Как вернуть деньги за товар

Экспертное мнение на тему: "Как вернуть деньги за товар" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Как вернуть деньги за товар юридическому лицу?

Отношения организаций зачастую оканчиваются конфликтными ситуациями, при которых один из субъектов предъявляет требование о возврате денежных средств за приобретенную продукцию, ее замене или возмещении за товар ненадлежащего качества. Процесс улаживания спорных вопросов между организациями устанавливается Гражданским Кодексом Российской Федерации и иными нормативными документами.

Присутствуют нюансы законодательной системы, в которых казусы с возвращением продукции могут пересекаться с Законом о защите прав потребителей, закрепляющим взаимоотношения продавца (организации) и приобретающего (потребителя) – гражданина.

Закон, регулирующий процедуру возврата денежных средств за приобретенную продукцию

Согласно нормам Закона о защите прав потребителей, последним принято называть гражданина, не только изъявившего желание купить определенную продукцию, но и лиц, которые применяют, покупают или заказывают товар только для личных потребностей (бытовые, домашние и т. д.) не связанных с реализацией предпринимательских действий.

Пользуясь положениями этого акта, можно осуществить замену, возвращение продукции организации лишь субъектом, не занимающимся коммерческой деятельностью. Продавцам нужно помнить, что если другой стороной является организация, которая закупает продукцию для использования гражданами в собственных назначениях (к примеру, вознаграждение работникам для премирования или уплата предприятием средств по соглашению по обязательному медицинскому страхованию (ОМС), то возвращение или замена продукции осуществляется лишь по заявлению граждан. Причины и промежутки времени для процедуры по возвращению (замене) должны удовлетворять положениям законодательства. Юридические лица, поставляющие свой товар предприятиям должны принимать к сведению положения, охраняющие интересы лиц, применяющих продукцию в собственном целях.

Организации, индивидуальные предприниматели и прочие субъекты занимаются хозяйственной деятельностью и должны следовать положениям государственных нормативных актов. При наличии претензионных требований о возвращении продукции организацией, индивидуальным предпринимателем или другим субъектом хозяйствования продавец должен следовать положениям соглашения о купле-продажи, а если его нет — положениями Гражданского кодекса. Нормативным документом разъяснены все тонкости отношений между организациями при заключении, осуществлении и аннулировании хозяйственных договоров. Главные тезисы регламентируются 27, 28, 29 и 30 главами ГК РФ.

Перечень оснований для возвращения финансовых средств

Процесс возвращения полученной продукции осуществляется строго в соответствие с действующим договором и на основаниях, предусмотренных законодательством.

Как основания для возвращения могут быть рассмотрены:

  • обнаружение существенных дефектов в момент передачи продукции;
  • возвращение по основаниям, предписанным соглашением о купле-продаже;
  • возвратная приемка комиссионного товара.

Всякий из субъектов имеет право выражать свое мнение в ходе судебного разбирательства. Положениями Гражданского кодекса допускается возвращение продавцу продукции, которая была определена как низкокачественная и с этим солидарны оба субъекта, что фиксируется в надлежащем документе. В иных ситуациях, лицу, изъявившему желание возвратить товар нужно применять положения законодательства посредством судебных мер. Для прекращения действия соглашения и для признания неисполнения договоренности одним из субъектов, законом определены некоторые факторы.

Некачественная продукция (если дефекты не были заблаговременно обозначены) может быть отдан обратно поставщику по документу, которым зафиксировано при очевидцах (если контрагент протестует против признания дефектов) присутствие изъянов.

Как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут.

Тогда покупатель, следуя статье 475 ГК РФ, имеет право:

  • Истребовать снижения стоимости;
  • Вынести продавцу предложение ликвидировать безвозмездно изъяны в намеченное время;
  • Ликвидировать дефекты своей силой, если продавец возместит затраты;

В тех ситуациях, когда дефекты невозможно устранить или они обнаруживаются многократно после их ликвидации или подразумевают непомерные траты как денег, так и сроков, покупателю дается право:

  • потребовать возвращения денежных средств, выплаченной за продукцию с аннулированием соглашения о купле-продаже;
  • Истребовать обмена продукции на качественную, которая отвечает требованиям действующего соглашения.

