Длительность экспертизы товара

Экспертное мнение на тему: "Длительность экспертизы товара" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Длительность экспертизы товара

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право на возврат клиентом обратно продавцу некачественного товара. Вы можете предъявить одно из нескольких требований (на свой выбор), в число которых входит возврат 100% объема суммы, потраченной на этот товар.

Обычно продавцы не соглашаются принять у клиента товар с недостатками, предполагая, что во всем виноваты вы. В такой ситуации закон предписывает проведение проверки товара с участием покупателя. Если проверки оказывается недостаточно, тогда разрешить спор поможет экспертиза. Обязанность по обеспечению ее проведения возлагается на плечи продавца.

Сроки выполнения экспертизы продукции

Максимальным сроком экспертизы согласно действующему законодательству напрямую зависит от того, какие претензии были вами предъявлены. В установленный согласно закону срок входят все многочисленные этапы экспертизы, а также общее удовлетворение требований: возврат, обмен, ремонт изделия. Замена должна быть осуществлена в течение 20 дней с непосредственного момента составления претензии в письменном виде.

Если срок подходит к концу, а подходящего товара для обмена нет – тогда время ожидания можно продлить еще на месяц. Если вы стремитесь осуществить возврат финансов, то по закону срок должен быть сокращен на 10 дней. Вы вправе требовать компенсацию в размере неустойки – 1% от стоимости за каждый отдельный день просрочки. Срок устранения дефектов составляет не более чем 45 суток.

В некоторых случаях он может быть увеличен. Следует отметить одну важную деталь – продавец в обязательном порядке должен предоставить вам на время пользования вещь с аналогичными потребительскими свойствами и характеристиками. Доставка бесплатная за счет изготовителя (продавца). Со списком предметов, на которые данное требование не распространяются, у вас есть возможность ознакомиться в специальном постановлении Правительства РФ.

Где сделать экспертизу товара, читайте тут.

Стоимость осуществления экспертизы какого-либо товара

Расходы по оплате процедуры экспертной оценки будут нести ответственные лица, которыми ранее была назначена операция. Если будет установлено, что в поломке виноваты вы, тогда расходы будут переложены на ваши плечи. Изделие могло прийти в негодность из-за несоблюдения правил хранения и эксплуатации.

В таких случаях выставленные расходы будут соответствовать среднерыночным от 5 000 и до 30 000 рублей. Оплату следует внести добровольно. Таким образом вы убережете себя от дополнительной статьи расходов, с которыми сталкиваются ответственные лица.

Обычно в перечень подобных расходов включаются расходы, которые были связаны с хранением товаров, а также процедурой возмещения судебных расходов на взыскание финансов за проведение экспертной оценки. Сумма может быть увеличена в несколько раз.

Процедура проведения экспертной оценки товара

После того, как вы вернете некачественное изделие, у продавца есть возможность подыскать организацию, которая занимается проведением экспертных оценок. На следующем этапе вас уведомят о том, когда, где и во сколько будет проводиться экспертиза.

Вы имеете полное право присутствовать во время ее проведения, но оплату должен произвести продавец, это прописано в законе. Специалист проводит оценку качества товара, изучает его дефекты и предполагает несколько возможных причин, согласно которым на изделии возникли повреждения.

Вы можете согласиться с вердиктом эксперта, либо же выдвинуть собственные предложения, возражения и зафиксировать их в особом акте, отказавшись от подписания заключения эксперта. Клиент обычно соглашается с решением специалиста, если оно было вынесено в его пользу. Нокак вести себя после завершения процедуры экспертной оценки?

Вы должны заявить о своем несогласии с выводами эксперта и зафиксировать собственные замечания и ряд возражений, подать прошение на рассмотрение в суд. В ходе судебного разбирательства можно будет провести независимую экспертизу, суд должен назначить специалиста, который будет проводить эту процедуру.

Результаты станут основой для вынесения вердикта по заявленному требованию. Для получения помощи вы можете обратиться за консультацией в общественные организации за предоставлением подобных услуг обычно денег не берут.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза, как способ исследования товара и установления его недостатков, предполагает прохождение определенной процедуры. Обратите внимание, что проверка не может длиться слишком долго.

Вы должны помнить о сроках, которые предлагает закон, чтобы вам не пришлось ждать результатов и удовлетворения требования слишком долго.

Кроме того существует и отдельно регламентированный порядок действий, который вы также должны контролировать и принимать в нем личное непосредственное участие.

В течение какого времени выполняется экспертиза некачественного товара?

