Как сделать возврат товара в м. видео

Экспертное мнение на тему: "Как сделать возврат товара в м. видео" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Как сделать возврат товара в м видео

Как добиться возврата техники в магазин М-Видео и получить деньги?

Обменять технику можно даже в том случае, если она исправна, и просто не подошла человеку. Другие причины для возврата могут быть следующими:

  • Неподходящая комплектация.
  • Изделие не подошло по габаритам.
  • Покупка не подходит по цвету.

Перед тем как вернуть товар в неиспорченном состоянии, клиент должен соблюдать следующие правила:

[2]

  1. продукция должна сохранять свое первоначальное состояние, то есть иметь товарный вид. То же самое касается упаковки, она не может быть порвана или деформирована. На технике должны оставаться все заводские наклейки и маркировки;
  2. в «М-видео» возврат покупок должен сопровождаться чеками; если их нет, магазин имеет право отказать человеку.
  3. приобретенная продукция не должна быть использована;

Перед тем как приобрести понравившуюся вещь, необходимо тщательно проверить ее на всевозможные повреждения и нерабочие функции.

Возврат товара в магазин М-Видео

Это определено 18 статьей ЗоЗПП. Но и в этом случае покупку можно вернуть, если:

  1. продавцом не были дана полная и достоверная информация об устройстве, его характеристиках и функциях, а также правилах эксплуатации. Такой факт трудно доказать, потребуется помощь юриста.
  2. продавец не заполнил гарантийный талон;
  3. покупка была совершена в интернет-магазине;

Такие крупные сети как М-Видео, как правило, идут навстречу покупателю, поэтому следует в любом случае устно обратиться к продавцу или руководству.

Как вернуть товар в М.

Видео: порядок действий покупателя и образец заявления

Техника, входящая в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.

«Быстросервис» – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда. Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в М.Видео

1 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

  • Товар имеет неподходящую комплектацию.
  • Товар не подошел по размерам.
  • Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  • Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  • Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е.

иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).

  • На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.
  • Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.Возьмите на заметку: обязательно

    Защита прав потребителей

    Но в данном случае нужно составлять письменную претензию в адрес руководства.

    Именно в этой претензии указываются данные обеих сторон, а потом перечисляются основные требования.Как сделать возврат купленного товара в М.Видео?

    Подробнее в этом видео:Талон по гарантии вместе с чеком при наличии становятся приложениями.

    Удовлетворение требований осуществляется максимум через десять дней.

    Иначе изделие нужно передать независимому эксперту.Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.Характеристики соответствуют требованиям.

    Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать.

    Как вернуть товар в магазин М.Видео?

    Здесь можно вернуть или обменять любую покупку, исключая товары, внесённые Постановлением Правительства № 55 в список невозвратных.

    Нельзя вернуть или обменять:

    Предметы санитарии и гигиены (фены и щипцы для волос, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, термобигуди, зубные щётки и пр.). Товары, предназначенный для ухода за больными и детьми (термометры, детские весы и т.д.). Бытовую химию.

    Процедура возврата товара в М.

    Есть вариант обмена с задержкой, то есть при поступлении новой партии, в которой будет аналогичная модель с необходимыми параметрами. ВАЖНО: при покупке любой техники в любом магазине возьмите за правило обязательно ее проверять. Вскрыть коробку, осмотреть ее со всех сторон на наличие каких-либо дефектов, проверить работоспособность при сотруднике магазина сразу после того, как была совершена оплата.

    Законодательно вернуть абсолютно любое приобретенное изделие можно в течение 14 дней с момента покупки даже при утере чека.

    Можно ли вернуть товар в МВидео?

    Он устанавливает ограничения и условия возврата любых товаров, попадающих на прилавок магазина – в том числе, магазина МВидео.

    Таким образом, законность возврата необходимо проверять именно по нему.

