Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Экспертное мнение на тему: "Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

В каких ситуациях возможен возврат продуктов питания в магазин? Правила и порядок процедуры

Сегодня закон в большинстве случаев на стороне покупателя, который может оперировать законодательными актами, а главное законом «О защите прав потребителей». Возврат продовольственных товаров занимает большую часть в законах, характеризующих взаимоотношения продавца и клиента.

Как правильно вернуть продукцию из категории продовольственных товаров? Какие правила стоит учесть и на какие законы опираться? Все эти и иные вопросы будут рассмотрены в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть такую покупку в магазин?

Таким образом, следует выделить более подробный перечень причин, по которым покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмен продукта или возврат денег:

  1. Просроченный товар.
  2. Расхождение в информации, указанной на упаковке, и в содержании продукта.
  3. Выявление в продукте посторонних предметов или элементов, насекомых и т.д.

Результатом возврата покупки могут быть следующие исходы:
  • Возврат денег клиенту.
  • Обмен продукта на аналогичный.
  • Скидка на товар в случае, если клиент согласен использовать продукт дальше.

Что касается сроков, то вернуть продукты ненадлежащего качества можно до момента истечения срока годности. Вернуть покупку сложнее, если она была куплена с уже истекшим сроком годности. В этом случае обратиться в магазин с претензией нужно как можно раньше.

Продукты питания, не подлежащие возвращению и обмену при надлежащем качестве

В случае с непродовольственными товарами, существует особый перечень, который регламентирует возвратность или невозвратность той или иной покупки.

Признаки товара, которые соответствуют хорошему качеству:

  1. Внешний вид соответствует заявленным нормам.
  2. Соответствует нормам стандарта.
  3. У товара не истекший срок годности.

Продукты из категории продовольственных товаров, которые нельзя вернуть, делят на три большие группы:

  • Группа товаров растительного происхождения – каши, зерно, овощи, фрукты, а также кондитерские изделия.
  • Продукты животного происхождения – молочные продукты, мясо, птица, рыба и т.д.
  • Смешанный тип товаров – майонез, алкогольная продукция, чай, кофе, приправы и т.д.

Перечисленные продукты, соответствующие признакам продукции надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат по закону. В случае нарушения хотя бы одного из пунктов соответствия качества продукт может быть возвращён в магазин, а тот, в свою очередь, должен удовлетворить претензию на обмен товара или возврат денег.

Как правильно вернуть?

Многие, сталкиваясь с приобретением продуктов плохого качества, не возвращают их обратно из-за непонимания всей процедуры возврата и незнания закона. Но этот процесс не относится к сложным, нужно всего лишь знать простые правила возврата и оформления претензии.

Чтобы вернуть покупку обратно в магазин, необходимо иметь при себе всего две вещи:

  • Просроченный или испорченный товар.
  • Чек, который будет свидетельствовать о том, что продукция куплена именно в этом магазине.

Чтобы составить претензию на возврат продукции в магазин, необходимо следовать следующим правилам:

После написания претензии на замену продукции, замену можно ожидать в течение недели. Но есть и исключение: если в магазине нет аналогичного продукта, то срок может увеличиться до 30 дней. В этом случае продавец должен предоставить новый продукт до конца текущего месяца, при первом получении аналогичного.

Что делать, если магазин отказывает?

Прежде чем принимать меры, если продавец отказывается принимать возврат, необходимо разобраться, действительно ли вы правы. Магазин вправе отказать в возврате в следующих случаях:

  1. Нарушен срок возврата продукции.
  2. На возврат товара нет оснований (подозрение в возможных мошеннических действиях).
  3. Товар был испорчен по вине клиента.
  4. Продукция потеряла товарный вид.

Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:

  • отсутствие чека;
  • отсутствие денег;
  • отсутствие товара на обмен;
  • отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.

В случае отказа в возврате денег за продукцию или в её обмене, можно обратиться в вышестоящие инстанции:

В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копию претензии.
  2. Письменный отказ в принятии претензии.
  3. Чек на возвратный товар.
  4. Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
  5. Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

Суд в большинстве случаев находится на стороне заявителя. В этом случае, истцу выдаётся исполнительный лист, по которому магазин обязан выплатить средства за некачественную продукцию, а также возместить все расходы на суд и иные инстанции.

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата продуктов питания в магазин:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Возврат и обмен товара

Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.