Покупая некачественный товар, вы всегда имеете право вернуть его в магазин. При этом всегда обращайте внимание на такую важную часть в удовлетворении ваших требований, как сроки этой процедуры. Это важно потому, что именно от вида требования и будет зависеть, сколько будет времени на возврат ваших денег или совершения иного действия с товаром, а также каков период проведения экспертизы.

И так как подразумевается не только сама экспертиза, но и предварительная проверка качества продукции, то ее проведение также необходимо учитывать. Для контроля просто участвуйте во всех мероприятия, право на это вам предоставляет закон. Проверка качества не имеет точной регламентации, поэтому нередко возникают сомнения, а можно ли общий срок удовлетворения требования использовать и для данного мероприятия.

Так как проверку осуществляет сам магазин или его представитель, и это не требует специальных знаний, то все опирается на привычные способы регулирования такой процедуры. Отсюда следует, что обычно сроки начинают течь только после проверки качества, хоть вы и имеете право требовать, чтобы все происходило максимально быстро и с учетом требований закона.

Второй шаг – экспертиза. Вы можете потребовать ее проведения в том случае, когда результата проверки качества вас не устроил. Для этого просто подайте претензию продавцу и укажите в ней помимо требования, относящегося к товару, еще и требование о том, что необходима экспертиза.

Читайте так же:  Виды кадастровых оценок земель сельскохозяйственного назначения, населенных пунктов и других

Отказать вам в этом магазин не имеет права. Для осуществления процедуры исследования товара закон все же предусматривает определенные сроки.

Они будут зависеть от требования, предъявленного вами магазину:

  • Когда вы требуете того, чтобы вам вернули деньги, которые вы ранее заплатили за товар, то вся процедура должна занимать не больше 10 дней, в том числе, с учетом проведения экспертизы;
  • Когда вы требуете от магазина обменять товар на аналогичный, но без дефектов, то в этом случае срок увеличивается до 20 дней;
  • Когда вы требуете ремонт продукции, конечно, за счет магазина, то тогда действует максимальный период времени в 45 дней.

Иные требования, которые касаются снижения цены или возмещения понесенных вами убытков, также будут относиться к сроку в 10 дней.

Формулируйте требование четко, так как от него зависит срок. Не предлагайте магазину альтернативу в действиях, то есть обмен, ремонт и тому подобное.

Вы имеете право участвовать в экспертизе, а значит, продавец должен ориентировочно понимать, когда заниматься ее подготовкой и оповещать вас, как полноценного участника о времени и месте ее проведения. Убедитесь, что все было осуществлено в срок, иначе это будет нарушением порядка рассмотрения спора, что позволит вам составить иск, и приведет к судебному разбирательству.

Порядок проведения товароведческой экспертизы

Проведение экспертизы, как ряда мероприятий, может занимать различное количество времени и напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование. У вас будет право задавать эксперту вопросы, количество которых также будет определять ход проверки, и формировать для специалистов определенный круг задач.

Все это в совокупности и определяя, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

При этом экспертиза имеет определенный алгоритм действий, в который входит несколько этапов, обязательно проходимых экспертами:

  • Предварительное изучение продукции специалистом;
  • Определение плана и возможностей для дальнейшего исследования;
  • Основное исследование;
  • Оценка полученных результатов;
  • Составление заключения эксперта, как итога проводимой проверки.

Кто платит за экспертизу товара?

О порядке получения годового акта экспертизы происхождения товара читайте тут.

Каждый шаг требует обязательного исполнения, и вы должны участвовать в этом, контролируя процесс. Итак, предварительная проверка. Магазин, получив от вас товар и имеющиеся документы, передает все это специалистам, которые в первую очередь исследуют именно бумаги. После этого происходит изучение поставленных вами вопросов. Эксперт должен понять, соответствуют ли они предмету экспертизы и входят ли в их компетенцию.

Никогда не задавайте вопросы, на которые специалист не может ответить, ваши обращения должны относиться только конкретному товару и касаться исключительно его состояния и возможной эксплуатации. На данном этапе эксперт может обратиться к вам как раз с целью корректировки вопросов, чтобы в дальнейшем не было необходимо прерывать проверку.

Данный этап предполагает ваше присутствие, хотя вы можете и отказаться. Закон допускает вас ко всей процедуре проверки, чтобы у вас были гарантии законности и объективности проводимого исследования, даже на таком этапе, как проверка исходных материалов экспертизы.

