Проведение независимой экспертизы качества товара

Экспертное мнение на тему: "Проведение независимой экспертизы качества товара" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Как проводится независимая экспертиза качества товара?

Экспертизу качества проводят обычно многопрофильные экспертные компании, как частные, так и государственные согласно форме собственности. Они проводят исследования по максимуму оперативно, обрабатывая запросы физических и юридических лиц, органов власти, а также должностных лиц.

Заключение представляется в качестве общих доказательств, представленных в письменном виде и они должны приобщиться к делу, имея при этом юридическую силу. Эксперты дают оценку на основе проведенного исследования, и она максимально объективна.

Порядок выполнения независимой экспертной оценки качества продукции

Многих волнует ряд важных вопросов, касающихся проведения экспертизы и шагов, которые необходимо в таком случае предпринять.

Шаг 1. Выбор организации

Ключевым фактором при выборе фирмы будет наличие у нее всех необходимых для проведения экспертной оценки аккредитаций и самое главное – лицензии. Образование специалиста, опыт работы в данной сфере деятельности играет важную роль. Клиент должен обратить внимание на репутацию организации, в которой работает специалист, почитать отзывы на различных сайтах.

Не стоит доверять фирмам, которые рекомендуют страховые службы. В таких случаях оценка ущерба может быть сознательно занижена в несколько раз. Договор гражданской ответственности выступает гарантом профессиональной деятельности специалиста, либо же экспертного бюро, которое берется за дело. Этот важный пункт прописан в Законе «Об оценочной деятельности в РФ».

Шаг 2. Заключение договора

Договор независимой экспертизы должен быть заключен с экспертной фирмой. Благодаря ему гарантируется правильность действий специалиста в процессе исследования. Перед заключением договора обязательно стоит ознакомиться со всеми представленными на рассмотрение документами оценщиков.

С текстом договора следует ознакомиться, прочитать каждый его пункт. Проще обратиться за консультацией в юридическую контору, и профессионал подскажет какие пункты стоит изменить, а какие можно оставить.

Шаг 3. Предоставление объекта для осмотра

Обязательным этапом экспертной оценки можно назвать проведение визуального осмотра товара. Это требование необходимо выполнить, сообщив заранее сторонам о том, где и когда будет проводиться данная процедура. Если одна из сторон не явилась на экспертизу, на результаты это никак не повлияет. После проведения каждая из сторон буде оповещена.

О проверке качества товара и экспертизе читайте тут.

Если одна из сторон – это страховая компания, ее извещают с помощью заказного письма, либо же телеграммы. Если сделать это не получилось, тогда эта сторона имеет право опротестовать принятое решение экспертом.

Ожидание проведения оценочной процедуры

После того как был выполнен каждый из вышеперечисленных пунктов остается лишь дождаться окончательного вердикта. Сроки прописываются заранее в договоре и о них забывать не стоит. Многое будет зависеть от сложности экспертизы, а также от ее вида.

Специалист может потребовать для проведения исследования какие-либо дополнительные материалы. Если вы заинтересованы получить объективный, а также оперативный ответ – постарайтесь обеспечить эксперта всем необходимым.

Шаг 5. Отчет о работе, которая была проделана

Отчет специалиста можно смело использовать как доказательство в суде. Стадия досудебного урегулирования, а также его копия должна быть предоставлена в качестве основного доказательства.

Получив ответ, вторая сторона может принять стратегически важное решение: удовлетворить каждое ваше требование либо же оспорить процесс. На каждом из этапов следует проконсультироваться с грамотным юристом.

Как оспорить результаты такой экспертизы?

Если вы остались недовольны проведением первой экспертной оценки товара, тогда необходимо последовать инструкции:

Независимая экспертиза товара

Покупая различный товар, вы сталкиваетесь с вопросом его качества. Нередки ситуации, когда продукция имеет недостатки, но самая большая проблема возникает, когда появляется необходимость доказать их наличие и тот факт, что не вы стали причиной появления дефектов.

Если возникает подобная проблема подайте претензию и потребуйте, чтобы была проведена экспертиза товара, которая и покажет обоснованы ваши требования или нет.

Процедура выполнения независимой экспертной оценки товара

Когда экспертиза назначается, что делать можете вы, или же магазин, то обязательно присутствуйте при ее проведении, а также требуйте, чтобы вас извещали о том, где, когда и с участием каких специалистов она будет проводиться.

