Как пожаловаться на скорую

Экспертное мнение на тему: "Как пожаловаться на скорую" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Добро пожаловать на Мы-03!

Уважаемые пациенты и родственники пациентов!
На страницах нашего сайта вы сможете узнать, как реально обстоят дела в Российской службе «скорой помощи», получить ответы на злободневные вопросы о функционировании службы, пожаловаться на обидевшую вас бригаду или поблагодарить сотрудников за спасенное здоровье и жизнь.

Последние жалобы и благодарности

Благодарность

Вызов 24.10 в 8:00 на ул.Спортивная в г.Троицк.
За свои 40 с копейками ни разу не видел такой приятной бригады. Приехали за 3 минуты, провели необходимые процедуры, дали исчерпывающую консультацию. Медик Олеся, низкий Вам поклон (и коллеге).

Время ожидания

Три часа ждём скорую помощь, до сих пор не приехала.

Благодарность!

г.Москва, ул. Зеленоградская д.33 .дата вызова 19.10.2019 время около 11.25
Хочу выразить огромную благодарность бригаде скорой помощи, к сожалению не могу указать её номер, не сообразила спросить. Приехали две замечательные девушки Светлана и Екатерина (хорошо, что есть бейджики).

Думала аллергия, а оказалось я уже во всю гриппую!
Так приятно! Приехали два молодых человека, осмотрели, все рассказали, разъяснили, настроение подняли.
Боялась вызывать скорую, но в итоге хорошее настроение и ясность!
Примерное время в районе 17 часов!
Спасибо за хорошее отношение.

Благодарность

Выражаю искренне благодарность фельдшеру скорой помощи Умновой Таисье, 6.10.2019г с моей Мамой случилось беда она внезапно упала и потеряла сознание, отказали ноги, высокое давление, позже узнали что произошёл инсульт, я вызвал скорую помощь, скорая помощь прибыла в кратчайшие сроки мин 15, 20,несмо.

Как пожаловаться на скорую помощь в москве

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы. Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю (п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Составление претензии на скорую помощь

Как и откуда прислать бригаду врачей – это их задача, а не ваша головная боль. Но, в любом случае, сделать это они просто обязаны. Что делать, если врачи вымогают деньги? Одно дело, если «скорая» отказывается приехать по вызову. А как быть, если врачи все же приехали и отказываются бесплатно делать необходимые процедуры? Вымогание денег за лекарства или уколы – основание для жалобы на «скорую помощь» руководству медицинского учреждения или даже в прокуратуру.

Жалобы на скорую помощь: описание процедуры и особенности

    Все территориальные округа имеют органы Министерства здравоохранения. В стенах органа существуют приемные кабинеты по вопросам прав граждан, где всегда можно отстоять свою позицию и добиться принятия мер в отношении действий врачей. После проверки достоверности предоставленной вами информации, врачи подвергаются наказанию и привлекаются к ответственности.

Куда жаловаться на скорую помощь?

  • Если конфликт со скорой помощью повторялся не единожды, детально опишите каждую ситуацию с указанием даты происходящего и времени (например, вызова).
  • Постарайтесь найти сведения о бригаде, которая к вам приезжала или диспетчера отказавшего в приезде докторов.

Выясните их ФИО, должность. Скорая помощь долго не приезжала на вызов. куда жаловаться? Электронная почта: [email protected]Официальный сайт: dzdrav.mos.ruПерейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу

  • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30Официальный сайт: roszdravnadzor.ruПерейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу
  • ПрокуратураАдрес: 125993, Москва, ул.

Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

  • Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
  • Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан.

Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый

Это можно было бы расценить как оставление в опасности ст. 125 УК РФ и халатность ст. 293 УК РФ. Водитель, обязан сообщить самостоятельно в диспетчерскую службу и самостоятельно предпринять меры по оказанию ( в случае необходимости) первой медицинской помощи, а так же немедленно вызвать (самостоятельно или через диспетчерскую) скорую медицинскую помощь. Скорая приехала, первую помощь вам оказали. Межреберное защемление нерва, по простому говоря (межреберный остеохондроз) явление распространенное, но неприятное.