Положения законодательства направлены и на продукцию, включенную в комплектацию, а вероятность обмена или устранения выявленных недостатков рассматривается, если характер товара и обязательства не предусматривают иное действие, из указанных в договоре.

Каким образом организация производит возмещение расходов на покупку товара, впоследствии возвращенного?

Постулаты взаимоотношений организаций, включающие возвращение продукции, закрепляются соглашениями или Гражданским Кодексом Российской Федерации. Мотивированный отказ от обмена продукции на идентичную происходит в форме извещения продавца о требовании возвратить деньги или осуществить аннулирование соглашения со стороны приобретателя в одностороннем порядке, о чем он надлежащим образом ставит в известность контрагента.

Причины для аннулирования, к примеру, договора поставки, прописаны в статье 523 Гражданского кодекса. Определяется, что приемка некачественных товаров или продуктов, недочеты которой не представляется возможным ликвидировать в промежуток времени, допустимый для покупателя являются однозначным основанием разрыва действия соглашения со стороны приобретателя. Документ о найденных дефектах, заверенных субъектами договора и оповещение с объяснением оснований, направляется продающей стороне, которое в определенный соглашением либо законом срок должен заплатить цену продукции.

В данных ситуациях заявление к продавцу о возвращении денежной суммы выносится в письменном виде. Для этого пишется претензия с истребованием возвращения суммы, выплаченной за продукцию или услугу выполненные некачественно.
Претензия передается продавцу (исполнителю) самим приобретателем или его представителем. На копии покупателя (потребителя) продавец проставляет дату и ставит подпись о получении.

При отказе продавца принять претензию лично от покупателя, она отправляется по месту жительства продавца заказным письмом, желательно при этом совершить опись вложения. Претензию необходимо направить с оповещением о получении.

Протест продавца от подачи ответного письма и возвращения денежных средств за некачественную продукцию, низкокачественно осуществленную работу или услугу, позволяет приобретателю подать заявление в суд за защитой собственных законных прав с истребованием удержания с продавца цены полученной низкопробной продукции, работы или услуги.

Читайте так же:  Доверенность на продажу квартиры виды и способы оформления

В течение какого времени деньги за продукцию должны быть возвращены покупателю?

Если период, на протяжении которого покупатель вправе отказаться от своих обязанностей по договору не определен соглашением, то в рамках закона эти действия, при присутствии причин, должны быть совершены в 30-дневный срок с момента заключения соглашения. При возвращении продавцу отводится 10 суток, чтобы возвратить деньги, принятые за отгрузку продукции. Возвращение совершается за средства продавца, если прочее не определено соглашением о купле-продаже, поставке, комиссионном или иным документом.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата денег организацией

Для реализации действий по возвращению продукции от одной стороны другой требуется строго соблюдать отчетность, дающую возможность задокументировать движение вещественных ценностей, бухгалтерские сведения и денежную документацию. Поводом для разгрузки товара у приобретателя считается соглашение или документы, расходные накладные, кассовые ордера и т. д., что в общей сложности являются свидетельством устной договоренности контрагентов.

При появлении условий, влекущих возвращение товара, требуется написать акт, указывающий на причины для возвращения (документ об обнаруженных дефектах), оповещение о возвращении продукции и документ приема-передачи (накладная на возвращение товара).

А конкретно:

  • документ, определяющий конвергенции по численности или качественным признакам ТМЦ (в виде ТОРГ-2 или в свободном виде);
  • претензия поставщику о неисполнении предписанных пунктов соглашения по этой продукции с отметкой реквизитов на нее;
  • товарная накладная по форме N ТОРГ-12, с пометкой о «возврате по документу, его номер и реквизитами приходной накладной», цена товара;
  • счет-фактура.

