Как сделать возврат товара без брака

Экспертное мнение на тему: "Как сделать возврат товара без брака" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Как сделать возврат товара без брака?

Практически каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда спонтанная покупка или дорогостоящий подарок оказался ненужным и просто лежит на полке, а оснований для возврата у вещи нет: товар исправно работает, полностью соответствует характеристикам и т.д. Однако согласно закону, вернуть покупку, которая не совсем удовлетворяет требования покупателя, действительно можно. Как же это сделать?

Что говорит закон о возврате продукции надлежащего качества?

Как показывает практика, с требованием возврата товара обычно обращаются покупатели, которые желают вернуть некачественный товар. Основным нормативно-правовым документом, регулирующим разногласия покупателя и продавца по данному вопросу, является статья 18. Итак, давайте внимательно изучим, какие именно пути решения предлагает законодательство.

При обнаружении существенного недостатка в покупке покупатель имеет право:

  • Потребовать у продавца замены бракованного товара на аналогичную модель надлежащего качества (в соответствии с маркой, артикулом и характеристиками);
  • Потребовать обмен бракованного изделия на качественную продукцию другого производителя, произведя при этом перерасчет цен;
  • Попросить покупателя предоставить соразмерную недостаткам скидку на покупку;
  • Запросить у продавца исправить недостаток товара в рамках допустимых законодательством сроков (ремонт производится за счет продавца или третьих лиц, допустивших брак);
  • Обратиться к продавцу с требованием расторжения коммерческого соглашения и возврата денежных средств, согласно полной стоимости товара, указанной в документах;

Также покупатель имеет право потребовать у продавца компенсации материального ущерба, который потребитель понес в результате эксплуатации бракованного изделия. Все вышеперечисленные требования возможны только при соблюдении двухнедельного срока, который отсчитывается со следующего дня после покупки.

Однако если был обнаружен брак у сложно технического изделия, а 14 дней с покупки давно прошло, вернуть товар можно при следующих обстоятельствах:

  • У товара были выявлены существенные недостатки;
  • Были нарушены правила устранения недостатков;
  • Товар не был в пользовании более 30 дней в течение года из-за постоянного пребывания в ремонте.

Потребителям также необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет и никак не изменяет права покупателя на возврат товара. Продавец, со своей стороны, должен принять заявление от покупателя и в случае необходимости провести экспертизу (при личном присутствии покупателя). Стоит помнить, что, если экспертиза подтвердит факт того, что требования покупателя были необоснованными, потребитель обязан возместить продавцу все убытки, связанные с проведением экспертизы. В случаях, если покупатель хочет обжаловать результат экспертизы, он должен обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в судебные органы.

Если потребитель сможет доказать, что недостатки возникли до совершения сделки с продавцом, то это продавец несет полную ответственность за реализацию бракованного товара.

К сожалению, на деле все не так просто. Зачастую работники магазина имеют большой опыт в решении подобных вопросов, поэтому уличить их в нарушении действующего законодательства достаточно трудно.

Также стоит обратить внимание на оплату доставки товара до торговой точки. В случае перевозки крупногабаритных покупок при наличии в них существенных недостатков расходы на транспортировку полностью берет на себя продавец.

При возникновении любых вопросов обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы можете быть уверены в получении грамотной юридической помощи не только относительно действующего законодательства, но также с учетом реальных ситуаций, довольно часто встречающихся на практике.

Правила возврата качественного товара

В первую очередь возврат товара производится в том же магазине, где он был ранее вами приобретен. Попытки сдать товар в другой торговой точке, даже при наличии чека, не увенчаются успехом.

[2]

Можно ли вернуть детскую одежду?

О том, можно ли вернуть бытовую технику, читайте тут.

Важно отметить, что при покупке дорогостоящего товара продавец ставит подпись на кассовом или товарном чеке. Возврат возможен только при наличии этой подписи, поэтому при совершении покупки стоит обратить на это внимание.

Еще один важный нюанс: не стоит вести себя агрессивно и вызывающе. Все вопросы, которые может задать продавец, а также проверка товара – входят в прямые обязанности продавца. Поэтому не стоит относиться к этому негативно.

После визуального осмотра товара составляется заявление на возврат. В данном документе обычно указываются личные данные заявителя, причины и основания для возврата товара с ссылками на действующее законодательство. При правильном соблюдении регламента возврата вся процедура обычно занимает не более 15 минут.