Пользуйтесь следующими возможностями:

  • Задавайте интересующие вас вопросы относительно качества товара, даже если они ранее не были заявлены;
  • Делайте замечания по поводу процесса исследования товара;
  • Требуйте, чтобы все поправки были внесены акт осмотра товара и в итоговое заключение.

Всегда участвуйте в экспертизе, это позволит вам удостовериться в том, что она проведена без нарушений, а результат не был сфабрикован. Если результата вас не утроил, то обратитесь в суд, или назначьте повторное исследование. Просите предъявлять документы, подтверждающие квалификацию экспертов. Особенно это важно, когда продавец подбирает специалистов, а не вы. Эксперт должен иметь соответствующую квалификацию и уровень подготовки.

Важным моментом при проведении экспертизы, является ее оплата. По закону это делает исключительно продавец, но в некоторых ситуациях, когда окажется, что ваши требования не обоснованы, придется нести расходы.

Если определено, что вы заблуждались на счет качества товара, возместить ущерб продавцу, и потребуйте обратно товар, даже если в нем имеют какие-то дефекты. Договаривайтесь с продавцом лично, судебное разбирательство может привести к гораздо больше сумме возмещения.

Начинается экспертиза всегда с определения периода времени, который выделяется на нее. Он варьируется от 10 до 45 дней, зависит от того, какого вы предъявите требование продавцу. Далее оформляется первый документ, а именно акт осмотра.

[1]

Эксперт в процессе исследования описывает сам товар, дефекты, их характер, а также причины, по которым они могли возникнуть. Кроме того в акте осмотра должны быть отражены все замечания и дополнительные вопросы, потребуйте изучить документ, чтобы убедиться в его правильности.

Читайте так же:  Гражданско-правовой договор с работниками белорусами

Любой документ, который выносится в процессе экспертизы, должен иметь указание на то, где и когда проводится исследование, кто его участник и исполнитель работы. И конечно в конце всегда должны присутствовать подписи, причем не только эксперта, но и ваша, как участника.

Отсутствие информации повлечет недействительность документа, поэтому всегда внимательно проверяйте предложенные сведения и требуйте изменять и редактировать документ в случае обнаружения нарушений. Эти моменты помогут вам, если потребует оспорить заключение в будущем.

Далее экспертиза сопровождается заключением, а именно документом, который содержит в себе итоги проводимого исследования. Требуйте предъявлять вам оригинал акта, чтобы можно было ознакомиться со всеми внесенными туда сведения и также при необходимости отредактировать информацию, в чем эксперт отказать вам не в праве.

Обязательно изучите следующие сведения, предложенные в заключении:

  • Место и время проведения, информация об экспертах, соответствует ли она действительности;
  • Обратите внимание на то, как описан товар, все ли особенности зафиксированы;
  • Отдельно изучить сведения о недостатках, которые выявлены;
  • Проверьте все ли вопросы, которые были заявлены и дополнены позже входят в заключение, присутствуют ли замечания, сделанные вами в процессе;
  • Просмотрите наличие информации о самом процессе исследования, все ли описано так, как проходило;
  • Проверьте выводы, они должны точно соответствовать поставленным вопросам и не выходить за рамки исследования;
  • И последнее, это подписи, также проверяйте их наличии, так как без подписей экспертов и участников документ нее будет считаться действительным.

Всегда требуйте изменений, если документ вас не устроил, или были обнаружены ошибки. Эксперт не может не отреагировать на ваше замечание.

О процедуре экспертизы потребительских товаров читайте тут.

Вам, как потребителю, на руки не выдается оригинал заключения, однако вы всегда можете и должны требовать ознакомления с ним. В итоге вам предадут копию документа, которая будет в случае чего выступать для вас доказательством в судебном разбирательстве или же при решение конфликта непосредственно с магазином.

Если же заключение содержит результаты не в вашу пользу, то обращайтесь в суд, для его оспаривания и, соответственно, разрешения спора с продавцов.

Кто платит за проведение экспертизы?

Экспертиза товара не всегда имеет одинаковую цену. Все будет зависеть от товара и характера исследования. Вы, как потребитель, не должны задумываться над этим, тем более, что исследование может стоить 5 000 рублей, а может и несколько десятков тысяч.

Согласно закону продавец, даже если инициатором выступили вы, должен нести все связанные с исследование расходы. Смысл такого правила в том, что изначально именно магазин виноват в том, что товар некачественный, соответственно, он и доказывается обратное.

Исключением из предложенного правила выступает ситуация, когда вами была подана претензия, но требования в ней необоснованны, и этот факт подтвердила экспертиза. В такой ситуации продавец имеет право на возмещение.

