Можно ли вернуть постельное белье в магазин

Экспертное мнение на тему: "Можно ли вернуть постельное белье в магазин" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты.

Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов. О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как по закону?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин?

В Законе о защите прав потребителей сказано, что «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия».

Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.

Но если разобраться, то станет ясно, что бельевые и трикотажные изделия – вовсе не постельное бельё, а такие вещи, как нательное бельё, носки, колготы, пижамы, ночные рубашки и подобное.

Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.

Как сдать качественный товар?

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

  • Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  • Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.
  • Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

    [1]

    1. Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
    2. Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
    3. Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
    4. Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

    Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

    После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

    Возврат или обмен бракованного комплекта

    Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную.

    Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

    • нарушена целостность ткани,
    • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
    • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
    • плохо простроченные швы,
    • несоответствие заявленных размеров,
    • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).

    В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.

    Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.

    Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении.

    Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.

    Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

    Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

    Отказ от покупки в интернет-магазине

    Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.

    Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.

    Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.

    Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин. Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.

    Что делать, если белье не принимают?

    Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

    Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.

    В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Как избежать ситуации?

    Лучше всего, конечно, не сталкиваться с такой ситуацией, когда комплект постельного белья приходится возвращать продавцу. Для этого важно соблюдать несложные правила:

    [2]

    1. Не совершать покупок у ненадёжного продавца – на рынке, в палатке у дороги и т.п.
    2. Не приобретать подозрительно дешёвый продукт или товар с большой скидкой, к тому же товары со скидкой или с распродажи обычно не подлежат возврату или обмену.
    Читайте так же:  Выгодная аренда однушки в городе или как снять однокомнатную квартиру

  • Тщательно рассматривать бельё перед приобретением, продавец не должен отказать вам в проведении замеров и рассмотрении рисунка, оценке плотности ткани.
  • Планировать покупки, заранее замерить свои одеяло и подушку, чтобы не ошибиться с размером, обдумать, какие расцветки подойдут под ваш интерьер.
  • Итак, если знать все особенности возврата товара, вполне можно избежать неприятностей и отстоять свои права, но лучше всё же быть внимательней при совершении покупок.

    О порядке возврата купленных билетов на концерт читайте здесь.

    О том, как выбрать качественное постельное белье, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Можно ли вернуть постельные принадлежности?

    При обнаружении брака в комплекте купленного постельного белья или несоответствии цвета, размера и комплектации покупатель хотел бы вернуть за нее деньги или обменять на другой товар.

    Вопрос о возврате такого товара часто вызывает споры не только у продавцов и покупателей, но и у юристов. Так можно или нет возвращать постельное белье в магазин? Об этом речь будет вестись в этой статье.

    Как законно осуществить возврат рассматриваемой категории товаров?

    Часто продавцы постельного белья путают его с бельем и трикотажем, отказываясь принимать возврат от покупателей.

    Но согласно действующему закону «О защите прав потребителей», постельное белье не относится к категории изделий, которые не подлежат возврату:

    • нижнему белью;
    • колготкам;
    • носкам;
    • хлопчатобумажному трикотажу;
    • пижамам и ночным сорочкам и всем другим нательным изделиям.

    Поэтому по закону покупатель имеет право вернуть не подошедший ему по качеству, размеру или цвету комплект постельного белья.

    Как можно сдать обратно в магазин постельное белье, качество которого соответствует заявленному?

    Можно ли вернуть комплект постельных принадлежностей, качество которых не подлежит сомнению?

    Да, покупатель может вернуть такой товар, если:

    • ему не подходит цвет комплекта;
    • размер оказался не такой, какой ему нужен;
    • существует иная причина возврата.

    Чтобы вернуть товар, в котором нет дефектов, следует соблюсти ряд условий:

    • Срок возврата не должен превышать более 7 дней с момента покупки;
    • Упаковка на комплекте должна быть целой, все этикетки и ярлыки должны быть на месте;
    • У покупателя должен остаться чек, подтверждающий факт покупки данного товара у конкретного продавца;
    • Постельный комплект не должен быть использован или стиран.

    Чтобы оформить возврат покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность покупателя. Кроме этого следует написать заявление в двух экземплярах, в котором должно быть подробно описано, почему возвращается товар.