Важный момент: попытайтесь вспомнить, как именно вы рассчитывались за покупку. Если покупка была совершена с помощью безналичной операции, будьте готовы предъявить банковскую карту, так как потраченные средства скорее всего вам вернут именно на нее.

Также стоит запомнить, что продавец не обязан возвращать вам денежную сумму непосредственно в момент обращения. Согласно закону, у торгового представителя есть определенный срок, в течение которого он может вернуть деньги покупателю.

Торговый представитель может отсрочить возврат только в следующих ситуациях:

  • при отсутствии наличных средств в кассовом аппарате;
  • при отсутствии руководства или администратора, с чьего одобрения производится выдача средств;
  • если возврат средств в момент подачи заявления противоречит установленным в данной сети правилам.

Порядок действий при осуществлении продукции, качество которой соответствует заявленному?

Из статьи 25 закона «О защите прав потребителя» можно сделать вывод, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар, качество которого соответствует заявленному, в случае, если покупка не подошла по цвету, форме, габаритам или любым другим параметрам. Если аналогичная модель товара отсутствует на складе или в магазине, или не соответствует вашим требованиям и ожиданиям, вы имеете право и вовсе расторгнуть сделку с продавцом и вернуть потраченные деньги.

Вернуть таким образом деньги за качественный товар – единственный вариант. Одним условием для процедуры является соблюдение срока в две недели с момента покупки. В этом случае потребителю необходимо написать заявление с требованием возврата средств.

Читайте так же:  Образец претензии по контракту

Для того чтобы грамотно оформить заявление на возврат, необходимо указать в адресной части (правом верхнем углу) имя директора магазина, в котором был приобретен товар, полное название торговой точки и ее адрес. Далее необходимо указать личные данные заявителя: Ф.И.О., фактический адрес проживания, паспортные данные или номер любого другого документа, удостоверяющего личность.

После заполнения шапки документа необходимо перейти к основной части. После слова «Заявление» необходимо изложить суть проблемы. Повествование желательно подкрепить данными о покупке (артикул, марка и производитель). Закончить заявление необходимо формулировкой с требованием возврата денежных средств. Напоминаем, что требовать продавца оплатить доставку товара от вашего дома до магазина в случае, когда возврату подлежит качественный товар, не представляется возможным. Также при возврате качественного товара можно не указывать причину в заявлении. Однако при желании можно написать, что вы возвращаете товар, так как он не соответствует желаемым характеристикам (цвет, форма, размер и так далее).

После завершающей фразы: «В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги за данный товар» напишите приоритетный для вас способ получения денежной суммы. Вы вправе выбирать между почтовым переводом, выплатой наличными или переводом на банковскую карту. При выборе последнего варианта не забудьте дать необходимые реквизиты для осуществления перевода.

Как составить претензию для решения рассматриваемой ситуации?

В первую очередь необходимо знать, что претензия составляется в двух экземплярах, по одному заявлению на руки продавцу и покупателю.

Как же должно выглядеть заявление?

  1. В преамбуле заявления укажите: реквизиты лица, которому направлена претензия (полное наименование торговой точки, адрес), контактные и личные данные заявителя согласно документу, удостоверяющему личность.
  2. Пропишите информацию о покупке: дату совершения приобретения, данные об изделии, его артикул и номер модели (согласно приложенной к нему документации).
  3. Лаконично и без лишних деталей укажите, что именно не устраивает вас в изделии (неудобства, которые были вызваны эксплуатацией данной покупки).
  4. Отметьте, что в случае возникновения спорных ситуаций вы настаиваете на проведение независимой экспертизы относительно качества товара. Также попросите продавца в письменной форме послать вам уведомление о дате и месте проведения экспертизы, при которой вы будете присутствовать лично.
  5. Четко пропишите каких действий со стороны продавца вы ожидаете в конечном счете: ремонт продукции, обмен на аналогичную модель, расторжение соглашения.
  6. Отметьте, прилагаются ли к заявлению какие-либо сопутствующие документы (ксерокопии чеков).
  7. Подкрепите заявление своей личной подписью и датой составления.

Стоит отметить, что отдать заявлению вы можете любому лицу, работающему в магазине, будь то продавец, кассир, менеджер или администратор. Будьте готовы отдать один экземпляр сотруднику, а на втором попросите его поставить подпись, дату и наименование его должности. Это заявление оставьте при себе.