Так как на предварительном этапе эксперт помимо документов должен осмотреть товар, то обращайте внимание на все обнаруженные дефекты и особенности продукции вместе со специалистом, убедитесь в том, что о них были сделаны записи. Так как если в дальнейшем акт осмотра будет содержать те дефекты, о которых ранее не отмечалось, то их наличие можно будет оспорить.

Вы, как покупатель, и продавец, как вторая сторона спора, можете предоставлять документы от себя. Соответственно, у эксперта будет два источника информации, которые могут и противоречить друг другу. Для того, чтобы избежать проблем, специалист должен произвести перекрестный осмотр, то есть изучить предложенные вами материалы, потом те, что передал магазин и сделать на основе этого определенные выводы.

Полученная информация станет основой для проведения основного исследования. Также возможна проверка подлинность документов путем определения точности реквизитов, сведений о происхождении товара, его качестве и так далее.

Завершается первый этап тем, что эксперт либо отказывает в проведение экспертизы, либо наоборот принимает заявку. В первом случае получите мотивированный отказ в письменном виде. Во второй ситуации нужно будет обеспечить эксперта образцами товара, документами.

Также нужно определиться со сроками и стоимостью процедуры. Вносите оправки в задачи и цели, которые были сформулированы экспертом, если вы имеете какие-то претензии, или считаете их неполными. Отказать в этом эксперт не может, он обязан внести поправки и проводить проверку уже с их учетом.

Отказ в проведение экспертизы может быть получен по различным основаниям. Самое распространенное, не предоставление важных документов или же недостоверная информация в них.

Однако в некоторых случаях заявку могут отклонить и по другим причинам:

  • Вами были нарушены сроки возврата продукции заказчику, то есть продавцу, в связи с чем, товар не предоставляется и для исследования;
  • Отсутствие условий, которые бы позволили надлежащим образом провести исследование. К ним можно отнести отсутствие места для работы, рабочих, отопление в холодном помещении в зимний период, неисправное оборудование и так далее;
  • Нет достаточного обеспечения условий хранения товара и его сохранности;
  • Нарушение технике безопасности, в том числе личной со стороны экспертов.

Все представленные ситуации разрешаются путем обращения самого эксперта к руководству, которое либо устранит нарушения и препятствия, либо откажет в исследовании.

Следующий важный этап, это основное исследование. Оно осуществляется, когда все формальности и начальные проверки были произведены, а организация готова провести проверку. Здесь вам необходимо участвовать, более того, задавайте вопросы и делайте замечания каждый раз, когда вас что-то не устраивает.

Ваши поправки должны быть учтены и внесены в акты осмотра и в итоговое заключение, убедись в этом по окончанию экспертизы.

Главная особенность экспертизы качества товара в том, что не всегда нужно прибегать к дополнительному оборудованию. В некоторых случаях, эксперту достаточно лишь осмотреть товар, что и поможет обнаружить его дефекты. В этом помогают специально разработанные экспресс-методы, а также органолептические приемы.

Читайте так же:  Имущественный вычет экономим при покупке квартиры по ипотеке

Чаще, это подходит для одежды и обуви. Когда речь заходит о продуктах, то без подробного исследования сказать что-то может оказаться невозможным. Для продовольствия всегда должна быть лаборатория, которая имеется не у каждой организации. Ее отсутствие не дает возможности изучить продукты, хоть формально эксперт имеет на это полное право.

Так как именно эксперт должен обеспечивать качество исследования, то он может выбирать лаборатории в других организациях и учреждениях, чтобы провести полноценное исследование. Важно провести проверку компетенцию лаборатории, ее оснащенности, запросить документацию

Вы, как участнике, имеете право требовать информации об этом и даже выказывать протесты относительно привлечение той ил иной лаборатории. Несмотря на то, что лаборатория не относится к учреждению самого эксперта, он должен присутствовать при исследовании, наблюдая за ним.

Проводить изучение товара может только эксперт, который обладает для этого достаточными знаниями и навыками. Требуйте предъявить вам дипломы об образовании, сертификаты и квалификации и иные документы, это поможет вам убедиться в том, что проверка будет произведена профессионалом.

Используемые экспертом показатели, которые берут за основу при исследовании и исходят из полученных на руки документов, переда самой экспертизой должны уточнять у заказчика. Если есть разногласия между сторонами, то придется исследовать те показатели, что были выявлены ранее, без учета дополнений.