    Деньги возвращаются в течении 10 рабочих дней покупателю в форме, которую он сам выбирает: на карту или живыми деньгами на руки. При этом закон также учитывает возможности магазина, куда возвращается товар.

    Каким образом покупатель может провести возврат бракованной продукции?

    Если после покупки постельного белья на нем обнаружились изъяны, то покупатель имеет право потребовать у магазина назад деньги или новый товар надлежащего качества.

    Бракованным признается комплект постельных принадлежностей, в котором:

    • Есть дефекты ткани;
    • Плохо прострочены швы;
    • Цвет или размер не соответствуют указанным параметрам на этикетке;
    • Состав ткани не соответствует указанному на этикетке;
    • В комплекте не хватает изделий: простыни, наволочки, пододеяльника.

    При обнаружении дефектов и несоответствий товар может быть обменен или зав него возвращены деньги в течение 14 дней с момента его покупки. К чеку должно быть приложено заявление с обоснованием возврата товара и с указанием того, что хочет получить покупатель – деньги или качественный комплект постельного белья.

    Обоснование на возврат товара должно быть написано в двух экземплярах и приложено к кассовому чеку. При этом упаковка комплекта, ярлыки и ценники должны быть в сохранности. Сам товар не должен быть использован после покупки.

    Если торговая точка отказывается признать свою вину в том, что товар бракован, тогда назначается независимая экспертиза. Проводить ее может покупатель или продавец. В любом случае для проведения экспертного исследования товара на предмет его брака покупатель должен будет составить заявление.

    Образец заявления на возврат бракованного товара

    Можно ли вернуть бижутерию в магазин, читайте тут.

    Что делать, если продавцы белье не принимают?

    В том случае, если продавец не хочет принимать постельное белье, то следует обратиться к администрации торговой точки и сказать, что в противном случае будет подано заявление в суд. Администрации нужно подать претензию о возврате, написанную в двух экземплярах.

    В большинстве случаев, магазин возвращает деньги или товар после этого. Но если покупатель не получает приемлемой альтернативы от продавца, то можно обратиться к компании, изготовившей комплект постельных принадлежностей, или в Общество по защите прав потребителей, а также в судебную инстанцию. Обращаться в суд имеет смысл, если речь идет о покупке дорого постельного белья.

    Как не попасть в сложную ситуацию отказа?

    Чтобы не стать заложником отказа возврата денег или замены товара на новый, следует при покупке постельного белья соблюдать ряд простых правил:

    [3]

    • Покупать такие товары только в проверенных магазинах, имеющих кассовые аппараты. Не следует приобретать постельное белье в палатках или у розничных рыночных торговцев;
    • Не покупать слишком дешевый товар, так как товары со скидкой никогда не обмениваются и не возвращаются в магазин;
    • Прежде чем сделать покупку, рассмотреть хорошо постельное белье. Продавцы не могут отказать это сделать. Перед покупкой нужно проверить размер, рассмотреть цвет и рисунок товара, оценить качество материала, из которого сшит комплект белья.
    • Планировать такие покупки, зная размер, цвет и ценовой диапазон искомого товара. Нужно помнить, какие размеры имеют одеяло и подушка, которые используются дома.
    Читайте так же:  Как проводится ремонт подъезда многоквартирного дома

    Эти просты правила помогут избежать ситуации возврата товара и траты времени на отстаивание своих прав перед продавцом.

    Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

    Выбирая постельные принадлежности в торговой точке, человек не всегда правильно понимает их качество и параметры размера. А дома оказывается, что наволочка великовата/маловата или пододеяльник не подходит к одеялу. Еще бывает, что цвет в спальне выглядит иначе, да и жена ругает за недостаточно выгодную покупку. Приходится решать, как поступить дальше.

    Разберем, можно ли вернуть в магазин или обменять непонравившуюся покупку. Что говорит закон о постельном белье и правилах его возврата поставщику. При каких условиях продавец не сможет отказать в удовлетворении требований покупателя.