Читайте так же:  В отпуске решился покинуть организацию можно ли уволиться по собственному желанию находясь на отдыхе

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Важно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки. Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца. При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.

Нормативная база

Действующим российским законодательством четко определены права покупателя, условно разделенные на 2 категории:
  • распространяющиеся на момент покупки, предусматривающие получение покупателем полной информации о товаре для принятия решения о целесообразности приобретения;
  • возникающие после оплаты товары, одновременно с приобретением прав собственника.

К сведению

Взаимоотношения покупателя и продавца при осуществлении покупки товара для личных нужд без использования его в коммерческих целях регламентируются в области возврата и обмена ст. 18—25 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в редакции от 01.05.2017 г.

Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции.

В случае возврата изделия при обнаружении дефектов и других нарушений качественного соответствия, обеспечение прав покупателя гарантируется также ст. 502 Гражданского Кодекса РФ.

Соблюдение прав потребителя

В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.

Обмен и возврат товара возможен:

  • при обнаружении в нем недостатков (ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));
  • если качественная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.)).

Установленный для реализации законного права срок – 14 дней. При этом покупка должна соответствовать следующим требованиям:

Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.

Продавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям. Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены. При не достижении согласия, согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возникает обязанность продавца возместить уплаченную за изделие сумму в 3-дневный срок с даты обращения приобретателем с соответствующим требованием.

Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения. В этом случае покупатель правомочен согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.):

  • на бесплатный ремонт изделия;
  • на уменьшение стоимости товара;
  • на замену приобретения на аналог надлежащего качества;
  • заменить покупку на другое изделие с доплатой либо возвратом разницы в цене;
  • на возврат уплаченной суммы.

Все расходы, связанные с реализацией законных прав покупателя закон возлагает на магазин, осуществивший продажу.

Какие товары не могут быть возвращены и заменены?

Список изделий, которые разрешено возвращать в точки продаж, определен отдельным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. от 23.12.2016 г.), которым регламентирован список товаров, не подлежащих возврату и обмену. К ним относятся:

Указанные группы изделий не могут быть заменены или возвращены даже при соблюдении всех легитимных требований.

Правила обмена и возврата

Обмен и возврат товара высокого качества определен ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» и предусматривает возврат денег при невозможности обмена качественной покупки или бракованной. При этом деньги должны быть возвращены в срок, не более 3 дней с даты письменного обращения заявителя, а в случае интернет-шоппинга – в течение 10 дней.

Инструкция для возврата качественной покупки стоит из нескольких последовательных шагов:

  1. Необходимо убедиться, что с даты покупки не прошло 14 дней, учитывая, что день приобретения не входит в установленный срок.
  2. Следует удостовериться, что купленное изделие не включено в законодательный перечень не возвратных и не меняемых товаров.
  3. Требуется проверить сохранность внешнего вида изделия, упаковки, бирок, а также отсутствии следов употребления.
  4. Необходимо оформить и предоставить продавцу письменное заявление о возврате, содержащее личные данные заявителя, его адрес и контакты, полное наименование товара в соответствии с технической документацией, причину отказа от купленного изделия. В заявлении также должно быть обозначено требование возмещения уплаченной суммы в связи с невозможностью произвести обмен товара в виду его отсутствия в магазине на момент обращения. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой магазина о принятии остается у покупателя. Кроме того, документ можно отправить адресату заказным письмом с уведомлением.
  5. Передачу товара следует оформить соответствующим актом с указанием полного наименования продукции. Акт также формируется в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон.

К сведению

После выполнения всех обозначенных шагов представитель торговой точки, согласно п. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г., обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней.

Невыполнение продавцом законных требований заявителя является основанием для обращения с иском в судебные органы. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины при подаче искового заявления о защите потребительских прав при сумме иска менее 1 млн. руб. В случае, если исковые требования превышают 1 млн. руб., размер государственного сбора рассчитывается в соответствии со ставками, определенными НК РФ.

Порядок возврата и обмена качественного товара

Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.

Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:

[1]

В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.

Читайте так же:  Образец договора задатка при покупке дома с земельным участком

Как вернуть и обменять брак?

Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению либо ограниченному использованию. Согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.), товар признается бракованным, если в момент покупки покупатель не был осведомлен о существующих дефектах.