Помните, что любая экспертиза основывается на соглашение, которое подписывает организацией и заказчиком. Именно договор будет определять все условия исследования, в том числе сроки и стоимость. Исключением являются те случаи, когда суд принимает решение провести экспертизу.

В такой ситуации только он будет решать, в какой период времени экспертиза должна быть проведена. В остальных условиях принимать во внимание следует договор и общие сроки исполнения ваших требований.

Когда эксперт закончил осмотр товара, который подкрепляется соответствующим протоколом, в том числе, когда закончены и лабораторные исследования, то он должен оценить ту информацию, что была получена.

Делается это с использованием логического анализа, то есть соотносится и проверяется полученная информация, на основе которой далее будут делаться выводы. В процессе задавайте дополнительные вопросы, это может помочь в получении более полных сведений о состоянии товара.

Последний этап экспертизы заключается в том, что специалист, оценив полученную информацию, делает необходимые выводы. Они должны быть точными и краткими, и опираться на вопросы, чтобы были поставлены перед ним ранее.

При этом недостаточно оценить результата, его нужно оформить. Убедитесь, что заключение, как итоговый документ, было составлено и включает в себе все важные сведения, в том числе ваши вопросы, дополнения и замечания. Заключение – бланк, установленного образца, который должен быть оформлен при любом исходе исследования.

После того, как вы получите свое заключение тщательно проверьте его. В нем всегда должны быть указания на то, где и когда проводилось исследования, кто его проводил, и кто при этом участвовал. Далее описывается товар, обнаруженные недостатки и сама исследовательская часть.

То есть эксперт должен изложить ход всей проверки, с подробным описанием использованных методов и приемов. После этого и отражаются выводы. Они не должны содержать сложных понятий и всегда представляют собой краткие и точные ответы. Также всегда должна учитывать погрешность на случай, если придется проводить повторную экспертизу. В конце всегда должны стоять подписи всех участников.

Заключение не будет действительно, если не соблюсти его форму, то есть если не использовать специальный бланк, и это, несмотря на то, что иногда допускается свободное изложение результатов экспертом.

[2]

Кроме того, когда вас не устраивает итог исследования, вы можете подать повторное требование на очередную экспертизу. Еще один вариант судебное разбирательство, которое в итоге все равно приведет к тому, что придется организовывать повторную экспертизу. Именно поэтому юристы советуют сразу обращаться в судебные инстанции.

Длительность экспертизы товара

Длительность экспертизы товара

Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

Сдаем товар на экспертизу

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов. Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Экспертиза качества товаров

  • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
  • каковы размеры дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

Длительность экспертизы товара

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Читайте так же:  Образцы уведомления о прекращении срочного трудового договора – при истечении срока, при выходе осно

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Наталья, здравствуйте! Если такой дефект не связан с небрежной или неправильной эксплуатацией товара (например, ручка находись над открытым огнем соседней горелки газовой плиты), тогда есть смысл идти до конца. Если же Вы допустили нарушение правил пользование товаром, то Вам откажут в требовании и взыщут расходы на проведение экспертизы.

Проверка качества и экспертиза товара

При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на товар, требований, связанных с его недостатками, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) вместе с товаром.

Независимая экспертиза товаров: порядок проведения, сроки и результаты

А магазин, подчиняясь закону (п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей»), обязан её рассмотреть и отправить товар на экспертизу. Она позволяет разрешить вопросы между сторонами, связанные с качеством товара. Обращение в магазин должно происходить не позже истечения гарантийного срока товара.

Экспертиза товаров

  • Документальное подтверждение уровня качества товара;
  • Доказательная база для дальнейшего судебного разбирательства (при подаче заявления в суд);
  • Отстаивание прав гражданина и потребителя;
  • Исключение обмана со стороны продавца или изготовителя;
  • Возможность получения аналогичного качественного изделия или полного возврата товара ненадлежащего качества с учетом морального вреда при получении отчета эксперта в пользу потребителя.