    Законодательство о постельном белье

    Правила работы реализаторов с клиентами на территории Российской Федерации установлены федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В тексте нормативного акта разъяснены следующие положения:
    • при каких условиях продукция может быть возвращена поставщику;
    • права потребителя и продавца;
    • методика выяснения спорных вопросов.
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если речь идет о постельном белье, то нужно учитывать положения таких статей:

    1. В ст. 18 перечислены:
      • права покупателя в случае обнаружения недостатков в товаре;
      • перечень контрагентов, которым можно выставлять требования: магазины, производители, импортеры;
      • сроки и правила осуществления замены и возврата средств;
    2. В ст. 25 указано, как действовать при обнаружении:
      • брака;
      • неподходящих характеристик непродовольственной продукции (формы, размера, цвета и тому подобного);
    3. В тексте той же статьи на Правительство РФ возложена обязанность по утверждению Перечня продукции непродовольственного характера, не подлежащей обмену и возврату.

    Перечень продукции, которую запрещено возвращать производителю и реализатору, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В него включены следующие:

    • текстильные товары из хлопчатобумажного, льняного, шелкового, шерстяного и синтетического полотна (пункт 4);
    • швейные и трикотажные изделия (пункт 5).

    Важно: в правовом поле выяснение того, к какому пункту Перечня относится тот или иной постельный комплект, происходит по соответствующим ГОСТ ам. Скачать для просмотра и печати:

    Можно ли вернуть в магазин качественный комплект

    Многих вводит в заблуждение уточнение в пункте 5 Перечня. Там среди швейных и трикотажных изделий выделены чулочно-носочные. Это дает основание утверждать, что речь идет о нательном белье, колготках и тому подобных вещах. Логика подталкивает к выводу, что постельный комплект не относится к запретным для обмена и возврата.

    Указанный вывод неправилен. Дело в том, что государственные стандарты все вещи из ткани относят к перечисленным выше позициям. То есть простынь, пододеяльник и наволочки — это изделия, выполненные из текстиля путем сшивания. Таким образом, постельное белье надлежащего качества не подлежит возврату в торговую точку.

    Подсказка: закон не предоставляет покупателю права требовать от продавца замены или денег. Но такой возможности не исключает.

    В тексте нормативного акта отдельно описана ситуация, когда в договор купли-продажи включается пункт об обмене. Если человек договорился с поставщиком о том, что принесет комплект обратно в определенной ситуации (не подошел), то отказать последний не сможет. Соглашение лучше оформить письменно.

    Бракованное постельное белье

    Единственным основанием в ситуации с постельным гарнитуром для предъявления претензии магазину является не качественность продукции. Явными дефектами могут быть такие:
    • дырки в ткани;
    • недостаток комплектующих (отсутствует один или несколько предметов, указанных на упаковке);
    • несоответствие:
      • качества ткани той, что заявлена в описании (написано хлопок, а оказалась синтетика на 50%);
      • размера комплектующих;
    • плохой шов (с пропусками или порывами);
    • грязь или разводы на полотне.

    Важно! Возвращать набор в торговую точку нужно в следующем виде:

    • полностью укомплектованным;
    • без нарушения заводских бирок;
    • не использованным;
    • с сохранением товарного вида.

    Недоброкачественную продукцию следует предъявить продавцу в течение 14 дней. Срок отсчитывается с даты, следующей за днем совершения покупки. Данная норма указана в статье 25 закона «О правах потребителей». Кроме того, предъявить претензию производителю человек может в течение двух лет с дат приобретения, если выявлен брак (статья 19). Но в таком случае придется доказать, что за недостаток белья отвечает производитель или поставщик/импортер.

    Для выявления причины брака нанимается эксперт. Услуги специалиста платные. Следовательно, раскошелится придется покупателю. Но если специалист докажет вину поставщика или изготовителя, то деньги вернут.

    Обычно нормой статьи 19 в отношении постельного белья не пользуются. Услуги эксперта намного дороже любого набора. То есть, траты оказываются неэффективными.

    Скачать для просмотра и печати:

    Права покупателя при обнаружении брака

    В первом пункте статьи 18 описаны требования, которые гражданин может выставить поставщику некачественного постельного набора. Они таковы:
    • обменять на такой же или иной по желанию покупателя с учетом разницы в стоимости;
    • вернуть деньги;
    • немедленно устранить брак;
    • снизить цену товара с учетом его недостатков.