Воспользоваться правом на обмен либо возврат некачественной продукции можно, обратившись в магазин с предъявлением выявленных нарушений. При отказе продавца произвести немедленную замену бракованного изделия необходимо оформить письменную претензию на имя руководителя торгового пункта с подробным описанием выявленных дефектов и указанием избранного покупателем варианта решения в рамках установленных законодательством.

В случае обнаружения неисправности по истечении 14 дней с даты приобретения потребитель вправе рассчитывать на уменьшение стоимости за счет возврата части средств для произведения ремонта изделия либо доставки его в пункт гарантийного ремонта.

Если не сохранился чек

Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа продавцом в реализации законного права потребителя обменять или вернуть покупку. Закон предусматривает указание на факт отсутствия квитанции об оплате в заявлении (п.5 ст.18 ФЗ №2300-1). При этом осуществление покупки может быть подтверждено штампами и бирками магазина, наличием свидетелей, а также вторым экземпляром чека, хранящегося у продавца.

В остальном процедура обмена либо возврата товара не отличается от стандартной.

Возврат и обмен технически сложного товара

Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный 14-дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.

Кроме того, если ремонт изделия по гарантии превышает 30 дней в течение 1 года, вновь возникает право покупателя на замену либо возврат его в магазин.

Следует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.

  • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;
  • летательные аппараты, кроме турбовинтовых;
  • сельскохозяйственная техника;
  • плавсредства;
  • компьютерная техника;
  • навигационные устройства;
  • приборы спутникового телевидения;
  • телевизоры и телевизионные приставки;
  • цифровая фото- и видеотехника;
  • бытовая техника.

Основным критерием определения данного типа изделий является наличие электронных комплектующих.

Товарный возврат и обмен в интернете

Онлайн-шопинг, на ряду с основным регулирующим актом – ФЗ «О защите прав потребителей» ст.26.1, подчинен также утвержденным Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 г. № 612 «Правилам продажи товаров дистанционным способом», согласно которому клиент имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней после её получения. В случае, если упаковка продукции не содержала вложенной вложенного инструктажа о реализации права возврата и обмена товара, такой срок продлевается до 3-х месяцев.

Изделие должно иметь надлежащий вид, а также документацию, подтверждающую факт покупки.

[3]

Нюансы возврата и обмена товара

Реализуя право обменять либо возвратить покупку, необходимо учитывать, что исчисление установленного законом 14-дневного срока начинается на следующий день после приобретения.

При обнаружении качественных недостатков товара потребитель имеет право подать претензию до истечения гарантийного срока. В случае, если период действия гарантии не установлен, при обнаружении существенного дефекта, явно возникшего до совершения покупки, претензия может быть подана на протяжении 2-х лет.

Возврат некачественного товара не требует соблюдения товарного вида продукции. Продавец обязан принять бракованный товар, включая дополнительные недостатки.

Замена либо возмещение уплаченных денежных средств клиенту при возврате товара может сопровождаться некоторыми финансовыми разногласиями, возникающими в связи с изменением стоимости изделия в момент обращения. В этом случае законом предусмотрено преимущественная защита интересов потребителя, который вправе рассчитывать на сумму, соответствующую дате расчета, если она выше и уплаченную сумму, если она ниже цены, существовавшей в момент покупки.

Если потребитель возвращает в магазин некачественный товар, приобретенный в кредит, продавец не только возмещает уплаченную сумму, но и несет расходы по компенсации процентов и других сопутствующих платежей.

Основные правила при возврате товара ненадлежащего качества

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В последнее время участились случаи, когда покупатели натыкаются на некачественные товары и выясняется это уже после заключения сделки о купли-продажи. Спустя совсем немного времени после долгожданной или повседневной покупки потребитель приходит к выводу, что использование приобретенного товара по прямому его назначению просто невозможно из-за каких-то причин (производственный брак, наличие разных дефектов, неисправность изделия и т.д.).

Исходя из этого, у него просто нет выбора, кроме того, как вернуться в магазин и предъявить продавцу свои претензии с требованием возврата уплаченных денежных средств.

Каким образом можно сдать обратно в магазин товар с браком?

Среди числа некачественных, дефектных товаров может оказаться абсолютно любой непродовольственный продукт (продукты питания здесь ни при чем). К примеру, элементы мебели, строительные материалы, бытовая техника, детские игрушки, одежда, обувь, предметы текстиля, спортивные товары и т.д. Определенные товары, которые имеют непростое строение и высокую стоимость, сгруппированы в одну группу.