Данные акты заверяются контрагентами и становятся поводом для осуществления бухгалтерских и денежных процедур.

Как вернуть деньги за товар — возврат средств за покупку

Согласно закону № 2300-1 от 07.02.1992 года, продавец ответственен за реализуемый товар. Следуя букве закона, продавец заботится о репутации, ведь продав некачественный товар, он теряет покупателей. В этой ситуации закон и прагматичный расчет на стороне покупателя.

Наилучшим решением станет возмещение убытков, нанесенных покупателю продажей некачественной продукции. Зачастую проблема решается через управляющего или самого владельца магазина. В случае спора нужно обратиться с письменной претензией.

Заказы в интернет магазинах попадают под эти привила. Если после получения и вскрытия посылки покупатель обнаружит брак, он вправе выслать товар обратно и получить компенсацию.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Начальный этап возврата денег за бракованный продукт — обращение с претензией. Покупатель может выбрать между продавцом и производителем. Проще обратиться к продавцу, ведь производитель может находиться в другом городе или районе. Даже если продавец заявляет, что с его стороны не были нарушены условия хранения и реализации, по закону он обязан принять претензию и рассмотреть ее. При необходимости можно представить результаты независимой экспертизы, по закону потребитель может сделать ее самостоятельно.

Эти правила применимы для интернет магазинов, если продукция в посылке некачественная. Однако если посылка деформирована в пути, за компенсацией можно обратиться в службу доставки.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если с магазином возник спор, необходимо скачать образец претензии по ссылке: Типовая форма и пример претензии на товар ненадлежащего качества

Далее заполнить его, детально описав причину отказа. Сделайте акцент на обязанности продавца о представлении полной информации, обязательно упомянув возможное обращение в суд. Этого достаточно для решения вопроса в досудебном порядке. По закону можно требовать с магазина полную стоимость издержек, нанесенных покупкой некачественной продукции. Необходимо сослаться на 2 пункт статьи 18 ФЗ РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Напишите в претензии, что в случае суда вы вправе получить компенсацию в 1% от суммы вещи, пока продавец не вернет деньги.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества сложнее. В случае использования вещи, возврат денег выполнен не будет. Есть риск, что претензия не будет удовлетворена, если товар попадает в перечень неподлежащих возврату.

Продавец не вернет деньги за очки, если диоптрии выбраны неправильно, за таблетки, линзы и прочие медицинские электроприборы. Газеты, журналы и открытки также не подлежат возврату. Помимо этого, нельзя обменять бытовую электротехнику и прочие приборы, так как для них установлена гарантия.

Не подлежат возврату надлежащего качества мебель и посуда, и все, что имеет контакт с едой, включая одноразовую полимерную посуду. Подвески, браслеты, колье и кольца также нельзя обменять. К категории невозвратных относятся удобрения, а также моющие и чистящие средства. Вполне можно вернуть деньги за одежду и обувь, сумку или подобную вещь. К дистанционной торговле это ограничение не применяется.

Закон о возврате денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней

Обращение о возврате денег нужно совершить в срок не позднее двух недель после покупки. Обосновать доводы, показать, что вещь не использовалась и представить продавцу подтверждающий сделку платежный документ. Но даже при отсутствии чека есть возможность вернуть средства за качественную вещь.

Для вещей, полученных посылкой, срок составляет неделю, а в качестве чека используются данные с банковской выписки или кошелька.

Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества

Вернуть средства за качественную вещь, купленную в магазине, можно, заполнив этот образец: Типовая форма претензии на товар надлежащего качества
В магазине обязаны ответить в кротчайший срок, и спор будет разрешен. Если ответа не последовало, нужно обращаться в суд.
Покупатель вправе передумать и отменить заказ в интернет магазине в любое время, но только до получения посылки. Поле того, когда посылка получена, есть семь дней, чтобы вернуть заказ без объяснения причины.