Но причинно-следственную связь установить, что именно из-за этой женщины у вас произошло защемление, из за неудобной позиции при поездке, опять таки нужно доказывать и подкреплять медицинскими фактами.

Добро пожаловать на мы-03!

Жалобы на «скорую помощь» – нередкое явление. Порой врачи «неотложки» просто отказываются выезжать на вызов, мотивируя это тем, что данному больному помощь не так уж и требуется. Случай, мол, не экстренный, а машину предоставить диспетчер не может, поскольку все они в данный момент уже на выезде. Обязана ли «скорая» приехать? Отказ в направлении «скорой помощи» без веских на то причин — грубое нарушение врачебной этики и законодательства РФ.
На самом деле, бригада врачей должна отреагировать на любой вызов, в каком бы состоянии ни находился больной. Не существует никакой классификации типа «вот эти заболевания приоритетные, на них нужно выезжать в первую очередь, а вот эти могут и подождать». Врач обязан приехать – и все тут. Отказ диспетчера выслать машину является грубейшим нарушением и, по сути, уголовно наказуемым преступлением.

Куда жаловаться на скорую московская область?

Если больной отказался, медицинский персонал дает рекомендации в устной форме. Выдача справок о заболевании или больничных листов не является обязанностью бригады. Когда скорая помощь может отказаться приехать Итак, перед тем как направить жалобу на скорую помощь нужно разобраться, когда ее действия законны, а когда нет.

Читайте так же:  Ук рф статья 319. оскорбление представителя власти

В РФ здравоохранении и по нормативным актам существует перечень заболеваний,которые относятся к обязательному выезду скорой помощи, а именно:

  • Заболевания, несущие острый характер.
  • Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах. Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия.
  • Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п.
  • При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т.

Жалоба на скорую помощь

Главная/Жалоба/Жалоба на скорую помощь Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно. В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже.

[2]

Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады. К сведению В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Жалоба на скорую помощь

Содержание статьи

Работа скорой нередко становится предметом жалоб со стороны граждан. Основные претензии к «скорой» — нарушение времени приезда к пациенту, нарушение времени транспортировки пациента в медицинское учреждение, отсутствие квалифицированных кадров. Куда пишется жалоба на скорую помощь?

Права пациентов на оказание скорой помощи

Федеральное законодательство устанавливает, что пациент имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи. Она дифференцируется законодателем на несколько уровней:

  • амбулаторная медпомощь;
  • неотложная медицинская помощь.

Под скорой неотложной помощью законодатель понимает такую медицинскую помощь, которая предоставляется пациенту в экстренных случаях: внезапные острые состояния, возникновение или обострение хронических заболеваний.

Законодатель не сводит неотложную помощь к экстренной. Экстренная означает, что для жизни и здоровья гражданина имеется угроза. А неотложная означает, что опасности для жизни и здоровья не имеется, но гражданину все равно требуется оказание высококвалифицированной помощи сотрудников медицинских учреждений в связи с обнаружившимися проблемами со здоровьем.

Условия функционирования скоро такие:

  • скорая помощь обязана прибыть на вызов к пациенту в течение 20 минут с момента регистрации вызова;
  • скорая помощь обязана в скорейшем времени доставить пациента к месту назначения;
  • скорая должна оказать посильную помощь пациенту. Если у скорой такой возможности не имеется, то она должна использовать иные способы, направленные на спасение жизни пациента.

Обратите внимание!

Ссылки скорой помощи на то, что она не будет оказывать медпомощь из-за отсутствия полиса, являются несостоятельными. Пациент, который не имеет полиса, должен быть обслужен врачами скорой в любом случае.

Куда пожаловаться на скорую медицинскую помощь

Граждане обращаются с жалобами на медицинскую помощь в следующие основные органы:

  • орган власти, занимающийся вопросами здравоохранения в субъекте федерации — Министерство или Управление здравоохранения субъекта;
  • Министерство здравоохранения РФ. Минздрав РФ организовал бесплатную круглосуточную «горячую линию» — 8-800-200-03-89. Звонок бесплатный;
  • Росздравнадзор;
  • Прокуратура.

Срок реагирования на устную жалобу составляет 5-7 дней. Если жалоба написана на федеральном уровне, то ее «спустят» в региональный Минздрав, который примет итоговое процессуальное решение по рассмотрению жалобы по существу.