Внимательно отнеситесь к требованию продавца отдать сопутствующие документы к заявлению, подтверждающие факт оплаты (к примеру, кассовые чеки). Даже если торговый представитель настаивает на возврате документов, стоит оставить их при себе. В крайнем случае, заблаговременно сделайте копии всех документов для себя.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Читайте так же:  Общедомовые нужды

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Можно ли сделать возврат товара без чека?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если купленный товар имеет какой-либо дефект, препятствующий его эксплуатации, то потребитель может обратиться в течение нескольких суток в магазин и потребовать обменять изделие на более качественный аналог. При этом покупатель должен взять с собой не только некачественный товар, но и документ, подтверждающий факт покупки. Таковым является кассовый чек.

Этот документ подтверждает не только сам факт приобретения изделия, но и указывает на место, время покупки и точную цену товара.

Как законодательство регулирует процесс возврата приобретенной продукции без платежного документа?

Данный вопрос регулирует закон «О защите прав потребителей» от 1992 г. Исходя из содержания этого нормативно-правового акта покупатель имеет право на возврат и обмен товара плохого качества. Также законом установлен определенный срок возврата – 2 недели. Срок отсчитывается с момента покупки изделия.

Потребитель может вернуть не только бракованный, но и качественный товар. Однако, для осуществления процедуры важно соблюсти все условия. Утрата чека об оплате не является препятствием для возврата товара в магазин. Это закреплено в ст. 18 ЗоЗПП.

В некоторых случаях товарный чек или гарантия на товар могут заменить кассовый чек. Но даже в случае отсутствия всех платежных документов можно смело обращаться в магазин и требовать возврата.

Важно выполнить лишь обязательные условия:

  • Сохранить товарный вид изделия;
  • Не пользоваться товаром до процедуры обмена или возврата;
  • Хранить изделие таким образом, чтобы оно не потеряло свои потребительские свойства и могло использоваться по назначению;
  • Не срывать фирменные ярлыки, заводские пломбы.

Возврат производится в 2-х недельный срок. Если продавец отказывается принять изделие после истечения этого срока, необходимо решать проблему через суд. Ведь после этого срока с продающей стороны снимается обязательство по возврату товара. Однако, некоторые организации, дорожащие своей репутацией и клиентами, идут на уступки даже после того, как прошел месяц с момента покупки.

Незнание законодательства в сфере защиты прав потребителей приводит к тому, что покупатели оставляют бракованный товар и не обращаются в магазин. Эту ошибку совершает большое количество населения нашей страны.

Законодательством РФ предусмотрена обязанность дублирования чека об оплате. Это означает, что один экземпляр отдается покупателю, а второй остается у продающей стороны. Благодаря такому правилу потребитель имеет возможность доказать факт покупки, не предъявляя соответствующего документа. Продавцу достаточно изучить кассовую ленту и найти точную дату, время и наименование купленного изделия.

Кроме этого, для подтверждения совершения покупки можно предоставить свидетельские показания. Однако, важно знать, что вернуть можно не все товары. В законодательстве сформирован особый перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату. К таковым относится белье, транспортные средства, мебельные гарнитуры и некоторые другие товары.

Как можно подтвердить факт совершения покупки, если потребитель потерял свой чек?

В Гражданском Кодексе РФ в ст. 493 сказано. Что факт купли-продажи считается осуществленным после получения потребителем чека об оплате. В этом же источнике сказано, что в случае отсутствия чека можно использовать показания свидетелей.

Читайте так же:  Как правильно купить долю в квартире на материнский капитал

Кассовый чек является официальным документом, регистрирующим продажу.

Чек используется в качестве доказательства приобретения товара. Однако, его отсутствие не может быть препятствием для осуществления процедуры возврата изделия. В п. 5 ст. 18 ЗоЗПП указано, что продавец не имеет права отказать в возврате, если отсутствует платежный документ.

В ст. 493 ГК РФ указано, что в качестве доказательства покупки может быть использована любая другая документация, в которой указана какая-либо информация об этом событии. В том числе может быть использован гарантийный талон, накладная, товарный чек.

Некоторые потребители полагают, что вернуть товар, купленный через интернет невозможно. Это мнение ошибочно. В этом случае подтверждением оплаты считается выписка из банка или любое другое подтверждение от интернет-магазина, которое приходило на электронную почту.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

Каким образом осуществляется возврат бракованного товара, если чек на него утерян?

Процедура возврата товара осуществляется по правилам, закрепленным в ст. 5 ЗоЗПП. Поэтому перед тем, как идти в магазин необходимо подробно изучить всю информацию, которая имеется в этом источнике.