К категории технически сложных товаров относят транспортные средства, как наземные, так и водные; сельскохозяйственную технику; стиральные машины и холодильное оборудование; различную информационно-компьютерную технику.

Касательно всех перечисленных товаров и не только их, сроки, на протяжении которых потребитель имеет право выставить требование продавцу на возврат денежных средств, значительно возрастают.

При обнаружении дефектов или изъянов, возникнувших еще до получения товара в свою собственность, у Вас есть полное право на предъявление какого-то одного из нижеуказанных требований:

  1. абсолютно бесплатно ликвидировать все дефекты и недостатки (в случае самостоятельного ремонта собственными силами или за свои личные средства, требуйте полной компенсации понесенных затрат на устранение того или иного дефекта);
  2. затребуйте уменьшение стоимости бракованного товара;
  3. просите замены товара на аналогичный или же на товар не такой марки, но с такими же техническими характеристиками, при этом следует произвести перерасчет цены, если она отличается от первичной;
  4. возвратите некачественный товар продавцу и получите назад свои денежные средства, потраченные при покупке (важный момент — если цена на товар в момент возврата изменилась, то перерасчет проводится на текущую дату, но не ниже уплаченной стоимости при покупке).
Читайте так же:  Больничный по совместительству правила оформления и оплаты

Подводя итоги, можно сказать, как должен действовать покупатель при выявлении дефектов.

Во-первых, оформите письменно претензию и обратитесь с ней к продавцу или непосредственно к производителю некачественного товара.

Во-вторых, следует произвести экспертную оценку неисправности, если это необходимо.

В-третьих, обратитесь в суд, если вопрос с возвратом или обменом остался не решенным по вине продавца.

Срок, в течение которого возможно осуществить процедуру возврата продукции, не отвечающей заявленным характеристикам

Согласно правилам возврата или обмена товара с дефектами, все требование покупателя необходимо удовлетворить в конкретные сроки. А именно, на обмен товара выделяется от 7-ми до 30-ти дней. Все зависит от надобности проведения экспертной оценки (экспертизы), а также от фактического наличия товара на складе у продавца.

Какой минимальный гарантийный срок по закону, читайте тут.

Важно! Денежные средства должны попасть в руки или поступить на счет покупателя на протяжении десяти дней. А период отведенный на ремонт бракованного товара не должен быть выше сорока пяти дней. Исходя из этого, обращайтесь со всеми своими претензиями к продавцу только в письменном виде. Это делается для того, чтобы отследить тот самый момент начала отсчета.

Правила оформлении претензии, включающей требования возврата бракованной продукции

Если Вы приняли для себя решение обратиться в магазин, где Вы ранее купили товар ненадлежащего качества, с определенной претензией, опишите все в письменном виде с указанием всех своих требований. Данное требование (заявление) следует составить в 2-ух образцах — первый передается продавцу, а второй, вместе с отметкой продавца, остается у покупателя, как подтверждение принятия претензии.

В составленной претензии необходимо четко указать, кому именно направляется данный документ (ФИО ответственного должностного лица либо название организации) и данные о самом заявителе. По тексту заявления нужно, как можно лучше описать все требования покупателя и информацию о дефектном товаре: дату приобретения, все дефекты с подробным описанием, предоставляемую угрозу для жизни человека, если такая имеется. Описывайте все красноречиво не замалчивая детали.

Вам же будет лучше, если по тексту Вы сразу сошлетесь на определенную статью потребительского Закона. Также не забывайте о том, что все свои требования необходимо конкретно обозначить. Чего именно Вы хотите: ремонта, обмена на другой товар, замены на аналогичный или возврата денежных средств. Но помните, что требование должно быть только одно из предлагаемых.

Выберите наиболее подходящий и удобный для Вас вариант. Указывать сразу несколько требований, на самом деле, незаконно. Не забудьте в конце привести перечень всех прилагаемых документов, поставьте свою подпись с указанием даты обращения.

К прилагаемым документам могут относиться: товарный или кассовый чек; гарантийный талон, оформленный подобающим образом; инструкции с подробным описанием товара; экспертные заключения о неисправности товара и т.д. И даже при не сохранении подтвердительного платежного документа, продавец не имеет права отказать Вам в требовании вернуть потраченные деньги на покупку товара по причине утраты чека.

Если в самом магазине письменную претензию отказались принять, то на Вашем экземпляре должны поставить отметку об отказе. Имея такой отказ на руках, можно смело отправляться в суд и побороться за свои права!