Вы должны вернуть деньги магазину, покрыв все его расходы, как те, что связаны с исследованием, так и иные издержки. Однако изначально оплата все равно будет исходить только от магазина. Никогда не платите самостоятельно, не получив точных сведений об исследовании.

Сроки и стоимость осуществления экспертизы

Существует два варианта определение срока экспертизы. Если она назначается судом, то он и будет устанавливать период времени.

Если она инициируется вами, то тогда сроки будут зависеть от времени исполнения предъявленных требований:

  • 10 дней. Этот период предусмотрен на случаи, когда вы требуете от магазина вернуть деньги;
  • 20 дней. Этот период предусмотрен на случаи, когда вы требуете обменять продукцию на аналогичный ее вариант;
  • 45 дней. Этот период предусмотрен на случаи, когда вы требуете отремонтировать товар, причем за счет магазина.

В случае нарушения порядка удовлетворения требований, обращайтесь в суд, который присудит магазину выплачивать вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Что касается стоимости экспертизы, то она различна, и во многом определяется тем, насколько продукция сложная и как много мероприятий придется провести для определения у нее недостатков. Обычно цены варьируются в пределах 5-30 тысяч рублей. Однако точная стоимость определяет в процентном соотношении, а именно 10% от той суммы, что была уплачена вами при покупке.

Что происходит после выполнения экспертизы?

По итогу проведенного исследования, направьте полученную копию заключения продавцу, чтобы тот удовлетворил ваши требования. Отказ является прямым нарушением закона. В его случае подавайте исковое заявление в суд, который принудит магазин исполнить требование.

Никогда не отдавайте магазину оригиналы документов, в том числе заключения эксперта. В суд также предъявляйте только копии претензии, заключения и иных необходимых бумаг.

Нередки случаи, когда магазин просто отказывается принять результаты экспертизы, заявляя, что эксперты были купленными, или просто исследование проводилось с нарушениями. Нередко продавец требует повторной экспертизы.

Вы можете отказаться от этого, так как изначально магазин сами назначал исследование. И как показывает практика, в случае спора и отказа магазина, всегда обращайте сразу в судебные инстанции.

Экспертиза товаров

Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов — качество приобретаемых товаров. Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой — мол, время и нервы дороже. Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Читайте так же:  Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

Экспертиза качества товара — защита прав потребителя

Сначала определимся, какие конкретные шаги необходимо сделать до того, как будет назначена проверка качества товара и экспертиза.

1. Убедитесь в том, что товар действительно имеет недостаток, о котором продавец не предупредил вас.
2. Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение. И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад.
3. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет — но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами.
4. Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней. В ряде случаев продавец обязан предоставить вам замену изделия на тот срок, пока проводится экспертиза и оценка качества товаров. Это касается, например, мобильных телефонов.
5. Если же вы не согласны с заключением эксперта, вам на помощь придет независимая экспертиза товаров народного потребления центра «Альянс».

Центр экспертизы и оценки «Альянс» — это независимая товароведческая экспертиза технически сложного товара и любых других видов товаров в Москве. Опыт показывает, что сам факт проведения потребительской экспертизы товаров у независимого специалиста самым положительным образом влияет на итог переговоров с торговой организацией. Не секрет, что многие продавцы, пользуясь правовой неграмотностью покупателя, отказывают ему в возврате или обмене товара, а иногда и возлагают на него вину за возникновение дефектов изделия. И здесь принципиально важно, кто проводит экспертизу товара — организация, выбранная продавцом, или независимый центр. Бывает и так, что в процессе судебных разбирательств государственная товароведческая экспертиза товаров, работ и услуг допускает ошибку — и только мнение независимых экспертов помогает добиться справедливости.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Позвоните нам по указанным на сайте телефонам — мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра — от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий — наша специализация. В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара. И, конечно, ее основная составляющая — экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:

1. Действительно ли в товаре имеются дефекты, и какие именно?
2. Возникли ли эти дефекты по вашей вине или по вине производителя, продавца?
3. Возможна ли эксплуатация изделия с такими недостатками? Насколько она полноценна?
4. Какова степени износа товара?
5. Соответствует ли его качество нормам и стандартам РФ?
6. Соответствует ли маркировка фактическому качеству изделия?
7. Какова рыночная стоимость приобретения с учетов выявленных дефектов (эта оценочная экспертиза товаров необходима, если вы намерены требовать соразмерного уменьшения цены на них).