    Так, в нем присутствует два условия, при которых вернуть изделие возможно:

    1. Купленное оказалось некачественным – не может функционировать или применяться по назначению.
    2. Купленное оказалось качественным, но неподходящим по личным причинам;

    Однако не спешите бежать в МВидео с телефоном или планшетом, которые оказались немного не того цвета, что вы ожидали. Подобные «личные причины», к сожалению, не применимы для большинства наименований в ассортименте МВидео, поскольку являются:

    1. Технически сложными товарами, применяемыми в быту (холодильники, микроволновки, стиральные машинки и т.д.)
    2. Цифровыми товарами класса техника – смартфоны, телефоны, телевизоры и т.д.;

    Обмен и возврат товара в М Видео

    Товар можно приобрести с немедленной оплатой или рассрочкой платежей.

    Способствует этому размещение на площадях магазинов представителей банков – партнеров, которые в течение короткого времени представляют кредитные услуги. Высокой профессионализм сотрудников торговой сети, глубокие консультации клиентов при приобретении товара не исключают случаев совершения покупки экземпляров, при подробном рассмотрении которых дома выяснится, что они не отвечает желаемым требованиям.

    Правила возврата и обмена бытовой техники в м видео

    Как вернуть товар в М. Видео: порядок действий покупателя и образец заявления

    Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часа). Обменять технику по сертификату допускается только один раз.

    Читайте так же:  Уплата пенсионных отчислений в пфр

    Если аналогичного товара такой же ценовой категории в продаже не будет, магазин предложит покупателю другой товар с перерасчетом.

    После обмена сертификат прекращает свое действие. По программе «Все меняется!» нельзя вернуть товар в М.Видео следующих категорий:

    1. расходные материалы;
    2. предметы, имеющие косметические дефекты;
    3. устранить недостатки при установке;
    4. произвести установку или доработать коммуникации.

    Сертификат может быть приобретен практически для любой техники на 2 или 3 года.

    Стоимость программы зависит от стоимости техники и срока действия. Минимальная цена – 690, максимальная – 990 990 рублей.

    «Обмен и возврат без проблем» – программа возврата товара в М.Видео.

    Согласно ее условиям покупатель может надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней).

    Как сделать возврат товара в М.Видео

    При отсутствии необходимости в проведении экспертизы, возврат товара возможен и позднее.Важно.

    Это утверждено Закона РФ.При возврате товара необходимо соблюдение следующих условий:

    • При получении подарка за покупку, он должен быть возвращён.
    • Оборудование должно быть в надлежащем товарном виде.
    • Вместе с техникой необходимо передать упаковку, документы и комплектующие детали.

    Громоздкую технику позволяется отгружать в течение 48 часов с момента покупки.

    Как вернуть товар в магазин М.Видео?

    Существует 3 критерия, согласно которым признаётся ненадлежащее качество изделия:

    1. нарушение целостности упаковки;
    2. не хватает какой-то элемента в комплекте.
    3. наличие дефектов, повреждений;

    Покупатель, обнаруживший недостаток, вправе потребовать:

    1. устранения недостатка;
    2. возврата стоимости изделия.
    3. снижения цены;
    4. замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;

    Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней.

    1. выявлен существенный недостаток;

    Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео.

    Что такое быстросервис и дополнительная гарантия? Как вернуть товар и получить деньги.

    Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.

    В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы. Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату. Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона.

    Условия и процедура возврата товара в М.Видео

    Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней.

    Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

    1. покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
    2. в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.
    3. найден очень серьезный дефект;
    4. нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;

    Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого

    [1]

    М видео обмен и возврат без проблем

    Несмотря на высокий (Пока оценок нет) Loading.

    Покупая бытовую технику, электронику и цифровую технику, нужно быть крайне внимательным и осторожным при выборе. Ведь если вы учтете не все параметры, и по какой-то причине вам товар не подойдет, но при этом у него не будет технических неисправностей, то магазин вправе отказать вам в обмене или возврате. Звание «Лучшего ритейлера 2014 вручено российской компании М.