Как пожаловаться на скорую помощь

Жалобу на работу скорой помощи можно подать в письменном или в электронном виде. Формат заявления не имеет значения.

Единственная рекомендация – заявителю следует запастить дополнительными доказательствами, подтверждающими факт нарушения законодательства. Такими доказательствами могут стать:

  • записи телефонных разговоров с представителями экстренных служб;
  • выписки из детализации счета за истекшие сутки;
  • показания свидетелей.

Что делать, если скорая помощь отказывается ехать на вызов

Законодатель установил, что скорая помощь осуществляет деятельность, основываясь на следующих принципах:

  • безотлагательность;
  • безотказность;
  • безвозмездность.

Если скорая помощь отказывается выезжать на вызов к пациенту, топациент имеет право предупредить врачей скорой о том, что их действия противоречат требованиям законодательства РФ. Следует сообщить принимающему вызов о том, что пострадавший гражданин обжалует их бездействие в Министерстве здравоохранения РФ.

Образец жалобы на скорую помощь

В письменной жалобе обязательно указать следующую информацию:

  • идентификационные данные;
  • информацию о произошедшем ЧП с указанием даты и времени вызова скорой помощи;
  • информацию о времени прибытия скорой.

Жалобу можно завершить следующим:

«Федеральный законодатель требует от субъектов Федерации, чтобы те размещали станции скорой медицинской помощи так, чтобы машины скорой могли добраться до пациента в течение 20 минут. В данной ситуации мы наблюдаем явное нарушение данных требований законодательства.

Просим, опираясь на факты, изложенные в обращении, провести комплексную проверку станции скорой медицинской помощи.

Ответ просим предоставить в установленные законодательством сроки».

Каковы результаты таких жалоб

Проанализировав ситуацию в 85 субъектах Федерации, можно отметить следующие тенденции в разрешении подобных жалоб:

  • в большинстве субъектов ввели обязательную практику записи телефонных разговоров в скорой. Она позволяет отследить время звонка пациента;
  • в ряде субъектов территория «колл-центра» оборудована видеонаблюдением.

Там, где нет средств для технических новшеств, усилен общественный контроль за деятельностью скорой помощи, открыты специальные горячие линии.

Возбуждались ли уголовные дела на работников скорой, которые не приезжали на вызов

В базах данных различных справочно-правовых систем зафиксировано несколько сотен таких дел. Следственные органы квалифицируют умышленный отказ в скорой помощи как «Неоказание помощи больному» по статье 124 УК РФ.

Обратите внимание!

Уголовно наказуемым деянием считается не только отказ в обслуживании вызова, но и отказ везти пациента в лечебное учреждение при ухудшении состояния пациента.

Факт возбуждения уголовного дела считается основанием для предъявления иска о компенсации морального вреда со стороны родственников пострадавшего лица или самого лица. Сумма требований составляет от 500 тысяч до 15 миллионов рублей. Суды такие требования удовлетворяют частично . Сумма компенсации составляет от 150 тысяч до 3 миллионов рублей.

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 26.10.2019

Последнее обновление: 26.10.2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на больницу: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

[3]

Как написать жалобу на больницу?

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Читайте так же:  Требования к подсветке гос номера

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи юриста, мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Образец жалобы на больницу

У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

Куда жаловаться на больницу?

Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

  • Роспотребнадзор
    Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]
    Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Росздравнадзор
    Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
    Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
    Официальный сайт: roszdravnadzor.ru
    Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Министерство здравоохранения региона
    Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
    Электронная почта: [email protected]
    Официальный сайт: dzdrav.mos.ru
    Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура
    Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт: genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как правильно подать жалобу на больницу?

Как и в случае с другими официальными обращениями, жалоба на больницу составляется в двух экземплярах и может быть подана любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме у должностного лица;
  • Через приемную или канцелярию;
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Через интернет-приемную.

Обратите внимание! Вне зависимости от способа подачи жалобы, срок ее рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации.

Куда жаловаться на скорую помощь?