Экспертиза товара — цена вопроса

Выяснив, где можно провести экспертизу товара, обязательно ознакомьтесь с ее стоимостью. Учтите при этом, что качественная экспертиза товаров не только позволит вам вернуть потраченные средства, но и сэкономит ваше время. Ведь возможные судебные разбирательства — это процесс весьма долгий, и далеко не каждый работающий человек может позволить себе роскошь судебной тяжбы. А уж если речь идет о дорогостоящем товаре — не сомневайтесь, что проведение независимой товароведческой экспертизы полностью оправдано!

Что вам необходимо знать, чтобы сдать товар на экспертизу?

Независимая экспертиза некачественного товара проводится экспертом, которому необходимо предъявить, прежде всего, сам товар. Прекрасно, если у вас сохранились ярлыки или прочие средства маркировки товара, а также его упаковка. Эксперт может запросить имеющиеся сертификаты на товар, его технический паспорт, чеки (накладные, акты приемки и прочие документы), акты уценки, дефектные ведомости и другие имеющиеся документальные свидетельства. На основе собранных данных может быть проведена экспертиза происхождения товара, его подлинности, исправности, соответствия заявленным характеристикам и нормам законодательства.

Как правило, вопрос возврата товара или средств за него решается в досудебном порядке. Если же дело дошло до судебного разбирательства, то может потребоваться судебная товароведческая экспертиза товаров и услуг. экспертиза инициируется судом, органами дознания или следователем. В данном случае стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, как и прочие судебные издержки, оплачивается стороной, проигравшей процесс.

Отметим, что центр экспертизы и оценки «Альянс» предлагает услуги товарной экспертизы не только физическим лицам, но и организациям. Так, если государственному учреждению требуется экспертиза товара по 44 ФЗ (обязательная оценочная, технологическая, экологическая экспертиза товаров, работ и услуг) — мы рады будем составить независимое экспертное заключение. Среди оказываемых нами услуг — экспертиза поставленного неисправного товара для торговых предприятий, таможенная экспертиза непродовольственных товаров двойного назначения, проведение товароведческой экспертизы для оценки исполнения контрактов и так далее.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Читайте так же:  Как подать на алименты на гражданина украины, находясь в россии

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.
Читайте так же:  Нюансы страхования покупки квартиры — сделка купли-продажи и стоимость страховки

к содержанию ↑

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

[2]

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

[3]

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Независимая экспертиза некачественного товара

Нередко когда осуществляется покупка товара, а потом выясняется, что он некачественный, покупатель не знает, как поступить. Однако вернуть свои деньги все-таки возможно. Достаточно подать претензию продавцу и если тот сопротивляется и не уверен в том, что товар некачественный, то и назначить экспертизу, которая бы подтвердила данный факт.

Когда нужно проведение экспертизы товара?

Направить претензию и потребовать возврата денег вы можете в любом случае, когда обнаружены недостатки товара, о которых вас не уведомили заранее.

При этом нужно соблюсти некоторые сроки, а именно:

  • Период гарантии, который предусматривается для каждого товара производителем или даже самим продавцом;
  • Если гарантия не установлена, то согласно закону в течение первых двух лет с момента приобретения продукции;
  • Иные сроки, если они прямо предусматриваются законом.

Не принять претензию магазин не может, даже если нет подтверждения покупки в виде чека или оговора. Нарушение сроков при этом повлечет дальнейшую невозможность защитить свои права.

Если же решение об экспертизе принято, то нужно найти компетентных специалистов, которые смогут установить имеющиеся недостатки и определить их характер и причины возникновения.

Кто проводит независимую экспертную оценку товара?

Проведение экспертизы всегда должно осуществляться компетентными учреждениями и организациями. Закон не запрещает обращаться в частные компании, но только при условии, что у них есть разрешение на такую деятельность.

Кроме того существует и государственная структура, которая также контролирует вопрос оборота некачественного товара, в том числе, в части проведения исследований бракованных изделий.

Существует бюро, которое является государственным учреждением, занимающееся экспертизой, а также независимые компании. Выбрать можно то, что будет больше подходить заказчику, в том числе и по цене.

Читайте так же:  Срок годности продуктов

Главное при подаче заявки четко и внятно поставить правильные вопросы, чтобы эксперты смогли на них ответить

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Перечень вопросов выглядит следующим образом:

  • Соответствует ли товар тем требованиям качества, что установлены нормами;
  • Имеются ли недостатки, если да, то какие конкретно;
  • Каков характер недостатков, причины их появления;
  • Определяется ли дефект, как существенный недостаток;
  • Возможно ли использование товара по назначению;
  • Какая цена товара при наличии дефекта.