Читайте так же:  Оформление земель лесного фонда в собственность

Как вернуть деньги за товар который не подошел

Для возвращения неподходящего товара покупатель должен заполнить претензию на отказ и выслать вещь обратно, приложив свой отказ. Для этого необходимо вернуть вещь в нетронутом состоянии.

Полученную посылкой вещь нужно отправить почтовым отправлением с уведомлением. К посылке нужно приложить заполненный отказ от вещи.

В течение какого времени должны вернуть деньги за возвращенный товар

Согласно закону ОЗП, продавец обязан вернуть покупателю полную сумму за некачественный товар в десятидневный срок. За каждый день просрочки продавец заплатит процент от стоимости некачественной продукции. Эти сроки не распространяются на сложные приборы с гарантией. Для них установлен иной порядок, включающий проведение экспертизы. Средства будут переведены после обнаружения причины неисправности. Если прибор поврежден самим покупателем, продавец не должен вернуть денежные средства.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Если спор между продавцом и покупателем не может разрешиться в досудебном порядке, необходимо подавать иск. При возникновении спора на адрес магазина высылается заказное письмо с уведомлением о возврате денег за некачественную продукцию. Лучше обратиться к адвокату с достаточной практикой в этой области.

[3]

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии…

По правилам международного сервиса, электронный проездной документ, купленный через интернет, ничем не отличается от бумажного…

При необходимости получения финансовой помощи в виде определенной суммы денег, люди не спешат обращаться за…

Алиэкспресс — одна из наиболее динамичных китайских торговых онлайн-площадок, достижения которой замечены и оценены по достоинству…

Сегодня, чтобы обзавестись обновкой не обязательно выходить из дома. Достаточно найти нужный интернет — магазин…

Ситуация, когда возникла необходимость вернуть или обменять недавно купленный товар знакома практически каждому из нас,…

Как вернуть деньги за товар: инструкция потребителя

Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар? А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных «нет», которые должен знать потребитель от наших экспертов, пишут ФИНАНСЫ bigmir)net.

Возврат некачественного товара

Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества. По словам Галины Степаненко, юриста ЮФ Pravo&Peremoga, согласно положениям ст.8, потребитель обязан сначала провести меры по ремонту товара и только при обнаружении существенных недостатков либо фальсификации товара может разорвать договор или заменить товар. И исключительно на протяжении гарантийного срока.

Что же понимается в законе под «существенным недостатком»? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.

В части замены товара Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — Галина Степаненко.

Галина Степаненко считает понятие «существенный недостаток» необоснованно жестким. «Даже если товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, требование потребителя обменять или вернуть его неоправданно усложняется. Такой порядок противоречит логике правоотношений между продавцов и покупателем, заложенной в Гражданском Кодексе. И в этой части Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — резюмирует юрист.

Обмен качественного товара

Обменять или вернуть качественную покупку значительно проще. Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению.

Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «ПУЛЬС» Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей — всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.

«Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата. Впоследствии при отрицательном ответе либо при неполучении ответа на протяжении 14 дней (срок для продавца, чтобы при необходимости произвести экспертизу товара) потребитель мог обратиться в госпотребинспекцию. В случае, когда экспертиза не производится, вопрос должен быть решен в течение 7 дней», — говорит Назаревич.

При необоснованном, неправомерном отказе вернуть деньги за качественный товар госпотребинспекция обязана наложить на нарушителя экономические санкции в размере 10 стоимостей товара, согласно ч.1 ст.23 Закона Украины О защите прав потребителей.

Если 2 недели пролетели

Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки. И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.

Некоторые магазины все же идут навстречу своим покупателям, предлагают замену либо принимают товар, который входит в категорию возврата. «В большинстве случаев предлагаем замену на иной товар и чаще всего клиенты соглашаются. В редких случаях требуют возврата денег — мы не отказываем», — отвечает на вопрос об истекшем сроке возврата директор интернет-магазина Виктория Жолудь.

«Но при этом, главное условие, чтобы товаром не пользовались. Есть определенные критерии, установленные в законодательном порядке, когда продукция имеет нетоварный вид», — комментирует Виктория.