В этом нормативно-правовом акте указано, что у потребителя имеется возможность возврата бракованного изделия без чека, но при этом необходимо предъявить:

[3]

  • Фирменные бирки или ценники с изделия;
  • Брендовый упаковочный материал;
  • Любую информацию о товаре (артикул, наименование, серия).

Если в наличии нет ни одного из перечисленных документов следует использовать показания свидетелей. Кроме этого, если у купленного изделия имеется брак, необходимо составить претензию на имя продавца. Документ составляется в письменном виде.

В заявлении нужно прописать следующую информацию:

  • Число и время совершения покупки;
  • Суть претензии (характер дефекта, препятствует ли он эксплуатации товара);
  • Изъявить желание присутствовать при экспертизе качества изделия. Это нужно для того, чтобы исключить предвзятость проверяющих специалистов. Хотя часто подобные проверки проводят независимые эксперты. Потребителю должны сообщить дату и время проверки;
  • Изложить свои требования. Потребитель может требовать возврата, обмена на аналог или замены на другое изделие с последующим перерасчетом стоимости.

Письменная претензия оформляется и в случае необходимости проведения ремонтных работ купленного изделия. В этом случае предъявлять платежный документ также необязательно.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП продающая сторона обязана провести все ремонтные работы бракованного изделия за собственный счет. Это правило действует, если дефект товара появился по вине продавца. Если же брак получен вследствие действий потребителя, продавец имеет право отказать в проведении ремонтных работ. В этом случае потребитель должен сам проводить ремонт купленного изделия.

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже истек срок гарантии? Нужен ли для возврата такого изделия чек об оплате? В этой ситуации закон встает на сторону продавца. Вернуть товар после истечения гарантии невозможно. Причем это правило действует даже если изделием не пользовались, и оно сохранило первоначальный вид. В некоторых случаях продавцы не выдают на товар гарантийного талона. Такой товар можно возвратить в магазин с течение двух лет с момента совершения покупки.

Как именно покупатель имеет право вернуть товар, качество которого соответствует заявленному, если у него нет документа, подтверждающего покупку?

Часто бывает, что купленное в спешке платье оказалось велико, аксессуар не подошел по цвету, а у приобретенного кошелька слишком большой размер. Можно ли вернуть такие товары, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату? Можно, но перед походом в магазин нужно взять с собой паспорт покупателя, упаковочные материалы и сам товар.

Товар необходимо предъявить продавцу и устно объяснить причину возврата: не подошло по цвету, размеру, комплектации, габаритам. Продавец должен предложить составить заявление на возврат. Документ составляется в 2-х экземплярах.

В заявлении нужно указать то, что кассовый чек отсутствует. По возможности нужно прикрепить к документу другие подтверждения покупки: гарантийный талон, товарный чек, инструкцию по эксплуатации, технический паспорт товара. В магазине нужно оставлять только копии. Оригиналы могут понадобиться, если дело дойдет до суда.

Если никаких платежных документов нет, следует сослаться на свидетельские показания, наличие фирменной упаковки, бирок и прочих элементов, содержащих информацию о приобретенном товаре. В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц, которые были рядом с покупателем в момент приобретения изделия. Можно попросить свидетельствовать и самого продавца.

Покупки, которые совершаются во время прогулок с друзьями, приятелями или родственниками очень полезны. Ведь с помощью их показаний можно легко доказать факт покупки.

Если продавец отказывается свидетельствовать о покупке, стоит напомнить о статье в уголовном законодательстве РФ, в которой предусматривается наказание за дачу ложных показаний. Эта информация нередко положительно действует на сотрудников магазина.

Особенности составления претензии, содержащей требования о возврате купленной продукции, если чека нет

Для того, чтобы без проблем вернуть товар в магазин необходимо следовать определенным правилам составления письменной претензии:

  • Необходимо составить два идентичных документа. Один отдается в магазин, второй остается у потребителя. На экземпляре покупателя ставится подпись продавца и пометка о приеме претензии. На бумаге должен быть поставлен входящий номер претензии. Документ необходимо сохранять, в случае отказа выполнения требований его нужно предъявить в суде;
  • Подробно описать обстоятельства покупки, где совершалась, в какое время (указать дату);
  • Описать приобретенное изделие (наименование товара, серийный номер, артикул и прочие характеристики);
  • Охарактеризовать дефект, который есть у товара. При этом нужно указать, что этот брак препятствует эксплуатации изделия;
  • Внести требование экспертизы товара за счет продавца. Этот пункт следует оформлять, если продавец высказывает недоверие по поводу того, что дефект возник по вине продавца. Если в ходе экспертной проверки выясниться, что дефект возник по вине потребителя, его обяжут возместить денежные средства, уплаченные за экспертизу;
  • В конце документа имеет смысл указать нормативно-правовые акты, на которые опирается продавец и покупатель в вопросе возврата товаров.
Читайте так же:  Особенности покупки квартиры по наследству что нужно знать, приобретая недвижимость