    Если соответствующей продукции на складе не имеется, то стороны могут договориться о замене комплекта на такой же после поставки. Продавец обязан оповестить клиента о получении товара немедленно.

    Как составляется претензия

    Обычно люди приносят брак в магазин и устно требуют возврата средств. Это не всегда срабатывает. По правилам полагается составить письменную претензию на имя руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя. В документе указывается следующее:
    • точный адрес продавца;
    • персональные данные заявителя в формате:
      • Ф. И. О.;
      • адрес проживания (не обязательно);
      • контактный телефон;
    • дата приобретения;
    • вид товара;
    • описание брака;
    • обоснование невозможности использовать набор по назначению;
    • требование (из списка выше);
    • дата и подпись с расшифровкой.
    Читайте так же:  Как правильно написать претензионное письмо содержание документа и образец

    Подсказка! Заявление следует написать в двух экземплярах:

    • один передается менеджеру;
    • второй с отметкой о получении (дата, должность, фамилия и инициалы, подпись) сохраняют.

    Права и обязанности продавца

    Закон возлагает на реализатора брака обязанность по удовлетворению требования клиента. Но оставляет ему возможность отказаться от выполнения долга. Ведь поломка может произойти по вине покупателя. К примеру, человек сам разорвал наволочку и принес набор на обмен. Магазину дано право на установление виновника недостатка постельного белья.

    Для решения спорного вопроса относительно качества продукции нанимается эксперт. Заключить договор со специалистом обязан хозяин торговой точки. Он же должен предоставить клиенту возможность присутствовать при проведении экспертизы (письменно оповестить о дате и времени таковой).

    Внимание: оплатить услуги эксперта придется той из сторон, которую экспертиза признает виновной в некачественности набора.

    Если будет установлено, что брак производственный или возник при транспортировке/хранении, то продавец должен выполнить требование клиента:

    • немедленно:
      • обменять комплект на иной;
      • устранить недостатки (если таковое возможно);
      • снизить стоимость;
    • в течение трех дней выплатить средства за недоброкачественное изделие.

    Важно: продавец не может отказать клиенту, если последний не сохранил чек. Доказать факт приобретения можно путем предоставления свидетельских показаний.

    Особенности возврата постели, приобретенной через интернет

    С развитием интернет-магазинов перед Правительством РФ встала задача по регулированию торговли через сеть. Нормирование такой деятельность ныне происходит в рамках Постановления № 612 от 27.09.07. В частности, в документе указываются правила возврата продукции поставщику. Они таковы:
    1. Человек может отказаться от покупки без указания причины:
      • пока происходит доставка;
      • в течение семи дней после получения;
    2. Поставщик обязан в письменной форме сообщить клиенту правила возвращения недоброкачественного изделия;
    3. Если таковые не доведены до покупателя, то последний может в течение трех месяцев выслать бракованный постельный набор поставщику.

    Внимание: интернет-магазин обязан вернуть средства за бракованную покупку в полном объеме, за вычетом суммы за доставку. Скачать для просмотра и печати:

    Как поступить, если постель не принимают

    Законодательство предоставляет гражданину возможность воздействовать на магазин, не выполняющий обязанностей. Так, человек может:
    1. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Этот госорган принимает заявления после того, как поставщик отказал в удовлетворении законной претензии. То есть к жалобе необходимо приложить копию претензии и ответ (при наличии последнего);
    2. Направить иск в суд. Таковой также подтверждается документально перепиской с реализатором и госорганами.

    Подсказка: в суд имеет смысл идти, если существует твердая уверенность в обоснованности требования о сдаче постели в магазин.

    Судебная практика

    Гражданка Иванова С. приобрела подушку в магазине «Все для сна». Но изделие ей не понравилось, и она решила вернуть его в торговую точку. Требование обосновала статьей 18 закона. Кроме того, в исковом заявлении написала, что данный товар не включен в Перечень исключений, так как не является текстилем и носочно-чулочным изделием.

    Представитель магазин пояснил, что подушка согласно ГОСТа 17037-85 (пункт 9) относится к предметам для создания необходимых гигиенических условий для сна. Она создана из ткани и наполнителя путем сшивания. То есть относится к швейной продукции. А именно таковая указана в Перечне.