Если у вас нету чека

Квитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи — это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость. Требования потребителя рассматриваются только после гое предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги — практически равна нулю. Покупатель даже не имеет права требовать устранить изъяны товара плохого качества.

«Если нет чека, необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче дубликата чека. В заявлении необходимо указать точную дату покупки и сумму, которую уплатил покупатель», — советует Ирина Назаревич. Зачастую продавцы каждый такой случай рассматривают индивидуально, и гарантии о позитивном решении для покупателя все равно нет.

Но и без чека можно обратиться в суд, говорит юриста Галина Степаненко. «Можно доказать факт покупки-продажи с помощью свидетелей, но следует знать, что в таком случае бремя доказательства факта покупки или заказа товара ложится на покупателя. К тому же потребители при обращении в суд освобождены от уплаты судового сбора и могут требовать в случае установления нарушения их прав возмещение морального ущерба», — обнадеживает юрист.

Читайте так же:  Всё о том, можно ли сдавать квартиру в ипотеке в аренду как это сделать вернее всего с точки зрения

Главные «НЕТ»

Вот три основных условия, когда товар не возвращается и не обменивается.
1. Со дня покупки прошло больше 14 дней (если продавец не объявил о более длительном сроке).
2. Товар использовался и не имеет товарный вид — не повреждена упаковка, сорваны ярлыки и этикетки.
3. Отсутствует товарный чек.

Существует также утвержденный КМУ перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если они при этом качественные. К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы гигиены, товары для новорожденных и ряд других.

Товар из этой категории все-таки можно обменять или вернуть по согласованию сторон. Если же купленная вещь не качественная, покупатель имеет право требовать обменять либо вернуть ее в магазин без любых ограничений.

Как вернуть деньги за качественный товар?

Есть ли возможность возвратить покупку, если нет претензий к ее качеству? Разумеется! Этот процесс осуществляется в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей». Разобравшись в его предписаниях, потребитель сможет не только сможет получить обратно уплаченную за покупку сумму, но и в определенных ситуациях ему компенсируют моральный вред.

Граждане, увы, редко применяют на практике процедуру замены не подошедшего им изделия. Однако такое поведение является в корне неправильным. Сегодня растет число работников торговли, которые считаются с наличием у потребителя прав, если им дополнительно указать на это.

Список категорий товаров, в отношении которых возможно оформление процедуры возврата

В случае приобретения товара, не относящегося к категории продуктов питания, гражданам предоставляется возможность вернуть его, даже если качество не вызывает нареканий. Порядок и сроки, в которые должны быть возвращены денежные средства в соответствии с законом, определяются для каждой ситуации индивидуально.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Вначале продавцы предлагают вариант с обменом покупки на ту, форма, качество и оформление которой устроят покупателя. И лишь в том случае, когда такие изделия в продаже на момент обращения отсутствуют, речь заходит о порядке и сроках возврата денежных средств за качественный товар. В соответствии с законом, обмен можно произвести в течение определенного числа дней от числа, в которое товар был приобретен.

Покупка, которую желают заменить, должна быть неиспользованной, сохранить вид, который она имела на момент приобретения, необходимо наличие ярлыков и бирок. Не лишней будет документация, подтверждающая факт покупки и оплаты товара.

То, что кассовый чек отсутствует, не позволяет продавцу ответить отказом на пожелание покупателя о возврате или обмене товара. Подтвердить тот факт, что товар был куплен и оплачен, можно при помощи показаний свидетелей, присутствовавших в момент приобретения, а кроме этого, с помощью товарной накладной или гарантийного талона.

Помимо прочего, есть возможность договориться с работниками магазина о том, что товар будет заменен в день, когда он появится в продаже. В данной ситуации продавец должен немедленно сообщить о том, что в торговой точке появился необходимый товар.

Продукция, не подлежащая возврату.

Имеется ряд товаров, приобретя которые, в случае их надлежащего качества, вернуть будет уже невозможно. Правила о сроках возвращения денежных средств или обмене изделий к данным товарам не относятся.