Вызов скорой помощи всегда сопряжен с серьезными проблемами здоровья. Люди должны доверять врачам, когда происходит что-то не то с их телом или разумом. Однако чаще всего скорая либо не приезжает вовсе, либо не предоставляет нужную помощь людям, в ней нуждающимся больше всего. В самой ситуации критического состояния здоровья как-то нет времени подумать, что делать с подобным отношением медиков к пациенту. Однако, если что-то случается серьезное из-за халатности фельдшеров или после оказания услуг вы поняли, что прошли через ад именно из-за врачей, у вас может возникнуть желание пожаловаться на скорую.

За что можно пожаловаться

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Основы законодательства РФ об охране здоровья подразумевают, что вы, где бы вы не находились, кем бы вы ни были, имеете право получить скорую медицинскую помощь, если ваше состояние требует того. Подобная услуга должна предоставляться бесплатно и без предъявления полиса, если вам действительно плохо.

Соответственно, любое бездействие неотложной помощи может быть расценено как уголовное преступление и нарушение ваших конституционных прав. Пожаловаться на скорую можно в любом случае, когда вам была оказана недостаточно качественная помощь, а также если ее не оказали вовсе. Самые частые жалобы имеют следующие причины:

  • Отказ диспетчера или доктора отправлять команду скорой к вам;
  • Хамство, унижение или ругань в адрес больного или его семьи;
  • Врачебные ошибки – назначение неправильного лечения, установление неправильного диагноза, игнорирование противопоказаний к лечению. В общем, некомпетентность скорой;
  • Ухудшение здоровья пациента в следствии предыдущего пункта;
  • Опоздание в оказании помощи – слишком долгое ожидание, которое привело к ухудшению здоровья или нанесению еще большего вреда пациенту.

При этом необходимо помнить, что из-за недостатка бригад часто доктора или диспетчеры отказываются приезжать вовсе. Это не прописано в законах, но внутренние регламенты могут помешать вам пожаловаться. Так, обращаться в неотложку и получить отказ можно, если ваше состояние стабильное, не угрожает немедленно вашей жизни и вы можете дождаться дежурного врача. Жестоко, но самые частые отказы случаются именно по таким случаям, которые не требуют неотложного вмешательства.

Если же медицинский персонал скорой не выполнил свои обязанности – не оказал экстренную помощь, не госпитализировал вас или вашего родственника/друга, когда госпитализация была показана, — вы имеете право направить жалобу в адрес медработников. Разумеется, после того, как кризис будет устранен.

Помните, если вы живете в городе, где населения меньше 50 тысяч человек, и у вас нет пункта скорой, доступную помощь вам обязан оказать фельдшер из пункта фельдшерской помощи. Если фельдшер недоступен, скорая обязана приехать к вам по заявке в ближайшем городе.

Куда обращаться

Есть несколько вариантов для вас, если вы дошли до этапа подачи жалобы. Инстанция будет зависеть от того, что именно случилось, насколько серьезны оказались последствия, и чего вы хотите добиться в итоге.

Руководство

Начальник станции скорой помощи имеет полномочия сразу наказать или привлечь к ответственности «напортачивших» врачей, поэтому жалоба начальству – самая эффективная и самая быстрая в любых ситуациях. Пишите жалобу и направляйте ее руководству. По закону, они обязаны принять быстрые и эффективные меры, проверив действия врачей, которых вы указали как нарушителей.

Читайте так же:  Пошаговый порядок оформления приказа на ежегодный оплачиваемый отпуск — образец и важные нюансы

Если вы обнаружили, что начальство покровительствует даже халатным сотрудникам, переходите к жалобе в вышестоящие инстанции, которые смогут проверить уже незаконные действия руководителя.

Министерство Здравоохранения обязано принимать обращения граждан по любому поводу, касающемуся здоровья, включая недостаточно эффективную помощь врачей скорой помощи. После подачи жалобы, специалисты министерства направят комиссию по проверке в пункт скорой помощи, где работают не оказавшие помощь или оказавшие недостаточно эффективную помощь врачи (или просто грубые). Если ваша информация достоверна – помните, разговоры с диспетчерами записываются всегда, — Министерство накажет или привлечет врачей к ответственности.

[1]

В каждом регионе есть свое представительство Министерства Здравоохранения, поэтому жаловаться нужно именно в локальный орган сначала. Это можно сделать несколькими способами: направить заказное письмо, воспользоваться обратной связью на сайте Минздрава, по телефону или лично.

