Гарантия на эксплуатацию оборудования

Экспертное мнение на тему: "Гарантия на эксплуатацию оборудования" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Какие гарантии есть на оборудование

1. Гарантия покрывает возможные подтверждённые заводские дефекты и выдаётся на приобретённое оборудование только её непосредственному владельцу при условии соблюдения Покупателем инструкций по монтажу, пуско-наладочным работам, эксплуатации и соответствующего обслуживания оборудования в гарантийный период.

2. Если диагностику и ремонт оборудования невозможно произвести на месте, он будет осуществлен в Сервисном центре компании БАРМАГИЯ. Доставка оборудования до сервисного центра компании и обратно осуществляется за счет Покупателя.

3. В случае невозможности ремонта оборудования, Поставщик обязуется заменить товар на аналогичный в течение стандартного срока поставки (срок исчисляется с момента составления Акта рекламации).

4. Гарантийный ремонт осуществляется с бесплатным предоставлением расходных материалов, необходимых исключительно для восстановления запроектированных параметров, предусмотренных для настоящего изделия.

5. Срок гарантии на каждый вид изделия исчисляется со дня передачи оборудования Покупателю (представителю, перевозчику Покупателя) и указывается в Гарантийном талоне. Заказчик обязуется предоставить Поставщику «Акт ввода оборудования в эксплуатацию», произведенный специализированной организацией.

6. Документы, необходимые для оформления гарантийного случая:

  • Акт рекламации, с указанием монтажной организации, ее контактными телефонами и датой ввода оборудования в эксплуатацию. Рекламация должна быть подписана представителем Покупателя и представителем сервисной организации с указанием технической причины неисправности с приложением фотографии неисправности.
  • Паспорт на изделие с отметкой Сервисной службы о запуске в эксплуатацию оборудования.
  • Акты или Отметки в паспорте на изделие о проведении Технического Обслуживания (не реже 1 раз в месяц).
  • Гарантийный талон с указанием даты установки, штампа фирмы-продавца, серийного номера изделия или номер заказа покупателя;
  • Договор на техническое обслуживание со специализированной организацией на период эксплуатации данного изделия, либо документ подтверждающий наличие в штате Покупателя квалифицированных специалистов, осуществляющих техническое обслуживание изделий в соответствии с возложенными на них трудовыми обязанностями (далее — «квалифицированные специалисты Покупателя») с указаним контактов.

7. Гарантия не действительна в следующих случаях:

  • невыполнения, неполного выполнения или нарушения правил монтажа и эксплуатации в соответствии с требованиями завода-изготовителя;
  • нарушений правил транспортировки;
  • повреждений, полученных при проведении погрузочно-разгрузочных работ Покупателем;
  • выхода из строя в связи с низким качеством используемой воды и образованием накипи;
  • наличия повреждений комплектующих и всех относящихся к данному оборудованию принадлежностей: насадок, фильтров, сеток, мешков, крышек, ножей, венчиков, тёрок, дисков, тарелок, трубок, шлангов, щёток, резиновых уплотнений, сетевых шнуров, тэнов и так далее;
  • наличия следов механического, термического, химического воздействия, возникших вследствие нарушения правил эксплуатации, а также наличия следов плесени, грибка или насекомых;
  • иного нарушения пользователем предписаний инструкции по эксплуатации;
  • отсутствия ежемесячного технического обслуживания изделия специализированной организацией либо квалифицированными специалистами Покупателя;
  • отсутствия предусмотренных Производителем заводских клейм и табличек с указанием информации, идентифицирующей оборудование.

8. Гарантия не распространяется на лампы накаливания, спиралей, стеклянные элементы, резиновые уплотнения, прокладки, петли, ручки, замки, ножи, фильтры и другие расходные материалы, подвергающиеся износу в процессе эксплуатации.

9. Гарантия на изделие не включает в себя техническое обслуживание оборудования в течение гарантийного срока. Техническое обслуживание производится за отдельную плату.

10. В случае вызова специалиста Службы Сервиса на ремонт технически исправного оборудования (ложный вызов), покупатель оплачивает вызов и время, затраченное специалистом (по расценкам Продавца). В случае вызова для осуществления ремонта, не подпадающего под условия гарантии, Покупатель оплачивает проведенные работы по расценкам Продавца, а также компенсирует Продавцу накладные расходы.

11. В случае ремонта, замены и поставки новых узлов, частей и агрегатов сроки гарантии не продлеваются и не возобновляются.

12. Детали, снятые (замененные) в течение гарантийного срока, являются собственностью Продавца и передаются Продавцу в обязательном порядке.

13. Поставщик не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб и убытки, понесенные владельцем и пользователем оборудования, связанные с выходом его из эксплуатационного режима.

14. Под специализированной организацией понимается организация, осуществившая сборку, монтаж и пуско-наладку оборудования и имеющая специальное разрешение (лицензию) на проведение соответствующих видов работ.