    Видео, торгующей бытовой техникой и электронными товарами более 22 лет. Магазины компании находятся в 158 российских городах. Торговая сеть регулярно предлагает своим потребителям различные акции, специалисты консультируют по вопросам выбора и эксплуатации купленного товара.

    он не застрахован от возвратов.

    М.Видео — Нам не все равно.

    О возврате товара

    Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст.

    18, ст. 25 ЗОЗПП РФ. Достаточно наличия фирменной упаковки М.Видео, просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине. Предметы надлежащего качества в магазин М.Видео заменят на протяжении 30 дней (в ст.

    25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней). Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков: взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи); обратиться к работнику сервисной зоны; сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены; заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.

    Возврат товара: М.Видео

    Для этого нужно подать в магазин заявление об обмене (возврате) товара, где указать какой товар Вы возвращаете в магазин и по какой причине. Заявление необходимо составить в двух экземплярах — первый нужно отдать продавцу, а второй с отметкой о приеме заявления останется у покупателя.

    Также заявление можно отправить заказным письмом по почте, по адресу магазина. К заявлению о возврате товара нужно приложить копию паспорта и чек либо квитанцию об оплате товара (или его копию).

    Отсутствие чека — не повод отказать в возврате товара. Читайте, можно ли вернуть товар без чека? Вызывает трудности расшифровка расчетного листка по зарплате?

    Смотрите инструкцию здесь. Без чека При покупке товара в магазине клиент получает кассовый или товарный чек.

    Другими документами, подтверждающими оплату могут быть: технический паспорт, оформленный при покупке; инструкция по эксплуатации;

    Как вернуть товар в М.Видео

    Кроме этого, потребитель имеет право на обмен, но с более поздним сроком — при поступлении новой партии техники, которая соответствует критериям. Следует понимать, что при составлении заявления на обмен или возврат покупки используется термин «продавец», под которым понимается юридическое лицо в виде магазина, а не конкретный человек, работающий на соответствующей должности.Нередки такие ситуации, когда чек при покупке не сохраняется, но необходимость в возврате возникает.

    Читайте так же:  Как стать участником вэд начинаем внешнеэкономическую деятельность с нуля

    Это может случиться при условии, что товар приобретается в подарок. Также документ, удостоверяющий факт покупки, может затеряться или прийти в негодность.

    Вернуть технику в М.Видео в таком случае также возможно, о чем говорится в 18 и 25 статьях ФЗ о правах потребителей.Процесс возврата может занять более продолжительное время, поскольку у продавца имеются собственные инструкции по обмену товара. Естественно, что они

    Как добиться возврата техники в магазин М-Видео и получить деньги?

    Но очень часто случается так, что люди выбрасывают их сразу же после выхода из магазина.

    В этом случае покупатель имеет право использовать другие документы для подтверждения, а именно:

    1. техпаспорт. Он оформляется при покупке любой техники в «М-видео»;
    2. квитанция по форме ФС 20;
    3. если есть какие-либо другие бумаги, на которых присутствует дата приобретения изделия, фирменная печать «МВидео» или подпись продавца, это также подойдет для доказательства покупки именно в «М-Видео».
    4. инструкция по эксплуатации приобретенного товара;

    Бракованные товары встречаются достаточно часто, сеть магазинов «М-Видео» – не исключение. Чтобы не наткнуться на испорченную вещь, рекомендуется перед покупкой продукции, которая понравилась, сделать тщательный осмотр, иначе гарантийный ремонт понадобится очень скоро. Также желательно проверить всю необходимую документацию для подтверждения лицензирования.

    Возврат товара в магазинах М.Видео

    Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем».

    Такое же правило распространяется и на покупки через интернет. Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя.

    В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут.

    Возврат товара в магазины М-Видео

    ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть. Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем.

    Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки.

    Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть.

    Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

    Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату. Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую.