Постановление №55 Правительства РФ содержит перечень такой продукции, согласно которому невозможен обмен:

  • Средств, используемых в гигиенических целях;
  • Продукции текстильной промышленности, при производстве которой используются тканые и нетканые материалы;
  • Косметических и парфюмерных товаров;
  • Чулок, носков, белья и аналогичных им изделий;
  • Одноразовых товаров, при производстве которых использовались полимерные материалы;
  • Товаров, при изготовлении которых используются золото, серебро, платина, драгоценные камни;
  • Изделий, предназначенных для санитарии и гигиены;
  • Товаров для бытового использования для ухода за лицом и телом; Более подробный список можно увидеть, ознакомившись с текстом Постановления.

Основания, по которым можно вернуть товар

Вернуть продукцию хорошего качества возможно, если она, во-первых, не подошла по размеру, габаритам, форме, и другим характеристикам, обнаружить которые получилось уже после того, как было осуществлено приобретение.

Если необходимый для замены товар в продаже отсутствует, это предполагает возврат денежных средств за качественное изделие в срок, не превышающий две недели. В законе, обеспечивающем защиту прав потребителей, рассказывается о различных вариантах.

Необходимое условие, позволяющее вернуть товар, это то, что он сохранился в том виде, который имел в момент покупки. У работника магазина есть основания оказать в приеме продукции, если она повреждена, имеет следы использования, а также при отсутствии ярлыков и бирок.

Читайте так же:  Оформление сделки купли-продажи земельного участка

У потребителя есть право не согласиться с позицией продавца и провести экспертизу. В этой ситуации срок возврата денег будет отчитываться с того момента, как экспертами будет представлен отчет.

Помимо вышеизложенного, не следует забывать, что вернуть покупку можно в течение ограниченного срока. Для возвращения изделия, имеющего хорошее качество устанавливается период продолжительностью две недели, отсчитываемые со следующих после приобретения суток.

Деньги за товар, подлежащий возврату, передаются в течение промежутка от трех до десяти суток.

О возврате денег на карту после отмены покупки читайте тут.

Каким образом можно сдать обратно в магазин товары надлежащего качества?

Если у потребителя возникла необходимость возврата изделия продавцу, на него возлагается обязанность по написанию двух экземпляров заявления.

Как правило, образцы таких заявлений могут предоставить кассиры или администратор (директор).

Такой документ содержит данные о:

  • Полном названии торгового учреждения;
  • Личных сведениях, таких как данные о паспорте, месте прописки и жительства, данные о контактах, таких как номера телефонов и адреса электронной почты;
  • Информации об изделии (артикуле, номере, характеристиках, стоимости);
  • Детально изложенных причинах, по которым продукция не подошла покупателю;
  • Требованиях к торговой организации (снижении цены и возврате разницы, обмене на денежные средства);
  • Дате подачи, а также роспись потребителя.

Принимая заявление, торговый работник должен разъяснить по каким правилам и в какие сроки оно будет рассмотрено.

После происходит оформление приемки изделия, с которым передается кассовый чек, выданный при приобретении. Гражданину-потребителю выдается накладная, служащая подтверждением того, что товар был сдан.

Обращение и остальную документацию передают руководителю магазина, на которого возложена обязанность рассмотреть его и положительно или отрицательно разрешить вопрос.

Личная передача заявления не обязательна, существует право воспользоваться почтовой связью или направить телеграмму, сопровождаемую уведомлением о вручении.

Как покупатель может произвести возврат качественной продукции (без изъянов) при отсутствии документа, подтверждающего факт покупки?

Бывают и ситуации, когда происходит потеря кассового чека на приобретение, а сроки и иные условия для обмена или возврата покупки продавцу соблюдены.

В этой ситуации возможно предъявление иной документации, которая подтвердит приобретение товара в конкретном магазине.

Почти ко всей технике и приборам полагается прикладывать технический и гарантийный паспорта, инструкцию по использованию. Приобретая товары данного вида, нужно обращать внимание на правильность заполнения таких документов продавцом.

