Обратитесь в контору, чтобы уточнить предоставленную их сотрудником информацию.
  3. Позвоните в банк с целью узнать, действительно ли права на ваш долг были переданы. Потребуйте документального доказательства.
  4. В общении с коллектором не предоставляйте никаких лишних данных – ни о близких людях, ни об имуществе, ни о своей работе. Отказывайтесь от подписи каких-либо бумаг.
  5. Нелишним будет записывать на диктофон всю беседу. Об этом коллектора можно предупредить, тогда, скорее всего, он будет вежлив. Статью за личное оскорбление никто не отменил.
  6. В случае если вам начинают поступать угрозы, обратитесь в полицию и отделение прокуратуры. За данные действия прописана уголовная ответственность.
  7. При слишком упорном давлении постарайтесь обратиться к опытному в таких делах юристу.
  8. Направьте жалобу на достающих коллекторов в департамент Роспотребнадзора.
Читайте так же:  Что такое устав тсж как внести в него изменения и зарегистрировать новый образец

При личной встрече с представителями коллекторской конторы проследите, чтобы разговор происходил в деловом тоне, без перехода на личности – желательно в присутствии свидетелей. При первой встрече, особенно не получив доказательства о передаче долга, не передавайте ничего представителю.

Как написать жалобу в полицию

Заявление в полицию стоит писать, когда коллекторы слишком грубо себя ведут, угрожают вам и вашим близким или пытаются силой забрать долг или ценные вещи в счет его уплаты. Одним словом, если их действия подпадают под признаки преступления, квалифицированного законодательством. Ссылки на конкретные статьи Уголовного Кодекса указываются в заявлении.

В заявлении требуется кратко и емко описать все произошедшие событие и их предполагаемую относительность к преступной деятельности. Обычно речь идет о вымогательстве, хулиганстве или мошенничестве, но бывают и другие. Следует указать наименования коллекторской конторы и имена конкретных сотрудников.

Как написать заявление в прокуратуру

Перед жалобой в прокуратуру рекомендуется написать в банк заявление на отзыв личной информации. Бывают случаи, когда после подачи этого акта агентства перестают беспокоить должника и возвращают кредит обратно банку. Если данное заявление не помогло и вам продолжают докучать коллекторы, нарушая ваши права и угрожая расправой, тогда имеет смысл направить свою жалобу в прокуратуру.

Стоит отметить, что без помощи опытного кредитного адвоката шанс наказать коллекторское агентство заметно снижается. Однако если вы не имеете возможности или не желаете обращаться за квалифицированной поддержкой, то имеет смысл попробовать самостоятельно справиться.

Заявление в прокуратуру требует содержания информации:

  1. Телефон, ФИО и адрес прописки истца, а также (в случае их различий) место проживания, по которому с вами могут связаться.
  2. Точные действия или обстоятельства, которые, по вашему мнению, нарушили закон.
  3. Определение класса совершенных нарушений.
  4. Прошение о разбирательстве в сложившейся ситуации.
  5. Приложенные документы, которые могут подтвердить обстоятельства, описанные в жалобе.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Для написания заявление можно обратиться в филиал, приписанный к вашему региону. В документе необходимо донести всю суть проблемы, подкрепив документальными доказательствами:
  1. Договор по кредиту;
  2. Копию документов из агентства;
  3. Диктофонные записи разговора;
  4. Другие документы требуемые отделом.

Подать жалобу можно прямо на сайте Роспотребнадзора.

Важно знать, что заявление даже не будет рассмотрено, если:

  • Не указано Ф.И.О.;
  • Нет обратного адреса связи;
  • Присутствуют некорректные выражения, матерные фразы, угрозы и т.д.;
  • Не указаны название конторы, на которую направлена жалоба, а также ее адрес.

Беспокойство за чужие долги

Когда вы имеете дело с коллекторами по причине собственной халатности или проблем, то это одно дело, но совсем другое, когда от вас требуют возврата чужих кредитов.