Сроки экспертизы

  • Санитарно-эпидемиологическая.
  • Эпидемиологическая проверка на соответствие нормам упаковок, сырья и готовой продукции.
  • Медицинская и техническая. Во время такой проверки оцениваются методика изготовления, упаковка, транспортирование продукции, а также способы хранения и реализации. Также проводится медицинское обследование персонала, для того чтобы к потребителю через контакт с продавцом не получить недуг любого рода.
  • Фитосанитарная. Проводится для того чтобы узнать в каком состоянии растения, а также обеспечение карантинной зоны при наличии вредных микробов.
  • Санитарно-ветеринарная. Проводится исследование для изучения соблюдения все норм, которые предвидены законодательством для животных.
  • Товароведная. Оцениваются все товароведные качества, а также проводится анализ на соблюдение всех технологических норм и ГОСТов. Также сюда можно отнести проверку по органолептическим, физико-химическим и экологическим анализам соответствия.
  • Оценка экспертная – проводится для оценки соответствия товаров нынешним нормам, а также запросам потребителей. Технически сложная продукция проверяется на наличие всех функций удовлетворяющих все первоначальный запросы покупателя, которые он излагал продавцу.
  • Санитарно-гигиеническая, проводится для подтверждения качеств, которые прошли требования Правительских нормативов с учётом свойств товаров и их назначения.
  • Экологическая, проводится для того чтобы определить соответствует ли продукция нормативам по экологии.
  • Документальная или технологическая, проводится по специальному запросу и не часто.

Как проводят независимую экспертизу товаров

Если по результатам самостоятельного обращения за оценкой качества будет принято решение не в пользу продавца, все равно придется идти в суд. А там сделают свою, судебную экспертизу. Так что, лучшим вариантом будет первый вариант оспаривания. Чтобы повысить свои шансы выиграть дело против продавца/производителя, необходимо обратиться к опытным юристам. Наши консультанты имеют большой опыт работы с законодательством по вопросам защиты прав потребителей. Все что вам нужно сделать, это сообщить о своей затруднительной ситуации через форму обратной связи.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

За какой срок должна быть сделана экспертиза по претензии

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.

Длительность экспертизы товара

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Каковы сроки экспертизы при возврате некачественного товара?

Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней.

Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

По Закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке, но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае потребителю нужно в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки, которую требует потребитель. Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет продавца выплатить в пользу государства штраф, размер которого составит 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 451 гостей онлайн

Читайте так же:  Как вступают в наследство после смерти отца

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Какие сроки экспертизы товара установлены законом?

Часто потребители обращаются в Управление Роспотребнадзора с важным вопросом касательно срока проведения продавцом экспертизы некачественного изделия. Потребителю обычно сообщают о том, что экспертиза товара возможна в течение 20 дней.

Вам нужно владеть информацией о ключевых пунктах закона «О защите прав потребителей», который устанавливает суровые сроки проведения подобного рода операций. Срок будет напрямую зависеть от требования, которое было ранее вами заявлено.

Каковы законодательно установленные сроки осуществления экспертизы продукции?

С точки зрения временного промежутка эксперту для проверки работоспособности изделия, а также соответствия его основным требованиям и нормам действующего закона РФ необходимо произвести осмотр и вынести свой вердикт в письменном виде претензии.

Поэтому сроки проведения мероприятий по проверке товара строго закреплены в Законе №2300-I и составляют:

  • 10 дней для того, чтобы пользователю были обратно возвращены финансы, если вещь действительно оказалась некачественной;
  • 20 дней, если вы хотите произвести обмен одного изделия на другое;
  • 45 дней, если идет речь о дальнейшем исправлении всех изъянов товара.

Также важно отметить, что согласно действующему Законодательству РФ есть особый перечень изделий, которые ни при каких обстоятельствах не могут быть возвращены обратно производителю либо же продавцу.

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара, читайте тут.

В этом списке расписаны по пунктам все группы товаров: от лекарственных препаратов, средств бытовой химии до косметики, мебели и транспорта. С полным перечнем товаров может ознакомиться каждый в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Следует отметить, что любая вещь из этого списка должна быть возвращена в магазин, если только в ней был обнаружен какой-то брак, но вы не виноваты в его появлении. Экспертиза обязательно покажет, что недостаток был образован по ряду нескольких причин, будь то нанесение урона во время транспортировки либо же в результате заводского брака. В таком случае все расходы ложатся на плечи продавца.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

Перечень технически сложных вещей включает ряд устройств, с продуманными внутренними деталями. Вряд ли вам удастся визуально определить недостатки у этого товара, либо же провести проверку в магазине. Обычно такие изъяны надежно скрыты от человеческого взгляда.

Осуществить процесс возврата устройства в магазин можно будет, только если в нем был обнаружен какой-то значительный дефект. Сроки точно такие же, как были описаны выше.