    Возврат товара в магазин М-Видео

    После прохождения этого срока потребуются такие основания для возврата:

    1. нарушен определенный законом срок ремонта;
    2. покупатель не может пользоваться устройством в сумме более 30 дней в течение любого гарантийного года по причине постоянного ремонта.
    3. выявлен значительный недостаток;
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если в комплекте нет инструкции на русском языке, где в полной мере дается информация о правилах и условиях эффективной и безопасной работы, изделие подлежит возврату.

    При попытке вернуть бракованный товар в сеть М-Видео вы имеете право фиксировать процесс на видеокамеру. В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи.

    Как вернуть товар в М. Видео: порядок действий покупателя и образец заявления

    М.Видео – крупнейшая торговая сеть, продающая технику во всей стране. Она предлагает клиентам собственные гарантийные условия. В М.Видео возврат купленного товара осуществляется в рамках закона либо по внутренним правилам, установленным магазином. Порядок, который будет применяться к покупателю, зависит от того, приобрел ли он дополнительную гарантию.

    Магазин предлагает несколько программ: «Быстросервис», «Все меняется!», «Страхование техники», «Обмен и возврат без проблем». Программы предлагают клиентам магазина за дополнительную плату приобрести расширенную гарантию.

    Быстросервис

    «Быстросервис» – платная гарантия магазина на технику. По закону покупатель вправе требовать ремонта или замены вещи только в случае заводского брака. М.Видео предлагает своим клиентам расширенную гарантию. В нее входит:

    • починка устройств, вышедших из строя вследствие перепадов напряжения в сети;
    • устранение мелких механических дефектов (царапин, сколов, вмятин);
    • исправление недостатков, возникших из-за неправильной установки;
    • иные негарантийные случаи.

    Сертификат может быть приобретен для товаров, входящих в определенные группы, к примеру, газовые плиты, холодильники, видеокамеры, музыкальные центры, стиральные машины. Техника, входящая в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.

    Услуга оплачивается вместе с приобретением товара. Ее стоимость зависит от ценовой категории покупки и длительности гарантийного периода (от 2 до 5 лет). Предельная стоимость варьируется в пределах от 390 до 70990 рублей.

    Для возврата техники согласно статьи 25 ЗоЗПП вам необходимо лишь написать заявление:

    Ремонт устройства производится в магазине, а в более сложных случаях в сервисных центрах. Максимальный срок – 72 часа. Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачивают клиентом магазина отдельно.

    «Быстросервис» – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда. Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами.

    Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии – хорошая страховка на случай поломки или возникновения иной негарантийной ситуации.

    [3]

    Все меняется!

    Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по вопросам использования приобретенной техники.

    Читайте так же:  Как платить алименты на двоих детей от разных браков

    В период действия программы независимо от недостатка, оказывающего влияние на работу прибора, возможен обмен. Для товаров, весом до 5 кг. операция производится в день обращения. Крупногабаритная техника заменяется после выезда специалиста и оформления документов. Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часа).

    По программе «Все меняется!» нельзя вернуть товар в М.Видео следующих категорий:

    • расходные материалы;
    • предметы, имеющие косметические дефекты;
    • устранить недостатки при установке;
    • произвести установку или доработать коммуникации.

    Сертификат может быть приобретен практически для любой техники на 2 или 3 года.

    Стоимость программы зависит от стоимости техники и срока действия. Минимальная цена – 690, максимальная – 990 990 рублей.

    Обмен и возврат

    «Обмен и возврат без проблем» – программа возврата товара в М.Видео. Согласно ее условиям покупатель может вернуть технику надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней). Техника должна иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы находится на месте. Также требуется сохранность оригинальной упаковки (на ней не должно быть вмятин, разрывов, одноразовая упаковка не вскрыта).

    Нельзя обменять товары, которые предназначены для личного использования и иные: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.

    Возврат производится в том магазине, в котором он приобретался.