К таковым правовым источникам относятся:

  1. Статья 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно этому правовому источнику потребитель имеет возможность вернуть некачественный бракованный товар;
  2. В ст. 309 Гражданского Кодекса РФ перечислены обязанности, которые должна выполнять продающая сторона во время реализации товара;
  3. Ст. 310 Гражданского Кодекса РФ запрещает в одностороннем порядке отказываться продающей стороне от выполнения обязанностей по договору купли-продажи;
  4. В ст. 503 ГК РФ повторяется правовая информация, указанная в 18 статье ЗоЗПП;

В случае отсутствия документов, свидетельствующих о приобретении товара, этот факт необходимо указать в претензии. При этом важно знать, что отсутствие этих документов не препятствует осуществлению процедуры возврата. Это право закреплено в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть бракованный товар

Бракованный товар – это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Существует отдельная классификация бракованных товаров в зависимости от типа брака и вида самого товара. При возврате бракованного товара покупателю необходимо опираться на эту классификацию для того, чтобы точно знать сроки и размеры компенсаций.

В зависимости от типа дефекта выделяют:

  1. Проблемы с внешним видом объекта сделки. В данном случае покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо настаивать на полной компенсации.
  2. Несоответствие заявленным техническим характеристикам. Чаще всего касается технически сложных устройств. Иногда в смартфонах и иной электронике детали могут быть заменены на более дешёвые. В таком случае права потребителя нарушаются прямым образом, и клиент имеет право на возврат товара продавцу.
  3. Нарушение требования к качеству. Например, если батарея электронного устройства перестала держать заряд, или одежда оказалась не такой прочной, как заявлял производитель.
  4. Для непроизводственных товаров (употребляемые в пищу) типом брака может быть также изменение вкусовых свойств (сахар вдруг стал солёным).

А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.

По ссылке как и куда жаловаться на банки.

Кроме того, существует ещё одна классификация, которая должна браться в учёт покупателем. Она опирается на то, из-за кого возник брак:

  1. Брак из-за производителя. В таком случае возврат некачественного товара происходит по общему правилу и не может быть обжалован.
  2. Дефекты во время транспортировки. Возникают из-за неправильной транспортировки. Виновником может быть как продавец (производитель), если он неправильно упаковал объект договора, так и сам посредник в лице перевозчика, если он не соблюдал правила перевозок, технику безопасности, небрежно относился к предмету сделки.
  3. Проблемы с товаром по вине продавца. Возникают из-за неправильного хранения товара, неверной процедуры приёма либо небрежного отношения кладовщиков или сотрудников склада. Ответственность в таком случае полностью берёт на себя продавец.
  4. Брак товара из-за действий потребителя. Возврат брака от покупателя не происходит, так как после заключения сделки (договора купли-продажи) потребитель полностью берёт на себя ответственность за свою вещь.

Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект. Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза. Без этого вернуть деньги будет невозможно.

Кроме того, необходимо различать понятие «брак» и «дефект». Брак – это недочёты объекта, которые нельзя исправить гарантийным ремонтом. От дефекта же можно избавиться, если провести правильную диагностику и ремонтные работы.

Определяем качество

Наличие или отсутствие проблем и причины их появления определяются независимыми экспертами. Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.

Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта.

В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества (ОСТ). Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров. Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться.

Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества. Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства. Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.

Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.

ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

Закон о бракованном товаре

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин имеет право отдать товар назад или получить компенсацию, если был выявлен брак товара.

Возврат товара в таком случае осуществляется в сроки и при соблюдении условий, которые установлены законодательством.

Также потребитель имеет право предоставить производителю корректировочный счёт-фактуру. Этот документ представляет из себя перерасчёт стоимости товара из-за того, что его технические, потребительские свойства или объем были изменены по независящим от потребителя причинам.

Читайте так же:  Утверждение локальных нормативных актов

Например, если покупатель обнаружил, что у 10 единиц товара из 50 присутствует брак, тогда он имеет право совершить перерасчёт стоимости бракованной части.