Возврат качественного товара

Как вернуть товар надлежащего качества продавцу и в какой срок

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

В какие сроки возможен возврат товара

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Как оформить возврат качественного товара поставщику по законодательству

  • Требование о возврате денег за партию товара плохого качества, которую необходимо утилизировать и компенсации издержек за перевозку, хранение и уничтожение.
  • Требование о доукомплектовании недостающими частями, фурнитурой и паспортами на продукцию.
  • Требование о возврате денег, которые были уплачены эксперту, присутствующему при приемке продукции (с приложением платежного документа).

Закон о правах потребителя и возврат товара в РФ

Если же иск превышает указанную сумму, госпошлина согласно нормам Налогового кодекса уплачивается только на сумму превышения. В случае удовлетворения судом требований потребителя с продавца в пользу последнего взимается штраф в размере Ѕ от суммы, присужденной ему.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция

Однако, можно произвести обмен купленного товара у продавца на аналогичные, если такие присутствуют в его ассортименте. Это можно сделать в том случае, если товары не подошли по форме или фасону, по габаритам или расцветке, комплектации. Такую процедуру можно провести в течение 14 дней, причем день покупки не считается (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1).

  • обменять покупку на такую же, но другой формы, габаритов, фасона, размера, расцветки, комплектации.
  • вернуть покупку в магазин и получить уплаченные за нее деньги — в случае, если продавец не может предложить вам замену на такой же товар, потому что он закончился. Магазин должен выплатить вам деньги в течение 3 дней с момента возврата вами покупки;
  • если вы непременно хотите получить такой же товар, а не деньги, но на момент возврата покупки в магазине нет аналогичных товаров, которые продавец мог бы предложить вам на замену, вы можете получить замену позже — как только аналогичный товар поступит в продажу. При этом магазин сразу же должен сообщить вам о привозе нужного товара.
Читайте так же:  Расчеты при покупке квартиры через аккредитив

Как вернуть исправный товар продавцу

Здравствуйте, я владелица магазина верхней одежды, всегда без проблем делала денежный возврат за товар , но покупатель стал наглеть, хамить, не считая нас за людей, даже рот иногда не успеваешь открыть, качают свои права. Хочу ввести заполнение заявления на возврат денежных средств. Знаю, что приём 14 дней, а возврат денег, есть какой то срок? И как правильно составить заявление. И в каком случае я могу не принимать товар?

Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату. Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар. Подтверждением приобретения и оплаты продукции могут служить показания свидетелей, которые присутствовали при покупке, а также гарантийный талон или товарная накладная.

Срок и условия возврата товара в магазин

Права потребителя и порядок возврата товара различаются в зависимости от его качества. Если приобретен качественный товар, не подошедший по упомянутым выше причинам, но соблюдены все требования к возвращаемой покупке, у покупателя есть 2 недели с момента покупки, чтобы решить вопрос.

Оформление документов при возврате товара

  • Не подходит фасон;
  • Не нравится цвет — не соответствует желаемому;
  • Не подошёл размер (особенно это характерно при покупке вещей через интернет-магазины);
  • Покупатель передумал;
  • Наличие дефектов либо неисправностей в товаре;
  • Доставка заказа в неполной либо неправильной комплектации.

Возврат товара поставщику

Если полученный от поставщика продукция не соответствует требованиям, описанным в договоре поставки, покупатель вправе от него отказаться и сделать возврат. Статья 475 ГК РФ дает право затребовать возврат аванса за продукцию или ее замены на качественную, соответствующую требованиям договора.

Как вернуть некачественный товар в магазин

Не всегда удается получить изделие, подтвержденное предъявляемыми требованиями. Поэтому при покупке, советуем основательно осмотреть вещь, проверить ее работоспособность. В статье 469 ГК РФ и статье 4 » О защите прав потребителей», даются четкие понятия о качественном товаре, и обязанностях продавца:

  • Передать его в соответствии с надлежащим качеством, отображенным в договорных отношениях.
  • Предоставить его пригодным для целей использования, если в договоре отсутствуют оговоренные условия качества.
  • Отдать его по аналогии с образцом и, (или) по описанию.
  • Продать его, исходя из позиций ведения предпринимательской деятельности, и на основании законодательных требований к качеству товара.