Для принятия предмета компанией, следует позаботиться о соблюдении ряда важных условий:

[3]

  • Гарантийный срок изделия еще не истек. Если с момента осуществления покупки прошло всего 15 дней, тогда у вас есть возможность вернуть обратно предмет, согласно действующему законодательству;
  • Тогда товар имеет значительные повреждения

Если изделие могло ломаться несколько раз и общее время его нахождения на ремонте составило более 30 суток, его необходимо как можно скорее вернуть обратно в магазин и потребовать выдачу нового товара в долгосрочное пользование.

С какого момента начинается отсчет срока для проведения проверки?

Отчет срока осуществления проведения экспертной оценки начинается, когда изделие по каким-то критериям не соответствует установленным образцам качества и тогда следует передать все бумаги вместе с заявлением претензий напрямую продавцу.

Подписание бумаг двумя сторонами положит начало отсчету времени. Если заявление вы передали, но не отдали дефектную вещь продавцу, то отсчет времени будет начат уже после того как некачественное изделие будет возвращено.

Этапы проведения экспертной оценки товара

Также важный вопрос заключается в том, кто занимается проведением некачественного изделия. Вам удалось провести все необходимые исследования вещи на предмет дефекта и теперь осталось только лишь произвести его отправку. Продавец должен отвезти товар, в пункт проведения экспертизы, за свой счет.

Исследованиями обычно занимаются либо сотрудники магазина, либо же эксперты сервисного центра. Обычно, продавцы не могут похвастаться необходимым багажом знаний для того, чтобы обнаружить какие-либо дефекты, поэтому в обязательном порядке необходимо настаивать на специалисте сервиса либо же торгового представителя.

По своему желанию вы имеете право присутствовать на экспертизе, чтобы узнать первым все детали и подробности проверки.

Изделие будет осмотрено специальными инструментами, и оно проводится в три этапа:

  • Внутренний осмотр. С товара снимают крышку и внимательно изучают его внутренности, различные сколы, потертости и т.д;
  • Внешний осмотр. Изделие необходимо изучить со стороны, проверить его на наличие царапин. Если внешний вид проходит проверку, тогда изделие подвергается последней стадии изучения;
  • Инструкция. Было ли изделие эксплуатировано с точки зрения своей инструкции. В таком случае проверяются все ключевые функции, а также возможности вещи либо же аппарата, которые ранее были заявлены изготовителем.

Ваша жалоба будет подвергнута особому вниманию, именно поэтому любой дефект, который был обнаружен на товаре, должен быть выискан в первую очередь.

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Покупка некачественного товара — ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта. Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара.

Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации.

[1]

Что делать если купленный товар оказался некачественным

Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный;
  • предоставить скидку;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть потраченные деньги.
Читайте так же:  Кому и когда выплачивается материальная помощь к юбилею, праздникам – налогообложение выплат сотрудн

Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Какие потребуются документы

Обращаясь к продавцу, покупатель предъявляет негодный товар, а также чек и упаковку, если они у него сохранились. Кроме того потребуется написать заявление-претензию, где описывается обнаруженный дефект и обстоятельства при котором он возник. Свою личность покупатель подтверждает паспортом.

Кто проводит экспертизу

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:

  • соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
  • имеется ли в товаре дефект;
  • каковы причины его возникновения;
  • будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
  • каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
  • какова рыночная цена такого товара.

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет. То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Оплата проведения экспертизы

В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности. Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением. Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.

Сколько потребуется ждать

Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней.

Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней.

Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий. То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр.

Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы

За защитой своих прав покупатель вправе обратиться в суд. Поводом для этого может стать:

  • отказ продавца принять некачественный товар и провести его экспертизу;
  • отказ принять результат исследования, оплаченного самим покупателем;
  • несогласие покупателя с результатами экспертизы, выполненной продавцом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Выбор между районным и мировым судом зависит от суммы, в которую оценивается товар и сопутствующие спору расходы. Если покупатель заявляет сумму более 50 тыс. руб., то иск подается в районный суд. Он может находиться как в месте расположения торговой точки, так и там, где проживает покупатель. Для разрешения спора будет назначена судебная экспертиза, которую оплатит проигравшая сторона.

Источники


  1. Миронов Иван Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн; Книжный мир — М., 2015. — 672 c.

  2. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.

  3. Жалинский, А. Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. — М.: Проспект, 2015. — 362 c.
  4. Пикалов И. А. Уголовное право. Особенная часть; Эксмо — Москва, 2011. — 560 c.
  5. Скуратовский, М. Л. Подготовка дела к судебному разбирательству в арбитражном суде первой инстанции / М.Л. Скуратовский. — М.: Wolters Kluwer, 2018. — 200 c.
Длительность экспертизы товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here