Официальный ответ обязан прийти в течение 30 дней. В нем будет указано решение Министерства – описаны принятые меры в адрес врачей.

Правоохранительные органы

Прокуратура рассмотрит вашу жалобу на скорую помощь в случаях неправомерных действий врачей. При этом факт того, что вы пострадали из-за действий врачей, должен быть неоспорим. Полиция же рассматривает действия скорой помощи лишь в случае, если вред оказался предумышленным – врач причинил вред вам или вашей семье не по халатности своей, а из-за желания это сделать. В этом случае в дело вступает Уголовный Кодекс.

Также, полиция рассматривает жалобы на врачей, которые оскорбляли, угрожали или вымогали деньги у пациентов. При этом результатом рассмотрения такой жалобы при наличии доказательств будет административное взыскание.

Подача такой жалобы возможна теми же способами, что и жалоба в Минздрав.

Если причиненный вам ущерб слишком велик, можно подать исковое заявление в суд. Он рассмотрит любое правонарушение врачами действующего законодательства РФ. При этом в суд невозможно подать именно «жалобу», поскольку характер иска подразумевает четкие требования и является, по сути, претензией. В ней необходимо указать в обязательном порядке следующее:

  • Какие права нарушили врачи или диспетчеры скорой помощи – со ссылкой на пункты закона, действующие правила и постановления правительства и конституционные пункты;
  • Какие доказательства у вас есть – документы, фото, записи (аудиозапись разговора с диспетчером суд может потребовать и сам, поскольку все разговоры со службой обязаны записываться);
  • Требование принять определенные меры наказания врачей или сотрудников службы скорой помощи.

Не забудьте также указывать в шапке название суда, в который вы обращаетесь. В сложных обстоятельствах – например, при требовании компенсации убытков (в том числе, моральных), — заручитесь поддержкой адвоката.

Жалоба на скорую должна быть очень четкой и информативной. Во время самого происшествия поинтересуйтесь фамилией и именем врачей, не забудьте запомнить время, когда произошел инцидент. Если вы этого не делали, не беда – в обращениях конкретного подразделения должна оставаться информация о принятом вызове.

Излагать информацию можно в свободной форме, но постарайтесь сделать это логично и без эмоционально. В противном случае, жалобу и вовсе могут не рассмотреть. Укажите дату и время, выясните состав бригады, приехавшей к вам, или имя доктора, отказавшего отправлять вам помощь. Добавляйте столько деталей, сколько сможете – какие слова использовались, что произошло. Вымогали ли у вас деньги? Какие права нарушили? В чем халатность? Какую помощь оказали, и к чему она привела?

Чем больше деталей вы приведете, тем легче будет компетентному органу составить вам ответ и принять конкретные меры. Примеры жалоб на скорую помощь вы можете найти в интернете.

Образец жалобы на скорую помощь.doc

Кому жаловаться на скорую помощь в москве

Есения Подскажите пожалуйста, у меня такая ситуация произошла . Сегодня 14,03,2016 я выезжала с с.Кочубеевское в г.Ставрополь. У меня в билете было место под №11. Заходя в маршрутку я направилась к своему мету, там уже сидела рядом женщина. Она меня оттолкнула и сказала здесь занято, на что я ей ответила , что 11 моё место по билету и я желаю ехать на своем месте. Женщине это не понравилось и произошел небольшой конфликт . Я села на свое место . Но эта женщина рядом так расселась что занимала половину моего сидения. И верхняя часть ее тела на половину лежала на мне , она меня придавила. Мне было не удобно , но терпимо. Но когда мы проехали пол пути , мне стало трудно дышать и появились боли в области сердца. До этого я просила женщину подвинуться, т.к. она слишком вальяжно сидела, на что мне она ответила «Если не нравится , езжай стоя».

Куда жаловаться на скорую помощь?

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы. Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03».

Жалобы на скорую помощь: описание процедуры и особенности

Важно отметить, что медицинский персонал скорой помощи обязан приезжать по вызову во всех ситуациях без исключения. Первоочередного списка заболеваний нет и быть не может. Если вам отказано в медицинской помощи, такое действие является правонарушением и преследует уголовную ответственность.