    Страхование техники

    Этот продукт предлагает оформить в магазине Альфа Страхование. Он защищает покупку от возможных неблагоприятных последствий: поломка или утрата, в том числе, кража. В риски включены:

    • поломка вследствие повреждения (падения);
    • поломка из-за попадания жидкости;
    • кража, разбой или грабеж;
    • пожар;
    • перепады напряжения в сети;
    • воздействие стихии.

    Программа включает в себя расширенную заводскую гарантию, продлевая ее от 2 до 4 лет. В число рисков включены все гарантийные обязательства, а также поломки вследствие пожара или взрыва газа.

    Аналогичные программы предусмотрены группой ВТБ Страхование. Специальные гарантии можно приобрести для телефонов Самсунг. Для телефонов указанной марки предусмотрена возможность замены экрана или задней панели. По сертификату допустимо заменить экран панель при повреждении от любого механического воздействия, заменить батарею. По другому продукту владельцы телефонов Самсунг могут получить дополнительный год гарантии, дающей право на устранение всех недостатков, возникших по вине завода-изготовителя.

    М.Видео предусматривает несколько программ, по которым допустимо возвращать как качественный, так и бракованный товар. Некоторые из них дают возможность обменять технику даже при наличии внешних дефектов, не влияющих на работу устройства. Зная, как вернуть товар, покупатель сможет быстро и без проблем реализовать свои права.

    Возврат товара в магазинах М.Видео

    Выбор товара – всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.

    Магазин М Видео – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М Видео предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.

    М Видео: возврат товара

    И, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:

    • Обнаружен брак или техническая неисправность.
    • Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
    • Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.

    У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

    Как возвращается товар в М Видео?

    Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

    Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.

    Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

    Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

    • Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
    • Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
    • Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

    Дополнительная гарантия

    М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.

    Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

    Ремонт по гарантии

    Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.

    Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.

    Читайте так же:  Выплаты работнику при увольнении по собственному желанию

    Ремонт по быстросервису

    Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

    • Неправильной эксплуатацией прибора.
    • Механическими повреждениями.
    • Перепадами в эклектической сети.
    • И другими случаями.

    Обмен товара в М Видео

    Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.

    В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.

    Можно ли вернуть телефон?

    Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

    • Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
    • Обнаружен брак.
    • Телефон вышел из строя по гарантии.

    В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

    Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

    Заказ через интернет

    Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.

    Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

    Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

    В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.

    Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.

    Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.

    Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.

    Всегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода – 1 000 рублей.

    Как вернуть товар в М.Видео?

    М.Видео — крупнейший в России гипермаркет электронной и бытовой техники. Он занимает лидирующие позиции по количеству торговых площадей и товарообороту. Приобрести продукцию можно не только лично посетив магазин, но и через интернет. Доставка осуществляется курьером. Покупателей может не всегда устраивать качество приобретенного продукта. Иногда техника и другие товары бывают бракованными или просто не подходят по характеристикам. В этом случае осуществляется возврат товара.

    Правила возврата

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
      • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

    По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам. Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе. Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет. Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги.

    Сдать продукцию надлежащего качества в интернет-магазин можно в течение семи дней после покупки. (подробнее об особенностях возврата товара в интернет-магазин). При этом курьер при доставке должен выдать документ, в котором этот срок указан. Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения.

    Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес [email protected] или обратиться в ближайшую точку продаж.

    После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

    Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.

    Читайте так же:  Как оплатить простой по вине работодателя

    Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь. С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

    Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

    • неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
    • возвращаются денежные средства;
    • при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
    • производится бесплатное гарантийное обслуживание;
    • компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.

    Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.

    При безналичном расчете денежные средства поступают на карту. При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.

    Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

    Что можно, а что нельзя возвращать?

    Клиент в праве обменять продукцию, не подошедшую по габаритам, комплектации и другим характеристикам, на аналогичную. Также можно сдать технику, если к ней не приложена инструкция на русском языке.

    При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

    • товарный вид: коробка, комплектующие, ярлыки сохранены в целостности;
    • техникой не пользовались или делали это редко, аккуратно;
    • потребительские характеристики соответствуют описанию продукта;
    • имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон и прочее).