    К разбирательству привлекли третью стороны — представителя Роспотребнадзора. Он сослался на мнение независимого эксперта, отнесшего подушку к швейным изделиям для сна. Следовательно, этот предмет соответствует описанию пункта 5 Перечня исключений.

    Суд признал претензию Ивановой С. необоснованной и в удовлетворении иска отказал.

    Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин

    Нередко возникают ситуации, когда купив постельное белье, дома обнаруживаем, что оно не подходит нам по размеру, фасону, расцветке или комплектации. А зачастую обнаруживаем и недостатки в выбранном белье. Для того чтобы произвести возврат своей покупки назад в магазин, нужно знать нормы закона «О защите прав потребителей» относительно данного вопроса. Давайте разберемся можно ли вернуть такой товар по закону, как вернуть и что делать, если продавец отказывает вам.

    Законные основания

    По закону «О защите прав потребителей» допускается возврат постельного белья. Некоторые продавцы отказывают покупателям, ссылаясь на то, что оно входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Это не так. В данный перечень входит нательное белье, а не постельное. Таким образом, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате или обмене приобретенного комплекта.

    Основаниями для возврата могут:

    • случай, когда комплект не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, внешнему виду и так далее;
    • наличие брака на постельном белье (некачественные швы, дыры, неровно нанесенный цвет и так далее).

    На самом деле не важно, какая причина послужила возврату, главное срок. Покупатель должен успеть в 14-дневный срок с момента приобретения комплекта. Срок начинает идти со следующего дня от покупки.

    Как вернуть

    Для возвращения комплекта белья назад продавцу необходимо следующее:

    • целостность упаковки;
    • наличие бирок и ярлыков;
    • сохранение первоначального вида купленной вещи;
    • все части комплекта должны быть в наличии;
    • сохранность чека магазина.

    Последнее условие не является обязательным. При отсутствии чека можно воспользоваться показаниями свидетелей, которые могут подтвердить факт вашей покупки именно в этом магазине.

    Качественный товар

    Чаще всего продавец оформляет возврат качественного товара если он не подошел вам по различным причинам, без каких бы то ни было вопросов. Главное, что бы товар не был в употреблении, был сохранен его товарный вид.

    Некачественный товар

    При возврате некачественного комплекта постельного белья, убедитесь, что брак возник не по вашей вине. Если при стирке комплекта он окрасился от других вещей, возврат невозможен. Продавец имеет право произвести экспертизу с целью установления, является ли брак производственным. Если будет установлено, что брак возник по вине покупателя, возврат продавец не примет.

    С целью избегания покупки некачественного товара, в магазине внимательно просмотрите приобретаемую вещь. Обратите внимание на структуру ткани, краску (она не должна оставаться на руках), бирки производителя, соизмеряйте цену комплекта и его качество. Понятно, что вещь из шелка не стоит 1000 рублей.

    Читайте так же:  Определение газоопасных работ и классификация его видов

    При возврате вещи вы имеете право требовать от продавца:

    • замены товара на аналогичный качественный товар;
    • замены на вещь другого размера, фасона, расцветки и т.д. с перерасчетом стоимости;
    • возврата уплаченных денежных средств в обмен на возврат комплекта;
    • устранения недостатков за счет продавца;
    • компенсации стоимости устранения недостатков самостоятельно покупателем.

    к содержанию ↑

    Возврат в интернет — магазине

    При покупке постельного белья в интернет – магазине распространяются правила дистанционной торговли. Вы можете отказаться от покупки еще до момента ее получения, оплатив стоимость ее доставки (почты или же курьера). Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента ее доставки, некачественный товар возвращается в течение 14 календарных дней. Стоимость доставки при возврате некачественного комплекта должен оплатить продавец.

    Действия при отказе в возврате

    При отказе продавца в приемке от покупателя товара следует написать письменную претензию. Она пишется в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку об ее принятии. Не исключен вариант оправки претензии по почте заказным письмом с уведомлением.