Набрав номер неотложки, и услышав отказ, напомните диспетчеру о врачебной этике и пригрозите направлением жалобы в полицию. Как правило, после подобных диалогов, бригада скорой помощи приезжает очень быстро. Однако обязательство выезда скорой помощи к больному можно расценивать и с другой стороны.

Медицинские работники обязаны госпитализировать пациента только в случае угрозы здоровью, исключить которую самостоятельно он не может. Например, сильное кровотечение, приступ астмы, высокое давление, инфаркт, сильная боль и т. п.

Составление претензии на скорую помощь

Oтветы на вопросы читателей в рубрике «Спроси у «Комсомолки». Недавно я навещала дома пожилую родственницу. Ей неожиданно стало плохо. «Скорую» пришлось ждать долго. А после ее приезда выяснилось, что в больницу мою родственницу не повезут.

Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

По нормативу в такой ситуации больному должны оказать помощь в течение 120 минут. Как быть, если нет паспорта и медицинского полиса В таком случае больному все равно помогут. Всем нуждающимся в Москве оказывается скорая, в том числе скорая специализированная медицинская помощь.
Напомним, с января 2015 года для проверки данных в электронной системе страхования по ОМС бригады «Скорой помощи» вправе уточнять такую информацию: фамилия, имя, отчество пациента, дата рождения, номер паспорта и страхового медицинского полиса. Как заверили в департаменте здравоохранения, отсутствие паспорта или страхового полиса ОМС не повлияет на выбор тактики, объем и качество оказания медицинской помощи.

Читайте так же:  Пошаговый порядок заполнения платежной ведомости по зарплате форма т-53 – бланк и образец для скачив

Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый

Тогда обращайтесь еще «выше». Министерство здравоохранения Здесь действует приемная по гражданским делам, сотрудники которой и занимаются обработкой полученных жалоб. На их основании проводятся проверки врачей и медучреждений, а виновные несут наказание. Подать жалобу в Минздрав по месту жительства можно следующими способами:

  • Передать лично.
  • Отправить по почте (не забудьте взять квитанцию об отправке и сохранить ее до получения ответа).
  • Воспользоваться электронной почтой (на сайте Министерства должны присутствовать все координаты для связи).
  • Написать о проблеме непосредственно на сайте Минздрава.

Каким бы из данных способов вы ни воспользовались, жалобу обязаны рассмотреть и направить вам ответ с принятым решением.

Это должно занять не более 30 дней. Прокуратура Жалоба на бригаду скорой помощи может быть направлена и в прокуратуру.

Добро пожаловать на мы-03!

Инстанции обращения При обнаружении непрофессионального или халатного отношения работников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять незамедлительные меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, среди которых можно выделить следующие:

  • Начальнику конкретной станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно-таки высокие показатели эффективности. После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка. Заявитель же (обиженный пациент) получит на руки письменный ответ с описанием мер наказания, которые были применены к недобросовестным работникам скорой помощи.

Жалоба на скорую помощь

Например, на улице ремонт, тогда машине «Скорой» нужно заранее выбрать объездной путь. Диспетчера обязательно нужно предупредить о шлагбаумах около дома; — что вы предприняли (дали лекарство и какое именно, оказали первую помощь); — кто вызывает. Сколько ждать приезда врачей Сейчас вместо понятия «норматив прибытия» действует система расчетного времени прибытия. То есть бригада получает вызов, компьютерная программа автоматически выбирает маршрут движения и рассчитывает время приезда на место. В среднем бригада «Скорой» добирается: на обычный вызов – около 14 минут, на дорожную аварию — около 8 минут. Бригада отделения неотложной помощи должна приехать в течение двух часов после вызова. Если больного везут в больницу, то, например, при инфаркте и инсульте в среднем с момента вызова «скорой» и до доставки такого пациента в стационар сейчас проходит 82 — 83 минуты.

По каким правилам должна работать «скорая помощь»

При написании жалобы обобщение неправомерных действий медицинских работников не будет восприниматься всерьез.

  • Применяйте конкретику. Например, выражение «халатное отношение к больному» несет образный характер. В чем проявлялась халатность? Поясните эту деталь.