Внимание! Компания БАМАГИЯ занимается продажей только профессионального оборудования, не связанного с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, которое указано в Постановлении Российской Федерации № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Основной перечень технически сложных товаров: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Согласно закону данные товары не подлежат обмену и возврату.

Гарантия и доставка

ПРОМЫШЛЕННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

  1. Промышленное оборудование – В группу промышленного оборудования входят: Промышленные стиральные машины для чистки и мойки ковров, центрифуги для ковров, Машины для удаления песка (растряски), Машины для финишной обработки и прочее оборудование предназначенное не для домашнего использования. Все машины и устройства, которые эксплуатируются в промышленных условиях или для извлечения прибыли. Гарантия составляет 24 месяца со дня ввода в эксплуатацию. Если не имеется информации об вводе в эксплуатацию – Гарантия составляет 12 двенадцать месяцев со дня покупки. Гарантийный срок на Промышленное оборудование действителен только при условии проведения обязательного регламентного сервисного обслуживания.
  2. Гарантия передается по цепочке от производителя через уполномоченного дилера, далее ПЕРВОМУ покупателю. В случае самостоятельного обслуживания оборудования или заключения договора на техническое обслуживание с сторонними организациями после получения Дефектного акта, подтверждения гарантии заводом производителем, бесплатно предоставляются запасные части узлы и детали взамен вышедших из строя. Их монтаж и замена осуществляется обслуживающей оборудование компанией.

АКТ ВВОДА В ЭКСПЛУАТАЦИЮ

  1. Акт составляется в произвольной форме, но с перечислением Модели, серийных номеров подключаемых устройств, в нем отражается соответствие характеристики электрической системы в помещении и подключаемого оборудования и должен содержать подписи организации осуществившей подключение и фактического собственника машин. Конечный пользователь оператор должен быть ознакомлен с основными правилами эксплуатации оборудования. Дата ввода оборудования в эксплуатацию является датой первого пуска и фиксируется Покупателем в Акте запуска. Покупатель обязан предоставить Акт ввода в эксплуатацию, в течение 2 (двух) рабочих дней с момента первого пуска, по эл. почте [email protected] этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и выслать оригинал в тот же срок Почтой России.
Читайте так же:  Компенсация за алименты после достижения 18 лет

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ РЕГЛАМЕНТНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  1. Внимание! Гарантийный срок на Промышленное оборудование действителен только при условии проведения обязательного регламентного сервисного обслуживания.
  2. Обязательное регламентное сервисное обслуживание проводится ежемесячно с момента передачи Товара Покупателю.
  3. С целью проведения регламентного сервисного обслуживания Покупатель имеет право обращаетсяк Поставщику (информация предоставляется по запросу), проводить таковое силами собственных специалистов или обратиться к сторонним обслуживающим организациям.О прохождении обязательного регламентного сервисного обслуживания свидетельствует журнал выполненных работ.
  4. При отсутствии журнала выполненных работ по регламентному сервисному обслуживанию или при отсутствии обязательного сервисного обслуживания — Поставщик вправе отказать Покупателю в предоставлении гарантийного обслуживания.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ В СЛУЧАЕ ЕСЛИ:

  • Ввод оборудования в эксплуатацию проводился с нарушением технологии и заводских требований к установке;
  • Не ведется техническое обслуживание оборудования;
  • Покупателем или третьими лицами были нарушены правила транспортировкиили хранения.
  • Оборудование эксплуатировалось с нарушениями условий «Руководства по эксплуатации»;
  • Оборудование вышло из строя по вине Покупателя или третьих лиц (механические повреждения, воздействия химических веществ, самостоятельный ремонт, неисправное электропитание);
  • Вышли из строя элементы защиты – (предохранители, варисторы, термодатчики также трансформаторы);
  • Произошел пожар, затопление и др. стихийные бедствия.
  • Истёк гарантийный срок;
  • Отсутствует Акт запуска или нарушен срок его предоставления Поставщику
  • Технические параметры, указанные в Листе запуска, не соответствуют техническим параметрам, установленным изготовителем оборудования;
  • Отсутствует журнал выполненных работ по регламентному сервисному обслуживанию

Дата продажи фиксируется в Товарной накладной (ТОРГ-12).

Гарантийный срок эксплуатации оборудования это

Гарантийный срок и срок службы

В данный промежуток времени предъявите претензии продавцу, если товар вас, чем-либо не устроил, и возместите понесенные убытки. А теперь рассмотрим каждое понятие индивидуально.

Срок службы – это такой промежуток времени, на протяжении которого производитель несет ответственность за некачественную работу товара. Соответственно при выявлении ненадлежащего качества работы он должен устранить проблему следующим образом:

  1. обеспечить ремонт и техническое обслуживания изделия либо услуги;
  2. удовлетворить требования покупателя по вопросам существенных недостатков в изделии, либо услуге;
  3. возместить вред, возникший в результате использования недоброкачественного изделия.