Здесь вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара.

Порядок возврата бракованного товара

Порядок возврата брака зависит от выявленных недостатков товара и от того, по чьей вине они возникли.

[1]

Сторона-продавец (либо производитель) в случае признания своей вины за брак товара может:
  1. Полностью заменить товар на идентичный или на объекты с аналогичными свойствами и соответствующей ценой.
  2. Если брак касается лишь внешнего вида товара и не влияет на функционал, возможна частичная компенсация.
  3. Потребитель может требовать полный возврат средств. Обязать его сотрудничать с недобросовестным производителем закон не может.
  4. Если бракованной является лишь одна из деталей устройства, она может быть заменена в следствие гарантийного ремонта.

Если же брак товара произошёл по вине транспортной компании, она должна будет компенсировать стоимость вещей (полностью или частично), а также различные издержки и моральный вред (если он будет признан сторонами либо судом).

В случае обнаружения брака после приёма товара, НК РФ предусматривает возврат в соответствии с товарной накладной и корректировочной налоговой накладной.

Составление заявления

Вне зависимости от того, кто виновен в браке (производитель, продавец или транспортная компания), в первую очередь необходимо составить письменную претензию.

Законодательство не устанавливает шаблон для такого рода заявлений, но в практике сложилась устоявшаяся форма, которой необходимо следовать для того, чтобы обращение имело юридическую силу.

Самое главное в такого рода документах:

  1. Кроме номера телефона написать и электронную почту.
  2. Обязательно заверить документ датой и подписью.
  3. Убедиться, что заявлению присвоят номер и внесут его в базу. Номер должен быть озвучен потребителю.
  4. К претензии прилагаются чек, технический паспорт, накладные, гарантийный талон.

Рассмотрение заявления

Следующий шаг – рассмотрение заявления ответственным лицом. Если потребитель настаивает на обмене товара, тогда у стороны есть семь рабочих дней на то, чтобы провести соответствующие проверки. В случае полной материальной компенсации, продавец имеет десять дней на то, чтобы написать ответ и, в случае позитивного вердикта, подать соответствующие бумаги в банк (если оплата осуществлялась безналичным расчётом) либо выдать средства на руки клиенту.

Ответственное лицо может вынести негативный вердикт по запросу только в том случае, если экспертизой будет признано, что именно по вине гражданина товар стал бракованным. Кроме того, если заявление подавалось производителю, а брак возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации и отмене будет отказано, ссылаясь на вину другой стороны. Так же может сделать и продавец, и перевозчик, если их вины в браке не будет (и это будет доказано экспертизой).

Сроки осуществления выплат

Для того, чтобы вернуть деньги, у виновной стороны есть 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, тогда к этому сроку необходимо прибавить от трёх до тридцати рабочих дней, которые нужны будут самой финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер которой устанавливается договором. Если договор не регулирует этот вопрос, то размер пени будет составлять 1 процент от стоимости товара. Пеня начисляется за каждый день просрочки.

Обменять товар продавец или производитель обязаны в течение семи рабочих дней. Срок может быть продлён в том случае, если доставка в указанный промежуток времени технически невозможна.

Процедура обжалования

Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор может осуществить свою экспертную, независимую проверку, дабы удостовериться в честности экспертов виновной стороны. Кроме того, эта организация имеет право инициировать ведомственные проверки добросовестности продавцов и производителей. Также они следят за соответствиям ГОСТам и ОСТам.

Прокуратура возьмётся за такое дело только в том случае, если в нём есть состав уголовного преступления. Для правильной квалификации лучше обратиться к юристу.

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку. Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

Заключение

Процедура признания товара бракованным технически довольно сложная, но не слишком длительная. Для того, чтобы полностью быть уверенным в своей правоте, стоит сразу нанять независимого эксперта, который проверит соответствие стандартам и поможет принять правильное решение касаемо дальнейших действий по возврату средств за проблемные объекты купли-продажи.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источники


  1. Теория государства и права в вопросах и ответах:Учебно-методическое пособие. -5-е изд. исп. — Москва: ИЛ, 2015. — 725 c.

  2. Адвокатская деятельность и адвокатура в России. Часть 2. Особенная часть, специализация / ред. И.Л. Трунов. — М.: Эксмо, 2016. — 864 c.

  3. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.
  4. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.
  5. Гельфер, Я. М. История и методология термодинамики и статистической физики / Я.М. Гельфер. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2013. — 536 c.
Как сделать возврат товара без брака
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here