Такое может случиться, например, если вы стали поручителем.

Рекомендуемые действия будут зависеть от ситуации:

  1. Вы стали поручителем по кредиту вашего друга или родственника, которые не смог его уплатить. Тогда, к сожалению, вы будете обязаны погасить задолженность. Кредитор имеет полное право требовать возврата, как с заемщика, так и с его поручителей. Однако, запомните, что вы также сможете, получив решения суда, потребовать данные средства с вашего близкого, который не смог вернуть кредит вовремя.
  2. Бывает и так, что от вас требуют возврата займа вашего близкого, но его поручителем вы не являетесь. В данном случае вы не будете обязаны погасить кредит.
  3. Еще один неприятный исход. От вас требуют возврата кредита за человека, которого вы в глаза не видели. Из такой ситуации довольно простой выход, достаточно обратиться в банк с письменной жалобой.

Когда коллекторы начинают вам угрожать, постарайтесь не терять спокойствие. Справиться с ними не так сложно, как может показаться на первый взгляд. При угрозах смело обращаетесь в правоохранительные органы за помощью.

Истории людей успешно справившихся с коллекторами

На этих примерах можно выработать собственный план действий.

[2]

Родителям девушки (Светлана) потребовались денежные средства на открытие собственного дела. Было принято решение взять недостающую сумму в кредит. Однако в скором времени бизнес пошел на спад, платить по долгам стало нечем. Когда дела стали хуже некуда и денег не было вовсе, в дело вступили коллекторские агентства. Хотя мама девушки и не пыталась отказаться от выплат, а при первой же возможности относила все в банк.Семья начала жить в страхе того, что в любой момент нагрянут коллекторы. Угрозы поступали в телефонных звонках. Девушка отказывалась посещать университет, постоянно оглядываясь по сторонам.

В какой-то момент угрозы стали настолько серьезными, что семья приняла решения писать жалобу в прокуратуру, о чем и заявила коллекторам. Документ был отправлен на рассмотрение. Сотрудники конторы на некоторое время прекратили свои звонки. Однако денежные проблемы решились, и семья смогла выплатить остаток долга до судебного разбирательства.

Светлана

Парень мечтал учиться в престижном университете, но на бюджетное место он не проходил, а денег на оплату контракта не хватало. Так как он устроился на постоянную работу, было принято решение взять кредит на оплату обучения. Некоторое время все шло хорошо, банк получал регулярные выплаты. Однако Андрея внезапно уволили с работы. Парень жил один в крупном городе, поэтому ему едва хватало средств на жилье. Выплаты по долгам стали прерываться до момента, когда прекратились вовсе.

Банк не стал самостоятельно ввязываться в это дело, передав право кредитора коллекторскому агентству. Начались постоянные звонки, сначала с просьбой вернуть средства, а затем с угрозами.

Андрею это все надоело. Он записал телефонный разговор на диктофон. Собрал все необходимые документы и написал жалобу в полицию. Дело решилось довольно быстро. Суд признал незаконными действия коллекторов и вернул право требования банку. Андрею перестали поступать угрозы, затем он нашел новую работу и выплатил остаток кредита.

Андрей

Как себя вести с коллекторами? Советы адвоката на видео

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Совет номер один — требуйте предъявления документов, подтверждающих их полномочия! А что еще следует знать тем, кто подвергается коллекторской «атаке»? Делится опытом адвокат Алексей Колегов.

Источники


  1. Чашин А. Н. Квалификационный экзамен на адвоката; Дело и сервис — М., 2010. — 544 c.

  2. Малько, А.В. Теория государства и права / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 2000. — 304 c.

  3. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.
  4. Толкушкин, А.В. Налогообложение физических лиц при операциях с недвижимостью / А.В. Толкушкин. — М.: ЮРИСТЪ, 2000. — 344 c.
  5. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.
Что делать, если звонят и угрожают коллекторы
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here