В случае отсутствия определенного срока службы в документах на приобретенное изделие предъявите свои претензии продавцу в течение 10 лет с даты покупки продукции.

Если такую дату установить затруднительно, срок службы будет начинаться с момента изготовления продукции.

Гарантийный срок

Этот период не равен гарантийному. Он составляет два года, если гарантия по договору подряда – менее двух лет (ч.

4 ст. 724 ГК РФ). В отношении сложных работ такой срок может иметь большую продолжительность. Практика различает не только гарантийный срок, но и гарантийный срок эксплуатации.

Конкретный гарантийный срок на оборудование устанавливается не по ГК РФ, а по техническому регламенту, ГОСТам, а также условиям в договоре. Производитель может указать его в документах и установить различные варианты продолжительности: В периоде времени или рабочих часах.

Гарантийный срок эксплуатации оборудования по закону

Естественно, что покупатель строго соблюдает правила, указанные в инструкции или руководстве по эксплуатации.Одним из вариантов гарантийного срока является гарантийная наработка.

Только единицей измерения ее может быть не временной параметр, а, например, километраж, количество операционных повторов, зарядок и прочее.Отсчет срока хранения проводится от даты изготовления изделия, а время эксплуатации обычно определяется с момента продажи покупателю. Гарантийный период хранения согласно ГОСТ, к примеру, 22352-77, обязывает производителя отвечать за несоответствие продукции техническим условиям, которые указаны им самим в сопроводительной документации.Правила отсчета срока хранения зависят от предназначения товара и его разновидности.

При покупке сезонной одежды или обуви срок эксплуатации наступает с момента того сезона, для которого предназначена вещь.В каждом регионе России эти периоды разные и зависят от климатических особенностей.

Гарантийный срок на товар — как правильно считается, что это такое

Приятного чтения и надежных вещей вам!

Содержание статьи Основной обязанностью изготовителя (исполнителя) товаров (работ, услуг) является передача потребителю такой продукции, качество которой соответствует договору или целям, для которых она используется (ст. N 2300-1). Определено три вида сроков:

  • срок годности;
  • срок службы;
  • гарантийный срок.

Что такое срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю (п.

1 ст. 5 Закона РФ N 2300-1):

  1. возможность использования товара (работы) по назначению;
  2. нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В случае выявления существенных недостатков товара (работы) потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, в том случае если:

ГОСТ 22352-77 Гарантии изготовителя. Общие положения

Гарантийные сроки устанавливают в стандартах и технических условиях в целях обеспечения стабильности показателей качества продукции, повышения ответственности изготовителей и охраны прав потребителей.Установление на продукцию гарантийного срока означает, что при поставке или продаже такой продукции возникает гарантийное обязательство, по которому изготовитель (поставщик) или продавец (розничная торговая организация) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных в стандартах или технических условиях требований к качеству продукции.1.2.

Перечни подклассов, групп, подгрупп продукции и товаров (в соответствии с «Высшими классификационными группировками общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции»), на которые в стандартах и технических условиях должны быть установлены гарантийные сроки, определяет министерство, за которым закреплена эта продукция и товары,

advocatus54.ru

Отсчет начинается с даты документальной сдачи объекта в эксплуатацию. В истории развития взаимодействия поставщик-потребитель имеются прецеденты объявления данного обязательства перед клиентом.

Например, перьевые ручки Parker, посуда Zepter, зажигалки Zippo и т.д. В действительности декларация «пожизненной гарантии» — это рекламная заготовка для активизации сбыта, желание производителя. Зачастую она не отличается от обычной гарантии.

Читайте так же:  Вносятся ли дисциплинарные взыскания в трудовую книжку – образцы занесения замечания, выговора и уво

Гарантийные обязательства и условия гарантии

Устранение дефектов или замена продукции производится в 7-дневный срок после получения сообщения покупателя о выявленных дефектах.

Исполнитель не несёт ответственности по гарантийному ремонту в случаях не исполнения п.

2.2.4. настоящего договора, все риски по выходу оборудования из строя возлагаются на Заказчика. Гарантийные обязательства Исполнителя не распространяются: на устранение дефектов, связанных с неправильной транспортировкой;

Гарантийный срок на оборудование в соответствии с законодательством рф

Следовательно, гарантийный срок, устанавливаемый продавцом, является дополнительным гарантийным сроком к гарантийному сроку, установленному изготовителем. Это важно! В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом доводится до сведения потребителя в обязательном порядке.

Иные сроки, устанавливаемые в отношении товаров Необходимо различать гарантийный срок и иные сроки, которые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей могут устанавливаться в отношении отдельных видов товаров. Порядок установления этих сроков также регулируется статьей 5 Закона N 2300-1. Гарантия (срок гарантии) имеет для потребителя значение – как срок, в течение которого он может обратиться к продавцу (или изготовителю).