В случае несоблюдения данных положений, вы получите на руки некачественный товар. В статье 21 Закона «О ЗПП», это считается нарушением. А сама продукция, классифицируется, как опасная, ненадлежащего характера, имеющая недостаток и существенный недостаток. Причем они могут быть скрытыми, проявляющимися не сразу и явными, обнаруженными в момент получения.

При приобретении товара с обычными, или существенными недостатками, и независимо от характера несоответствия, вы вправе обменять его на другой (Закон РФ «О защите прав потребителей»). Учитывая статью 18, вы можете потребовать от продавца:

  • Заменить на идентичный товар.
  • Поменять на аналогичную конструкционную модель другого производителя с возможной ценовой индексацией.
  • Снижения стоимости проданной продукции.
  • Устранить имеющиеся дефекты без дополнительной оплаты.
  • Возмещения ремонтных расходов вам, или сторонней сервисной организации.
  • Возврата потраченных на покупку денег.

Причем вы сами выбираете любой из указанных пунктов. Ограничения наступают только в случаях:

  1. Покупки технически сложных и дорогостоящих изделий. С их перечнем, следует ознакомиться в Постановлении Правительства РФ №924. Вам предлагается безвозмездное устранение, возмещение расходов, уменьшение стоимости и расторжение договора. При возникновении спорного вопроса о понятии дорогостоящей покупки, он решается в судебном порядке.
  2. Обнаружения недостатков, устранить которые не позволяют особые свойства товара. Обычно это относится к продуктам питания. Здесь вам доступен обмен, уменьшение цены и расторжение договора в пределах срока годности.
  3. Если несоответствие предъявляется не продавцу, а изготовителю. Вы вправе вернуть товар ему и требовать назад уплаченную сумму.

Помните, что приобретенный товар с дефектом, о котором вас уведомили заранее, не подлежит возврату. Если вы сразу заметили очевидные недостатки, то продавец должен вернуть вам деньги, или заменить товар. На любую продукцию всегда существует гарантийный срок, даже если он не указан в паспорте, или товарном ярлыке.

Единого установленного срока для сдачи бракованного изделия не существует. Для группы технически сложных товаров, он определен промежутком в 15 дней и при условии выявления:

  • Явно видимых недостатков.
  • Превышения периода времени, отпущенного на устранение дефектов.
  • Невозможности дальнейшего использования продукции в течение гарантийного срока и не более 30 дней с учетом периодически постоянного устранения недостатков.

При соблюдении перечисленных пунктов, вам вернут денежные средства, потраченные на покупку. Вещь, имеющая производственный дефект, подлежит возврату в 14 дней, после совершения сделки.

Именно этот срок считается общепринятым для товара с ненадлежащим качеством. Если он не соблюден по вине продавца, то вам возвращается полная стоимость и выплата 1% пеню за каждый просроченный день.

Читайте так же:  Как подать в суд на магазин

В случае выявления недостатков в товаре, он также может быть возвращен в любое время на протяжении действия срока годности, или гарантийного срока эксплуатации. Если он не определен продавцом, то купленная вещь возвращается в течение 2-х лет, после момента покупки.

Оговоренные нормы и правила, помогут вам правильно вернуть некачественную вещь в магазин. Для достижения положительного результата, советуем:

  • Написать в произвольной форме заявление на отказ от недоброкачественной вещи. В нем следует обстоятельно перечислить обнаруженные недостатки, подтвердить ваши личные данные, потребовать возврата денег и указать на участие в экспертизе.
  • Заставить продавца сделать отметку на своем экземпляре заявления. Причем другой образец, вместе с бракованным изделием, отдается продавцу.
  • Присутствовать при проведении экспертизы, без оплаты услуг экспертов. При несогласии с их вынесенным решением, оно оспаривается в судебном порядке.
  • По истечение 10 дней с момента регистрации вашего заявления, получить денежные средства в полном объеме и без вычетов.
  • Требовать замену товара после 7 дней без проведения экспертизы и через 20 дней, если она была.
  • Требовать устранения недостатков в течение 45 дней.
  • Вернуть вещь, в обмен на полученные деньги.

В случае нарушения ваших потребительских прав со стороны торгующей организации, желательно обратиться в Роспотребнадзор.

Здесь вам помогут составить жалобу, организовать, совместно с представителями прокуратуры, выездную проверку. Она будет способствовать привлечению к административной ответственности продавца и удовлетворения ваших претензий.