    В шапке претензии указывается адресат и его адрес, а также данные обратившегося лица (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон). В основной части описывается, какой товар, когда и по какой цене вы купили. Обязательно указывается причина возврата и требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата написания.

    Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Если ответ не поступил или же поступивший ответ вас не устраивает, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или с исковым заявлением в суд. Допускается одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру. При отрицательных ответах этих органов можно обращаться в суд.

    Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется точно также, как и претензия в адрес продавца. В основной части следует описать факт обращения с претензией в магазин и приложить копию ответа (при наличии). Срок рассмотрения заявления и ответа на него составляет 10 дней.

    При обращении в суд составляется исковое заявление. При сумме исковых требований менее 50000 рублей, иск подается в мировой суд. Если же сумма выше указанной, иск подается в городской суд. Исковое заявление о защите прав потребителей госпошлиной не облагается. Срок рассмотрения дела и вынесения решения в мировом суде – один месяц, в городском суде – 2 месяца. Любое решение суда можно обжаловать, если оно вас не устраивает.

    Как можно вернуть в магазин постельное бельё, с чеком и без него

    Вернуть в магазин постельное бельё можно. Это чётко указано в законе о защите прав потребителей. Несмотря на это, многие продавцы отказываются вернуть деньги или обменять товар:

    • правомерно это или нет?
    • на какие нормы ссылаются нерадивые продавцы?
    • что говорить и как вести себя, какие собрать документы на возврат и как написать претензию?
    • что делать, если возвращаете белье без чека?
    • стоит или нет проводить экспертизу?

    Права потребителя

    Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.

    Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:

    • если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
    • изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
    • оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
    • края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
    • в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.

    Заводской брак — это единственный случай, когда можно возвратить бельё, которое вы какое-то время использовали. Например, вы его постирали в соответствии с рекомендациями на ярлыке, а оно всё равно сразу полиняло. Или комплект красит одеяла и подушки. Или ткань растянулась после стирки, и изделие потеряло форму. Или стали появляться дыры. Важно, чтобы это произошло в скором времени после покупки. Иначе получится анекдот: «Я у вас бельё покупала пять лет назад. Мы только им и пользовались. А оно пошло дырками».

    Несмотря на внушительный перечень оснований для возврата, нерадивые продавцы частенько отказываются принять товар и претензии. Чаще всего мотивируют это тем, что закон запрещает возврат.

    Это закон
    Не приемлем возврат трикотажного и швейного нательного белья. Эта норма права никак не относится к постельному белью.

    Права продавца и условия возврата

    Закон защищает права не только покупателей, но и продавцов, поскольку и потребители бывают недобросовестными. Поэтому, чтобы вернуть постельное бельё обратно, нужно соблюсти ряд условий.

    Во-первых, просьба о возврате небракованного товара должна поступить в течение двух недель после покупки. Если же сделать раньше этого было нельзя, причём по серьёзной причине, то нужно прибегнуть к процедуре восстановления срока. Обычно срок восстанавливается в судебном порядке, но не запрещено и договориться с магазином напрямую. Как это сделать, мы обсудим немного позже.

    Чтобы восстановить срок, потребуется доказать, что вы не могли обратиться с претензией раньше, например, были в поездке (подтверждение — проездные документы) или болели (подтверждение — выписка из амбулаторной карты).

    Важно! На товары с браком правило 14 дней не распространяется, вернуть товар в магазин в этом случае можно и после истечения этого срока.

    Во-вторых, постельное бельё и его упаковка не должны потерять своих товарных качеств. Это значит, что покупатель бельём не пользовался, не испачкал, не порвал и не стирал его. Это же правило относится и к его упаковке. Она должна оставаться такой, какой её забрали из магазина. Если же бельё из коробки (пакета) при покупке не вынималось, то дома желательно сделать это так, чтобы разрез или вскрытие были максимально аккуратными.

    Читайте так же:  Как составить и подать заявление в прокуратуру

    В-третьих, покупатель должен подтвердить, что покупка была сделана именно в этой торговой точке. Доказательствами в этом случае могут выступать:

    • кассовый или товарный чек,
    • показания свидетелей,
    • видеосъёмка (в том числе та, что ведётся в помещении магазина),
    • гарантийный талон,
    • квитанция, счёт и другие документы,
    • наклейки на упаковке, на которых указаны данные продавца, бирки.