Это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя (п.6 ст.

Гарантия на эксплуатацию оборудования

Естественно, что покупатель строго соблюдает правила, указанные в инструкции или руководстве по эксплуатации. Одним из вариантов гарантийного срока является гарантийная наработка.

Только единицей измерения ее может быть не временной параметр, а, например, километраж, количество операционных повторов, зарядок и прочее. Отсчет срока хранения проводится от даты изготовления изделия, а время эксплуатации обычно определяется с момента продажи покупателю.

Гарантийный период хранения согласно ГОСТ, к примеру, 22352-77, обязывает производителя отвечать за несоответствие продукции техническим условиям, которые указаны им самим в сопроводительной документации. Правила отсчета срока хранения зависят от предназначения товара и его разновидности. При покупке сезонной одежды или обуви срок эксплуатации наступает с момента того сезона, для которого предназначена вещь.

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Срок гарантийного обслуживания исчисляется с момента продажи оборудования и составляет 36 месяцев (с 01.06.2014 г).

1. Общие положения о гарантийном обслуживании.

1.1 Компания SPEZVISION (далее Производитель) гарантирует Клиентам в течение указанного срока бесплатное устранение обнаруженных дефектов при использовании оборудования, допущенных на стадии производства, при условии соблюдения Клиентом рекомендованных Производителем условий транспортировки, хранения и эксплуатации оборудования.

1.2 Гарантийный ремонт производится в сервисных центрах Производителя оборудования.

1.3 При отправке неисправного оборудования на гарантийный ремонт, Клиент обязан предъявить копию товарной накладной или товарного чека для подтверждения факта приобретения изделия. Также Клиент должен заполнить лист возврата для каждой единицы товара, подлежащей гарантийному ремонту.

1.4 Оборудование, поступившее на склад или доставленное Клиентом лично в офис, без выполнения требований пункта 1.3, а также частичного заполнения листа возврата, не принимается на гарантийный ремонт и возвращается Клиенту за его счет.

1.5 Оборудование проверяется на наличие только тех неисправностей, которые отражены в приложенном листе возврата.

1.6 При поступлении от Клиента неисправного оборудования, специалисты сервисного центра проверяют состояние изделия на соответствие гарантийным условиям. Если при эксплуатации оборудования были нарушены рекомендуемые условия транспортировки, хранения и эксплуатации, то гарантия аннулируется.

1.7 Гарантия не распространяется:

• на расходные материалы;

• на элементы питания;

• на ремонт/замену частей по причине их естественного износа;

• на периодическое обслуживание оборудования.

1.8 Гарантийные обязательства Производителя не действуют в следующих случаях:

• если повреждение оборудования произошло из-за несоблюдения правил транспортировки и условий хранения;

• при наличии механических повреждений оборудования;

• если нарушены гарантийные пломбы Производителя (импортера), оборудование имеет следы постороннего вмешательства или переклейки гарантийных пломб, серийных номеров изделия;

• если повреждения вызваны доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или попыткой самостоятельного ремонта;

• если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;

• если оборудование эксплуатировалось не в соответствии со своим целевым назначением, предусмотренным инструкцией, или в условиях, для которых оно не предназначено;

• при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;

• если оборудование использовалось с программным обеспечением, не соответствующим принятым Производителем техническим требованиями;

• если обнаружены повреждения оборудования, вызванные неправильным подключением к источнику электропитания или подключением к источнику питания, не соответствующего установленными Производителем техническими требованиями;

• если обнаружено, что выход оборудования из строя произошел из-за нарушений правил эксплуатации или из-за отсутствия технического обслуживания продукции.

• если причиной повреждения оборудования послужило использование нелицензионного программного обеспечения, а также по причине воздействия программ-вирусов;

• если выход из строя произошел вследствие воздействия форс- мажорных обстоятельств (таких как пожар, наводнение, землетрясение и др.);

• при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов, не соответствующих заявленному классу защиты корпуса устройства;

• при использовании оборудования в уличных условиях без грозозащиты;

• при использовании оборудования в уличных условиях без герметичного термокожуха;

• если выход из строя произошел из-за механических, термических, химических и иных видов воздействий, параметры которых выходят за рамки максимально допустимых эксплуатационных характеристик, либо не предусмотрены технической спецификацией данного оборудования;

• если выход из строя произошел из-за неправильных действий при обновлении программно-аппаратного обеспечения;

• если выход из строя произошел из-за воздействия высокого напряжения (молния, статическое электричество и т.п.);

• при нарушении технических требований по размещению, подключению и эксплуатации, заявленных Производителем, или требований стандартов ГОСТ Р 50571.21, ГОСТ Р 50571.22;

• в случае проведения ремонта неуполномоченными лицами.

2. Порядок сдачи и приема оборудования на гарантийный ремонт.