    Если клиент приобретал товар по сниженной стоимости из-за незначительного дефекта, технику уже не вернуть.

    Продавцы всегда просят сохранять чек, потому что он будет необходим при возврате. Однако, если он все же утерян, выходом из ситуации будет следующее:

    • приглашение независимого свидетеля, который подтвердит факт покупки (например, продавца, реализовавшего товар);
    • проверка товара по маркировке;
    • предоставление паспорта на технику, инструкции, квитанции по форме 20-ФС.

    После этого кассир может продублировать чек. Если покупатель не помнит дату покупки, ее можно посмотреть на гарантийном талоне. Помимо заявления на возврат нужно будет заполнить также и документы на утерю чека.

    Плюсы и минусы при возврате

    В настоящее время для привлечения клиентов гипермаркет предлагает особые условия по обмену и возврату продукции (акция «Обмен и возврат без проблем»).

    По ее правилам покупатель может сдать товар надлежащего качества в течение календарного месяца. А именно, в течение 30 дней со дня приобретения, если она была совершена в розничном магазине, и с 8-го по 30-й день, если вы пользовались интернет-магазином. Деньги за технику или ее аналог выдают в течение тридцати суток после подачи заявления.

    Не все покупки можно сдать обратно (не касается интернет-магазина). Нельзя вернуть технически сложные товары бытового назначения (фото, киноаппаратура, телефонные аппараты, ноутбуки и прочее). Однако и в этом случае получится добиться возврата, если сотрудник:

    • не заполнил или неправильно оформил гарантийный талон;
    • не предоставил полную и верную информацию о товаре, его технических и эксплуатационных характеристиках (это довольно тяжело доказать, скорее всего, придется обратиться к юристам).

    При возврате продукции необязательно обращаться в гипермаркет, где она приобреталась. Товар можно сдать в любой розничный магазин.

    В М.Видео можно обратиться для гарантийного обслуживания техники, приобретенной в МедиаМаркт. Несмотря на то, что этот магазин уже ликвидирован, М.Видео несет за него обязательства по товару.

    М.Видео лояльно относится к своим покупателям и при обмене, возврате продукции обычно идет навстречу. Если от продавца получен отказ, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Оно должно предоставить ответ в письменном виде. Если на заявку также ответили отказом, переписку можно будет предоставить в суде.

    Что такое Быстросервис: выгоды для покупателя

    Быстросервис — дополнительная гарантия, которую предлагают оформить при покупке в М.Видео. Обычный гарантийный талон дает право на замену техники или ее ремонт только при наличии заводского брака. Больше об этой услуге читайте на официальном сайте по ссылке.

    Быстросервис распространяется на:

    • поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;
    • некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
    • последствия неправильной эксплуатации и установки;
    • остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.

    Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

    При обращении ремонт поломки осуществляется в магазине или в сервисном центре в течение двух суток.

    Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

    Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д. Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Источники


    1. Давыденко, Дмитрий Как избежать судебного разбирательства. Посредничество в бизнес-конфликтах / Дмитрий Давыденко. — М.: Секрет фирмы, 2014. — 168 c.

    2. Торгашев, Г.А. Методика преподавания юриспруденции в высшей школе / Г.А. Торгашев. — М.: ГОУ ВПО «Российская академия правосудия», 2014. — 463 c.

    3. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Санкт-Петербург, Издательский дом «Право», 2010. — 468 c.
    4. Баршев, Я. Историческая записка о содействии Второго Отделения Собственной Его Императорского Величества Канцелярии развитию юридических наук в России / Я. Баршев. — Москва: СИНТЕГ, 2011. — 245 c.
    5. Хропанюк, Валентин Теория государства и права / Валентин Хропанюк. — М.: Димов, Ткачев, Дабахов, 1996. — 384 c.
    Как сделать возврат товара в м. видео
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here