    Важно! Отсутствие чека — это не повод для отказа в возврате постельного белья, но вы при этом должны предоставить другие доказательства того, что была совершена сделка купли-продажи.

    В-четвёртых, товар должен быть куплен не во время распродажи, не по акции и без уценки. В обратном случае и если покупатель сразу был осведомлён об акции или о том, что товар имеет заводской брак, претензии в дальнейшем будут считаться необоснованными. В этом случае продавец вправе отказать.

    Как правильно обратиться в магазин с возвратом / обменом

    Прежде всего, следует запастись двумя документами. Первый — тот, что подтверждает вашу покупку (чаще всего это чек), второй — претензия на имя продавца, в которой вы просите принять товар обратно или обменять его. Для оформления претензии нужно юридическое название торговой точки — найти его легко на сайте магазина или на чеке, который выдали при продаже.

    В интернете можно скачать образец претензии и заполнить его. Если сделать это предварительно, в дальнейшем это поможет сэкономить время в переговорах с продавцом. После этого стоит подготовить товар для возврата.

    Если постельное бельё с браком, можно не стараться складывать его обратно в пакет. Его все равно будут осматривать в месте изъяна. Если нужно сдать бельё надлежащего качества, то лучше всего внимательно и аккуратно поместить его в упаковку так, чтобы не было видно «следов взлома». Если продавец сможет сразу выставить товар на продажу после вашего ухода, это поможет быстрее решить дело в вашу пользу.

    В магазине лучше всего сразу попросить штатного продавца пригласить администратора для переговоров. Именно он уполномочен решать такого вида споры, соответственно, вам не придётся тратить лишнее время на отдельный рассказ для продавца и администратора.

    Объяснение претензии и её причин желательно построить по схеме:

    • когда было куплено бельё и по какой цене,
    • что именно было куплено, в какой комплектации,
    • осматривалось изделие во время продажи или нет,
    • когда были обнаружены недостатки,
    • что именно вы хотите получить от продавца.

    После этого можно показать упаковку с постельным бельём и продемонстрировать кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку. И только в том случае, если вам не идут на уступки, стоит вручить администратору один из двух экземпляров вашей претензии с просьбой расписаться в получении (дата, подпись, печать) на вашем образце.

    Что вы вправе просить в обмен на комплект, который вы возвращаете

    Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:

    1. Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
    2. Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
    3. Уменьшение цены за бракованный товар.
    4. Ремонт за счёт продавца или производителя.
    5. Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.

    Если продавец сомневается в том, что повреждения на ткани — заводской брак, стоит настаивать на проведении экспертизы. Как правило, она проводится за счёт продавца, хотя вполне допустимо обратиться в экспертный центр и самостоятельно. В случае если подтвердят брак, то продавец должен будет не только принять бельё на возврат или обмен, но ещё и оплатить вам стоимость экспертизы. Для этого, скорее всего, придётся обратиться в суд.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Внимательно прочитайте информацию о товаре на упаковке (комплектацию, плотность, материал, рекомендации по уходу), попросите продавца достать бельё из упаковки, чтобы оценить цвет, гладкость и плотность на просвет. Если берёте дешёвый комплект, не будет лишним взятой из дома рулеткой замерить фактический размер каждого предмета в наборе (производители эконом-белья часто уменьшают габариты и вкладывают описание, не соответствующее действительности). Не спешите и не стесняйтесь всё проверить. Помочь вам – работа продавца, а вы сразу обезопасите себя от ошибок и необходимости возвращаться в магазин с претензией.

    Источники


    1. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.

    2. Теория государства и права (схемы и комментарии). — Москва: Мир, 2000. — 208 c.

    3. Англо-русский юридический словарь с транскрипцией / ред. И.В. Миронова. — М.: СПб: Юридический центр Пресс; Издание 2-е, испр. и доп., 2015. — 697 c.
    4. Юзефович, Р.М. Санкт-Петербург — автомобилисту. Справочник; СПб: Кронверк-Принт, 2012. — 922 c.
    5. ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.
    Можно ли вернуть постельное белье в магазин
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here