2.1 Для устранения дефектов в работе оборудования Клиент передает, отправляет или доставляет самостоятельно неисправное оборудование в офис Производителя.

Читайте так же:  Что такое назначение и подназначение наследника наследодателем в завещании

2.2 При передаче оборудования на ремонт, Клиент прикладывает к оборудованию копию накладной или товарного чека с датой приобретения оборудования, полностью заполненный лист возврата и акт рекламации, отдельно на каждую единицу оборудования.

2.3 При личной сдаче неисправного оборудования в офис или сервисный центр, лист возврата и акт рекламации может быть заполнен на месте.

2.4 Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в транспортировочную тару, обеспечивающую безопасную транспортировку.

2.5 При самостоятельной доставке в офис Производителя, Клиенту выдается расписка о приеме оборудования в ремонт (при соблюдении условий пункта 2.2).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

2.6 Об окончании проведения ремонта Клиента уведомляют сообщением, направленным по электронной почте или посредством телефонной связи (в соответствии с контактными данными, указанными в листе возврата).

2.7 Отремонтированное оборудование сопровождается актом о выполнении гарантийного ремонта (сервисным листом), подписанным сотрудником сервисного центра Производителя. Настоящий акт (сервисный лист) подтверждает, что заявленные Клиентом в листе возврата неисправности устранены и оборудование работает в полном соответствии с заявленными Производителем техническими характеристиками в паспорте изделия.

3. Сроки выполнения гарантийного ремонта оборудования.

3.1 Срок гарантийного ремонта оборудования составляет 30 дней.

3.2 Максимально допустимые сроки гарантийного ремонта для каждого типа оборудования определяются Производителем.

3.3 Отремонтированное оборудование передается Клиенту на условиях самовывоза из офиса (со склада) Производителя лично Клиентом или его уполномоченным представителем.

3.4 В случае невозможности осуществления ремонта в установленные сроки, оборудование подлежит замене на новое или, по согласованию с Клиентом, аналогичное. Если это невозможно, Производитель вправе возместить стоимость неисправного оборудования на основании заключения специалистов сервисного центра. Неисправное оборудование при этом переходит в собственность Производителя.

3.5 Продолжительность гарантийного срока исчисляется со дня продажи продукции.

3.6 Гарантийный срок продлевается на период проведения гарантийного ремонта.

3.7 Если срок гарантии истекает ранее 30 дней после ремонта устройства, то на него устанавливается дополнительная гарантия на аналогичный срок с момента окончания ремонта.

3.8 Гарантия на комплектующие, использованные при ремонте оборудования, заканчивается вместе с гарантией на изделие.

3.9 Производитель снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный его продукцией людям, домашним животным, имуществу в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации (п.2), а также умышленных или неосторожных действий третьих лиц.

3.10 Производитель вправе на свое усмотрение осуществлять платный ремонт оборудования сторонних производителей.

3.11 Производитель не гарантирует, что оборудование будет работать должным образом в различных конфигурациях и областях применения, отличных от Технического задания (ТЗ), предоставленного Клиентом.

3.12 Производитель не гарантирует, что оборудование будет работать в соответствии с ожиданиями Клиента, при использовании в специфических целях, отличных от условий, оговоренных в сопроводительной технической документации.

Гарантия и сервис

Условия предоставления Гарантии, обмена и возврат товара

  • Оборудование, которое Вы приобретаете в качестве Покупателя, может быть использовано в целях, не связанных с личным, семейным и домашним потреблением.
  • На Вас как на Покупателя распространяется действие нормы Гражданского кодекса РФ (ст.506 ГК РФ), а не закона «О защите прав потребителей».

Гарантийные случаи — это потеря работоспособности оборудования по вине завода-изготовителя. Гарантия не распространяется в случаях:

  • наличия механических повреждений (в том числе случайных) от удара, аварии или огня;
  • дефектов, которые были получены в результате использования неоригинальных запасных частей;
  • обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, которые не имеют специального разрешения Сервисного центра;
  • дефектов, которые возникли в результате нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения.

Важно понимать, что оборудование для оснащения предприятий общественного питания по техническим характеристикам относится к группе сложных товаров и нуждается в профессиональном монтаже и наладке специалистами сервисного центра. Многие покупатели, сталкиваясь с товаром, которому необходимо питание 220В, считают достаточным для его долгой работы просто подключить к сети и использовать. Необходимо знать, что качественный монтаж и запуск оборудования в эксплуатацию возможен лишь специалистами и только он обеспечит правильную и долговечную работу оборудования.

Сроки предоставления гарантии

Гарантийный срок на товар устанавливает производитель. В течение этого периода он самостоятельно и за свой счет устраняет возникшие недостатки товара. Если качество товара имеет существенное нарушение, это должно подтверждаться заключением сервисного центра Поставщика либо экспертным заключением специализированного учреждения. В других ситуациях при наличии гарантийного обязательства от Поставщика Покупатель имеет право только на гарантийный ремонт (ст.475 ГК РФ).