Согласно данным рекомендациям можно написать жалобу не только на врачей скорой помощи, но и на доктора иной квалификации. Всем известно, что скорая помощь не всегда по совести выполняет свою работу. Вымогание денежных средств, грубость, отказ от приезда, отсутствие необходимых препаратов ― самые распространенные ситуации. Виновники халатности и пренебрежения к работе должны наказываться. Куда жаловаться на скорую помощь, стало понятно. Помимо вышеперечисленных инстанций существуют горячие линии, по которым всегда выслушают вашу проблему и примут соответствующие меры.

Куда писать жалобу на скорую помощь куда в Москве

Каждый гражданин нашей страны имеет право на законодательном уровне получить медицинскую помощь. Сделать это можно как при посещении поликлиники, так и вызвав скорую медицинскую помощь, если ухудшение состояние произошло резко. Однако имеют место такие ситуации, когда сотрудники неотложной медицинской помощи не помогают, а вовсе ухудшаю состояние пациента или же оказывают те действия, которые противопоказанны данному человеку. В таком случае необходимо наказывать данных «специалистов» путем написания жалоб, которые будут рассмотрены в соответствии с законодательством. В данной статье мы расскажем, как написать жалобу на скорую помощь в целом и на сотрудника в отдельности.

Основания для жалобы на скорую помощь?

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

Причина Пояснение
1 Отказ в выезде бригады Есть те законные особенности, когда скорая помощь может не выезжать на вызов. Однако в любой ситуации, которая требует срочной помощи и пациент находиться в опасности выезд обязателен.
2 Неверный диагноз Скорая помощь может установить неправильный диагноз и начать лечение, которое только навредит пациенту, а не поможет.
3 Халатность Скорая помощь не желала оказывать помощь, поэтому теперь имеется вред здоровью.
4 Хамство и грубость Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам
5 Вымогательство Просьба денежных средств за полученную помощь или за ту, которая только планируется оказать.

Что должна содержать жалоба?

Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

Структура Пояснение
1 Введение В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2 Основная часть Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3 Вывод Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Жалоба не будет рассмотрена если она подана:

  1. Не на русском языке;
  2. Содержит оскорбления, нецензурную брань;
  3. Если до этого уже рассматривалась данная жалоба и на нее получен ответ в установленный законом срок.

Соответственно для того чтобы жалоба была рассмотрена необходимо придерживаться данным советам. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Читайте так же:  Можно ли взыскать алименты за прошлые годы и за какой срок

Куда передать недовольство?

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

Куда можно адресовать жалобу, если обращение к главному врачу той бригады, которая осуществляла выезд не принесло положительных действий.
Инстанция Способ передачи жалобы
1 Департамент здравоохранения В каждую из упомянувших инстанций можно совершать обращение любым удобным способом:

2. Дистанционно.

2 Министерство здравоохранения 3 Росздравнадзор 4 Правоохранительные органы

Жалобу можно передать как уже стало понятно, как дистанционно, так и лично, рассмотрим, что это такое. Дистанционная передача жалобы:

  1. онлайн приемная – непосредственно официальный сайт структуры, куда передается жалоба где, можно заполнив определенную форму передать обращение. Правда для передачи жалобы следует быть зарегистрированным пользователем;
  2. Передача жалобы по почте, в таком случае письмо должно быть заказное и содержать не только саму жалобу, но и доказательства и опись того, что вложено в конверт;
  3. Звонок на горячую линию, если таковая имеется у ведомства;
  4. Передача жалобы с использованием факса.

Личная передача подразумевает посещение того ведомства куда направляется жалоба. Прием жалоб практически всегда ведётся исключительно в приемное время, поэтому перед посещением необходимо его уточнить.

Когда скорая помощь может не приезжать?

Имеются и те законные основания, когда при вызове скорой помощи они могут отказать:

  1. Гражданин находиться в состоянии алкогольного опьянения и вызывает скорую для того, чтобы сняли похмельный синдром;
  2. Гражданин находиться на стационарном лечении;
  3. Вызов осуществляется для того чтобы скорая помощь отвезла пациента в больницу (при этом пациент не требует срочной помощи);
  4. Пациенту необходимо выписать рецепт на получение лекарственного препарата.