Что делать если прошло больше 14 дней

Оговоренный срок в 14 дней, касается только товаров с надлежащим качеством. Для изделия, имеющего все признаки брака, время возврата обусловлено:

  • Периодом указанной гарантии.
  • Промежутком срока годности.

При отсутствии данных временных пределов, он составляет 2 года. Причем это относится к продовольственным и непродовольственным группам товаров.

Возврат некачественного товара без чека.

Согласно законам РФ, все субъекты предпринимательской деятельности, должны производить расчеты через кассовые аппараты. Поэтому вместе с купленным товаром, вам вручается кассовый чек. Однако его отсутствие, не станет особой преградой для возврата некачественного товара( статья 18 и 25 Закона РФ «О ЗПП» ).

Отказ продавца в удовлетворении требований покупателя, считается необоснованным( п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17). В качестве подтверждения факта покупки, достаточно наличия свидетелей и их показаний(п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 «О ЗПП, а также положение ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 1).

В качестве свидетелей, могут выступать очевидцы сделки. Причем их количество, законом не регламентируется. Помимо наличия свидетелей, весомыми аргументами доказательства являются:

  • Платежная квитанция.
  • Приемо-сдаточный акт.
  • Накладная.
  • Письменная документация.

Возврат в интернет-магазине.

Условия возврата товара, купленного в интернет-магазине, отражены в статье № 26.1 закона «О ЗПП». При «Дистанционном способе продажи товара», предусмотрены следующие правила возврата:

  • Без объяснений в течение 7 дней, с момента получения изделия.
  • В период 90 дней, если вам не поступили документы с соблюдением возвратных условий.

Продавец примет вашу вещь, если:

  • Она не будет использована, не потеряет свой внешний вид, на ней присутствуют торговые ярлыки и бирки.
  • У вас на руках находится документ, или другие доказательства, подтверждающие покупку.

Помните, что товар, изготовленный индивидуально для вас, не подлежит возврату( пункт 4 статья 26.1 Закон РФ «О ЗПП»).

Возврат товара ненадлежащего качества происходит согласно п. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП» в течение 15 дней. Для технически сложного товара( Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), он определен гарантийным сроком, но не более 2-х лет.

Когда магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар.

Весомыми аргументами, для невыдачи денег за некачественный товар, следует считать:

  • Просроченные временные сроки.
  • Невыполнение условий правильной эксплуатации.
  • Появление повреждений.
  • Несоблюдение правил хранения.
  • Приобретение уцененной продукции.
  • Самостоятельная доставка технически сложных и габаритных изделий с весом более 5 кг.

В остальных случаях, необходимо писать претензию, прикладывать копии всех документов, регистрировать ее в торгующей организации, и дожидаться вразумительного ответа. Затем обращаться в Роспотребнадзор и уже после его вердикта( если нужно), идти в судебную инстанцию.

Узнавать информацию, которая хранится в кредитной истории (КИ) заемщика любого банка Российской Федерации нужно в специально созданном учреждении – Бюро кредитных историй. Материалы из…

Высокий темп жизни в мегаполисе обеспечивает серьезную нагрузку на нервную систему своих обитателей. Это стало аксиомой для всех ученых, которые каким-либо образом сталкивались с…

В центре Санкт-Петербурга, по примеру Москвы, пару лет назад введена система платных парковок с особыми способами оплаты. На территории города по-прежнему есть бесплатные стоянки,…

[2]

Каждому человеку гарантировано законом право на достойную жизнь. Если же кто-то вас оскорбляет и каким-то образом унижает, то за это может последовать наказание. Под…

Паспорт гражданина Российской Федерации – основной документ, устанавливающий личность. Выдается уполномоченными органами местной исполнительной власти, имеет срок действия, ограниченный возрастом. Обусловлено это изменением внешности,…

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Услуга онлайн-кредитования стремительно развивается на ряду и с другими технологиями. Благодаря чему теперь можно оформлять кредит всего за несколько минут, при этом сидя на…

Источники


  1. CD-ROM. Теория государства и права. Учебник для вузов. — Москва: Высшая школа, 2014. — 991 c.

  2. Старков, О. В. Теория государства и права / О.В. Старков, И.В. Упоров. — М.: Дашков и Ко, 2012. — 372 c.

  3. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.
  4. Сю, Эжен Жертва судебной ошибки / Эжен Сю. — М.: Новелла, 2016. — 416 c.
  5. Басовский, Л. Е. История и методология экономической науки / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 240 c.
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here