  1. Основным требованием сохранения гарантии производителя является подтвержденные соответствующими документами (акты о вводе в эксплуатацию с печатью и подписью сервисной службы) монтажные и пуско-наладочные работы, выполненные профессионалами сервисной службы, имеющей все необходимые разрешения и лицензии для производства данного вида работ.
  2. Второе требование, при невыполнении которого гарантия на оборудование не предоставляется – это техническое обслуживание. Порядок и периодичность его выполнения регламентирована производителем в технической документации на товар и не должна быть реже 1 раза в месяц. Проведение ТО отражается в актах о выполненных работах с печатью сервисной службы и подписью специалиста, выполнившего работы.

Документы, необходимые для оформления гарантийного случая:

  1. Акт рекламации, с указанием монтажной организации, ее контактными телефонами и датой ввода оборудования в эксплуатацию.
  2. Акт о вводе в эксплуатацию оборудования (оригинал с синей печатью).
  3. Акты о проведении ТО (не реже 1 раза в месяц) (оригиналы с синей печатью).

Неисправное оборудование силами и за счет покупателя доставляется в сервисный центр компании «Амакс», либо производится выезд специалиста сервисной службы на объект покупателя для проведения диагностики и ремонта оборудования (в случае, если не возникнет необходимость в ремонте на базе сервисного центра).

Выезд специалиста платный.

Гарантия не предоставляется на следующие расходные материалы и части:

  • нагревательные элементы (конфорки, ТЭНы);
  • пускатели;
  • режущие диски для измельчительного и режущего оборудования;
  • предохранители;
  • осветительные приборы;
  • фильтры, резиновые прокладки и т.д.
Читайте так же:  Как вернуть госпошлину из гибдд физическому лицу

В гарантийном ремонте оборудования может быть отказано:

Гарантия на эксплуатацию оборудования

Лифты производства ПАО «Карачаровский Механический Завод» изготовлены в соответствии с нормативными документами:

-Технический регламент “О безопасности лифтов”. Постановление Правительства РФ №782 от 02.10.2009 г.

-ГОСТ 22011-95. Лифты пассажирские и грузовые. Технические условия.

-ТУ-4836-005-03989810-2007. Лифты пассажирские и грузовые. Групповые технические условия.

1. Срок действия гарантии и срок службы лифта:

1.1 Карачаровский механический завод гарантирует соответствие лифта требованиям конструкторской документации при соблюдении условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.

Гарантийный срок работы лифтов, производства ПАО «Карачаровский Механический Завод» установлен изготовителем и составляет:

18 месяцев со дня ввода его в эксплуатацию, но не более 24 месяцев со дня изготовления его заводом.

1.2 Подтверждением предоставления изготовителем гарантии на лифт является выданный паспорт на лифт.

1.3 На отдельные комплектующие изделия, приобретаемые как запасные части, установлена гарантия в пределах 6 месяцев со дня отгрузки их заводом.

1.4 На замененные по гарантии детали, узлы и агрегаты изготовителем предоставляется гарантия до окончания срока действия гарантии на лифт, или до окончания срока действия гарантии комплектующих изделий.

Назначенный срок службы лифта, устанавливается равным 25 годам со дня ввода его в эксплуатацию.

По истечении срока службы лифта его дальнейшая эксплуатация возможна при условии оценки его соответствия, в порядке предусмотренном Техническим регламентом «О безопасности лифтов».

2. Область применения гарантии

Настоящая гарантия действует в отношении лифтов производства ПАО «КМЗ» и комплектующих к ним, проданных физическим и юридическим лицам, зарегистрированных в установленном порядке и находящихся в эксплуатации.

Предметом гарантии является соответствие лифта, в комплектации, поставленной изготовителем, обязательным требованиям к качеству, предусмотренным требованиями нормативной документации, его пригодность для использования по назначению в соответствии с заявленными техническими характеристиками.

В течение гарантийного срока изготовитель обязуется устранять неисправности, возникшие в процессе эксплуатации лифта, при условии, что неисправности не возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.д.).

Гарантийные обязательства действительны при своевременном и обязательном выполнении планового технического обслуживания, выполняемого специалистами специализированной организации по договору с эксплуатирующей организацией.

Гарантийный срок работы лифта и обязательства на соответствие лифта требованиям технической документации на монтаж и нормальную работу лифта в части, относящейся к его монтажу, при соблюдении владельцем (эксплуатирующей организацией) условий эксплуатации устанавливается организацией, смонтировавшей лифт.

Восстановление расходуемых эксплуатационных материалов (масла) за счет гарантии производится только в том случае, если это связано с проведением соответствующего гарантийного ремонта.

Устранение неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, выполняется за счет изготовителя.

3. Гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

-эксплуатация лифта в условиях, не соответствующих указанным в паспорте на лифт, «Руководстве по эксплуатации» и требованиям нормативной документации;

-не выполнение, или несвоевременное, или не полное выполнение планового технического обслуживания лифтового оборудования в объемах и в сроки, указанные в «Руководстве по эксплуатации»;

-самовольный демонтаж, разборка и ремонт деталей, узлов, агрегатов, а также внесение не одобренных изготовителем изменений в конструкцию лифта;

-несоответствие заводских номеров агрегатов, устройств, поставленных в составе лифта, заводскому номеру лифта.

4. Гарантия не распространяется на:

-коррозионные процессы деталей купе кабин, дверей шахты, возникшие в результате естественного износа и воздействия внешних факторов;

-повреждения красочного покрытия деталей купе, дверей шахты вследствие внешних воздействий;

-нормальные уровни шума, вибрации;

-неисправности в результате применения не рекомендованных изготовителем эксплуатационных материалов, масел;

Окончательное решение по обнаруженным на лифте неисправностям принимает специалист ПАО «КМЗ», или уполномоченный представитель филиала ПАО «КМЗ» в регионах РФ, адреса которых указаны на нашем сайте.

5. Как воспользоваться гарантией изготовителя?

Для того чтобы воспользоваться гарантией, потребителю необходимо обратиться в адрес изготовителя в форме обращения, содержащее следующие требования:

Обращение должно быть оформлено на фирменном бланке Вашей организации, адресовано на имя Генерального директора ПАО «КМЗ», иметь подпись Руководителя и печать.

Оборудование, доставленное на объект, должно быть передано на ответственное хранение представителю Заказчика через оформленный акт. Акт необходимо сохранять до окончания монтажа лифта.

При обнаружении отсутствия деталей в поставке, либо несоответствующих деталей (некомплект/ пересортица) в обращении следует указывать:

— зав. № лифта, наименование и чертежное обозначение детали (см. комплектовочную ведомость/ упаковочный лист), акт комиссии с подписями и датой.

При поставке кабин и дверей шахты (ДШ) в разобранном виде обязательны «скан» (как приложение к обращению) упаковочного листа (находится внутри ящика), а также фото этикетки со штрих-кодом, расположенной снаружи ящика.

При обнаружении повреждений оборудования в процессе транспортировки в обращении следует указывать:

— зав. № лифта, наименование и чертежное обозначение детали (изделия, агрегата), акт комиссии с подписями и датой, фото в объеме общего вида + масштабное фото. Скан ТТН с отметкой принимавшего оборудование о повреждении.

При выходе из строя электронных компонентов, установленных в устройстве управления, помимо заводского номера лифта, в обращении в обязательном порядке указывать заводской номер устройства УКЛ (имеется в паспорте на устройство управления и на табличке шкафа управления).

Внутри упаковок с электронным оборудованием, таким как (устройства контроля доступа пассажира — УКДП, световые завесы, частотные преобразователи главного привода, грузовзвешивающие устройства, устройства УКЛ, электродвигатели главного привода, выключатели бесконтактные системы коррекции, счетной системы замедления, источники бесперебойного питания (ИБП), имеются паспорта на изделия, инструкции по монтажу, руководства по эксплуатации.

[1]

В составе технической документации (папка с завязками) имеются Инструкции по монтажу, руководства по эксплуатации, чертежи установки отдельных узлов, электрические схемы.

[2]

Всю эту документацию необходимо сохранять на весь срок службы лифта.

Требования к методам проверки оборудования содержатся в инструкциях по монтажу на лифт, инструкции по регулированию и обкатке лебедок, поставляемой с лифтом. Эти же документы регламентируют условия, необходимые для правильного монтажа лифтов. Одним из условий безотказной работы лифтового оборудования является наличие специалистов по монтажу лифтов соответствующей квалификации. Идентификация деталей и узлов производится по чертежам. Чертежи для просмотра находятся в сопроводительной документации на сетевом ресурсе http://www.kmzlift.ru/ Владельцам/Эксплуатационные документы/ВЭ Пассажирские лифты.

Читайте так же:  Порядок рассмотрения индивидуальных трудовых споров

Для оперативной обратной связи, на бланке организации, направляющей обращение в адрес ПАО «КМЗ», должны быть указаны актуальные контактные телефоны компетентного специалиста, адрес электронной почты.

Гарантия на оборудование по закону

Законодательство Российской Федерации дает возможность каждому гражданину страны защитить свои права и вернуть или обменять в установленный законом срок купленный в магазине продукт.

Сегодня практически все производители стараются определить срок гарантии на товар для того, чтобы завоевать доверие у своего потенциального клиента. Таким образом, между участниками сделки устанавливаются доверительные отношения.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на оборудование?

Срок гарантии – отрезок времени или другой параметр, который представлен в ФЗ «О защите прав потребителей». С его помощью покупатель может узнать, на протяжении какого периода товар не утрачивает своего внешнего вида и других важных качеств.