На сегодняшний день, кроме того, часто встречается практика приложения таких документов как товарная накладная, квитанция или отрывной талон. Подтвердить приобретение товара можно даже с помощью упаковки, поскольку на ней наличествует соответствующая маркировка.

В случаях, когда все вышеперечисленные доказательства отсутствуют, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний, которые может дать также и продавец. Во многих магазинах производится видеосъемка, благодаря которой можно подтвердить факт покупки, даже если продавец отрицает ее совершение.

Чтобы возвращение продукции, когда отсутствует кассовый чек, а также возврат денежных средств произошли без проблем, необходимо совершение следующих действий:

[1]

  • Предоставление заявления и его копии, которые должны быть завизированы и зарегистрированы. В этих бумагах необходимо указать все личные данные, информацию об изделии, дате совершения покупки, ее стоимости. Непременное условие – изложение причин, по которым возвращается покупка. Для продукции надлежащего качества условия возвращения ограничены определенным списком. Заявление необходимо подписать и проставить дату;
  • В каждом магазине имеется сотрудник, на которого возложены обязанности по совершению таких процедур. Он осуществляет принятие заявления и отмечает на второй копии, что заявление принято. Следует обратить внимание на то, что все сведения о должности, фамилии, дате, роспись, были разборчивы;
  • Также, при посещении торговой точки необходимо будет написание еще одного заявления – о том, что документ, подтверждающий факт приобретения, был утрачен, а также предъявление паспорта.

Все вышеизложенные советы помогут упростить процесс возврата покупки в случае, если чек был утерян.

Судебное разбирательство по поводу неудовлетворенного требования покупателя о необходимости возмещения расходов на приобретение впоследствии возвращенного товара

В случае, когда, заявляя о возвращении денег или замене продукции потребитель сделал все в соответствии с правилами, а также не допустил нарушения сроков, а торговая организация отказала в исполнении его требований, ему следует обратиться за содействием к суду.

Обращение к юрисконсульту для получения совета будет разумным поступком в данной ситуации.

Для того, чтобы обосновать свою позицию в судебном заседании, необходимо будет предъявление грамотного составленного заявления о возврате и бумаги от организации-продавца, в которой отражен отказ удовлетворить заявленные требования.

Также судья может затребовать и иные бумаги:

  • Документ, который подтвердит приобретение изделия (чек, договор);
  • Накладную, отражающую факт передачи покупки в целях проверить ее состояние;
  • Данные о сопутствующих затратах, таких, как оформление кредита и оплата доставки;
  • Претензию, которая была направлена продающей организации до судебного заседания (когда она составлялась).

В судебном заседании можно просить не только взыскать с продавца стоимость покупки, но и возместить моральный ущерб, а также оплаты штрафа за просроченные дни, и судебных издержек.

Чтобы заявление в судебные органы было составлено соответствующим образом, надо соблюсти ниже перечисленные требования:

  • Так как в качестве стороны-ответчика будет выступать не продавец, а учреждение в целом, нужно собрать все сведения о нем заблаговременно, изучив информационный стенд или найдя сведения в сети;
  • Необходимы ссылки на тексты законов и постановлений, в которых перечислены основания для принятия решения в пользу потребителя;
  • Следует составить перечень документации, прилагаемой к заявлению. Суд на заседании будет пользоваться лишь их ксерокопиями;
  • Когда произошла потеря чека, который подтвердил бы факт покупки, нужно собрать все возможные подтверждения этого события. Данные действия сопряжены с затруднениями, но результата достичь реально.
Читайте так же:  Как защитить персональные данные краткий обзор закона 152-фз

Как вернуть деньги за товар?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

[2]

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 438 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Эл. почта:

Источники


  1. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 560 c.

  2. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.

  3. Энциклопедия будущего адвоката: моногр. ; КноРус — М., 2012. — 1000 c.
  4. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.
  5. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.
Как вернуть деньги за товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here