Мнение эксперта

Каждая жалоба на работу скорой помощи должна быть рассмотрена в индивидуальном порядке, так как не всегда исход связан с непрофессионализмом ее сотрудников. Рассмотрим несколько абсолютно популярных ситуаций, которые случаются у нас практически ежедневно:

Две абсолютно разные ситуации, итогом которого является смерть человека. В первом случае скорая помощь приехала своевременно и была готова оказать неотложную помощь, только было уже поздно. Во втором же случае врачи так же не виноваты в том, что в селе не хватает автомобилей скорой медицинской помощи.

Последний же случай подразумевает неверные действия сотрудников неотложной медицинской помощи, которые являются виновниками в смерти ребенка. В таком случае скорая помощь незамедлительно должна доставить ребенка в больницу, а только после этого или же в процессе начать сбор информации о ребенке.

Важно отметить что иногда необходимо ситуацию рассмотреть с другой стороны, виновниками могут быть как сами пациенты, которые не желали обращаться в скорую помощь, так и сотрудники скорой помощи, и государственные власти.

Главный врач скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова города Москва, доктор медицинских наук, профессор Плавунов Н.Ф.

Распространенные вопросы

Вопрос №1: На какие законы необходимо построить жалобу на бездействие сотрудников скорой помощи? Уже невозможно терпеть данную халатность по отношению к пациентам.

Ответ: Существует достаточное количество нормативных актов, которые обязаны соблюдать сотрудники неотложной медицинской помощи. Одним из основных является 41 статья Конституции Российской Федерации; ФЗ №323, а также всевозможные приказы Минздрава — №388,33.

Кроме этого если Вы не можете определиться какой именно закон будет работать в индивидуальном случае, то можно простым языком объяснить суть жалобы. В случае если ссылка на закон необходима, то за написанием жалобы можно обратиться к юристу, который сразу даст правовую оценку.

Вопрос №2: В течение какого времени скорая помощь обязана приехать в соответствии с законодательством?

Ответ: Максимальное количество времени на выезд и приезд скорой медицинской помощи в соответствии с законодательством – 20 минут, однако не всегда данное время соблюдается.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства определенным человеком или государственным органом.

Комментарий: К большому сожалению это одна из распространённых ошибок, которые так или иначе влияют на дальнейшую судьбу. Рассмотрим пример, с которым сталкивался практически каждый человек, но одни молчали, а другие предотвращали. Основанием является взятка, особенно если это касается специалистов государственной сферы в виде сотрудников полиции, сферы здравоохранения и образования. Человек берет взятку за услуги и дальше продолжает работать, где берет взятки уже в большем количестве и так все выше и выше, пока не найдется неравнодушный человек, который напишет жалобу и руководство примет определенные меры в отношении данного специалиста. Соответственно если произошла ситуация виной которой является скорая помощь или её сотрудники и имеются действительно доказательства, то обратиться с жалобой необходимо.

Ошибка №2: Отсутствие доказательств

Комментарий: Каждая жалоба, которая передана государственному органу должна иметь подтверждение, в противном случае отправитель может получить наказание в виде привлечения к ответственности. Поэтому стоит для себя сразу отметить, что жалоба и доказательство должны быть вместе, только это гарантирует успешное решение образовавшийся ситуации.

Заключение

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Жалоба на действие или бездействие сотрудников скорой медицинской помощи необходимо написать в деловом стиле, который не должен содержать оскорблений, брани, мата. К имеющейся жалобе следует добавить доказательства, которые будут подтверждать ваши слова, только в таком случае жалоба будет рассмотрена в соответствии с законодательством.

Источники


  1. Эрлих, А.А. Технический анализ товарных и финансовых рынков. Прикладное пособие; М.: Инфра-М, 2012. — 176 c.

  2. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.

  3. Чухвичев, Д. В. Законодательная техника / Д.В. Чухвичев. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2012. — 416 c.
  4. Севан, О.Г. «Малые Корелы». Архангельский музей деревянного зодчества. История создания, методология, современное состояние / О.Г. Севан. — М.: Прогресс-традиция, 2011. — 909 c.
  5. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.
Как пожаловаться на скорую
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here