Также гарантийный срок позволяет человеку отстоять свои права в случае обнаружения дефекта или неисправности, вернув вещь обратно на протяжении указанного производителем времени. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) в п. 6, 7 статьи 5 гласит о том, что обозначать срок гарантии производитель не обязан, однако это является его прерогативой.

Сложнотехнические товары

Подход к определению сроков гарантии на данную категорию товара неоднозначный. С одной стороны покупатель не утрачивает своего права возвращать товар при определенных условиях, с другой — продавец может задерживать продукцию на складе или в магазине, ограничивая, таким образом, права покупателя.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) утвердило список товаров, движение которых во время доставки реализатор при необходимости вправе приостановить.

К ним относятся:

  • компьютерная техника;
  • холодильники;
  • машины для стирки и мойки посуды;
  • кофеварки;
  • кондиционеры;
  • электроплиты.

Срок гарантии при этом на них окончится через некоторое время после совершения сделки.

Кроме данной гарантии, действует другая привилегия – от продавца. Ею можно воспользоваться на протяжении 2 лет с моменты приобретения изделия (ст 19 ЗПП).

В случае определения меньшего показателя продавцом потребитель вправе обратиться в магазин с претензией на протяжении 24 месяцев.

Что собой представляют гарантийные обязательства перед покупателем?

Заявить в торговый центр о дефекте товара клиент может, ссылаясь на ст. 18 Закона.

При этом у него есть выбор среди таких вариантов:

  • произвести обмен продукта на аналогичный;
  • заменить изделие другим, но похожим по качеству;
  • просить уменьшить цену в соответствии с выявленными дефектами;
  • устранить изъян за счет магазина;
  • возместить все расходы, связанные с приобретением некачественного продукта.

Если речь идет о технически сложном оборудовании, то покупатель вправе воспользоваться своим правом возврата с учетом определенных условий на протяжении двух недель (п. 1,2,5).

Ремонт оборудования по договору на гарантийное обслуживание

Авторитетный производитель понимает, что качественный сервис и гарантийное обслуживание является неотъемлемой частью рекламы и расширения своего влияния в бизнес-сфере. Проведение ремонтных работ в центре, которые предлагает компания, должно осуществляться независимо от сложности возникшей неполадки. В основном каждый изготовитель желает исправить дефект, нежели обменивать сломанный товар на новый.

Как показывают статистические данные, практически все потребители, отдавшие изделие в сервисный центр получают обратно качественный товар, который прослужит своему хозяину отведенный ему срок.

Как же проходит устранение неполадок бытовой техники? Сотрудники компании действуют по следующему алгоритму.

Максимальный срок гарантийного ремонта по закону

О повторном ремонте по гарантии читайте тут.

Сначала они тщательно изучают документацию, представляющую товар, необходимые чеки, квитанции или талоны. Если с ней все в порядке, эксперты приступают к исследованию оборудования, устанавливая наличие производственного брака. В случае подтверждения поломки (при условии, что дефект возник не по вине покупателя) сотрудники забирают товар на ремонт, указав сроки возврата.

После исправления всех недочетов изделие предоставляют покупателю, демонстрируя исправность его функции в сервисном центре. Не забывайте о талоне, свидетельствующем о продлении срока гарантии. Его обязаны выдать там же.

Помните, что большинство изготовителей и продавцов не желают обременять себя документами, чеками, гарантийными талонами. Особенно это касается возврата и замены изделия аналогичным. Однако, основываясь на Закон, добивайтесь своих потребительских прав.

Что делать, если продавец отказывает в осуществлении ремонта по гарантии?

Отказать в гарантийном обслуживании могут, когда:

  • отсутствует маркировка товара;
  • не предоставлен гарантийный талон на продукцию, не правильно заполнен документ;
  • отсутствует подтверждение легальной покупки товара.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если в оборудовании обнаружены вспомогательные узлы, которые не предусмотрены фирмой-производителем (например, использование специальных адаптеров), претензия потребителя может быть принята только в случае поломки, которая не связана с применением данного узла.

Источники


  1. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.

  2. Головистикова, А.; Дмитриев, Ю. Проблемы теории государства и права. Учебник; М.: Эксмо, 2012. — 832 c.

  3. Бегичев, А. В. Обеспечение доказательств нотариусами. Теория и практика / А.В. Бегичев. — М.: Логос, 2014. — 396 c.
  4. Щеглова Л. В. Защита своих прав в судах общей юрисдикции; Омега-Л — М., 2014. — 232 c.
  5. Десницкий, С. Е. Слово о прямом и ближайшем способе к научению юриспруденции. Юридическое рассуждение о вещах священных, святых и принятых в благочестие, с показанием прав, какими оные у разных народов защищаются… и др. / С.Е. Десницкий. — Москва: Гостехиздат, 2016. — 193 c.
Гарантия на эксплуатацию оборудования
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here