Все эти вопросы помогут эксперту сориентировать план своих действий. Кроме того, выводы специалиста должны точно соответствовать поставленным вопросам. От этого будет зависеть разрешение спора между продавцом и вами.

Сроки и стоимость независимого объективного исследования качества продукции

Все расходы, которые связаны с проведением экспертизы оплачиваются продавцом, независимо от того, какая сторона стала инициатором исследования. Данное правило прямо предусматривается законом.

Исключение составляет ситуация, если ваша претензия признается необоснованной. Тогда вы должны будете возместить все расходы. При этом размер оплаты определяется, как десять процентов от стоимости товара. Сумма может составлять, как пять, так и тридцать тысяч рублей.

Что касается сроков, то они зависят от характера выдвигаемых вами требований. Максимальный срок на удовлетворение претензии вместе с проведением экспертизы составляет сорок пять дней. Это в случае необходимости в проведении ремонта товара.

Минимальный срок процедуры определяется в десять дней, когда нужно вернуть деньги. Также возможен обмен. Когда вы требуете такой вариант разрешения спора, то на всю процедуру выделяется не больше двадцати дней.

Главная | Экспертиза товаров народного потребления

Экспертиза товаров народного потребления осуществляется по заявкам заинтересованных организаций и частных лиц. Заявка подается в письменном виде по месту проведения экспертизы.

Экспертиза товаров народного потребления включает в себя:

— проверка качества товаров народного потребления (обувь, одежда, кожевенно-меховые, спортивные, галантерейные и пр. товары)

а) на соответствие требованиям контрактов, стандартов и другой нормативной документации;

б) предзакупочный контроль качества образцов-эталонов;

в) выборочный контроль качества товаров на соответствие требованиям контракта, стандартов и другой нормативной документации (на складе поставщика, покупателя, производителя) с распространением результатов проверки на всю партию;

г) приемочная экспертиза товаров по количеству и качеству;

д) отбор образцов для испытаний;

— определение состояния товара и процента снижения его качества по дефектам внешнего вида;

— экспертиза товаров, возвращенных потребителями от торгующих организаций и индивидуальных предпринимателей;

— экспертиза товаров по заявкам частных лиц (потребителей);

— экспертиза с целью определения размера ущерба товара в связи с форс-мажорными обстоятельствами при авариях (в период хранения, транспортирования и реализации);

ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТОВАРОВ

Досконально проверить качество приобретаемого товара не под силу обычным покупателям. В глаза бросаются только явные внешние дефекты. Но как заглянуть в будущее и узнать, насколько долго прослужит та или иная вещь? Обычно она приходит в негодность, как только заканчивается определенный на нее гарантийный срок. Заменить данный товар на другой? Но сначала нужно доказать, что этот товар испорченный. Как это сделать? В помощь вам может прийти независимая экспертиза качества товаров. Что это такое спросите вы? Это непредвзятая оценка квалифицированными специалистами состояния объекта исследования. Экспертиза качества товаров, бывших в употреблении, называется потребительской. В соответствии с законодательством Российской Федерации для определения причин возникновения дефектов купленной вещи, будь то пара обуви, декоративная косметика или пакет молока, потребитель имеет право на проведение независимой потребительской экспертизы товаров.

Экспертиза продовольственных товаров ставит своей целью установление состава продукта, произведенного из продовольственного сырья и используемого в пищу в натуральном или переработанном виде. Безопасность продукта определяется отсутствием в нем токсических, канцерогенных, мутагенных или любых других неблагоприятно воздействующих на организм человека веществ.

Ассортимент непродовольственных товаров столь широк, что компактно рассортировать их по группам не представляется возможным, тем не менее выделяют: одежно-обувные, хозяйственные, электротовары, культурно-бытовые, галантерейные, изделия художественных промыслов, ювелирные, парфюмерно-косметические, нефть и нефтепродукты.

Экспертиза продовольственных товаров, как и экспертиза непродовольственных товаров имеет массу особенностей, связанных прежде всего с тем, какой именно товар поддается исследованию.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В случае необходимости соответствие товара указанной рецептуре или названию производится различными методами. Оценка физико-химических показателей проводится в химических, физических, физико-химических и других испытательных лабораториях. Санитарно-химические и гигиенические показатели используют как характеристику безопасности товаров, контактирующих с водой, пищей, телом человека (обувь, одежда, посуда, косметические товары и др.). Микробиологические и токсикологические показатели оценивают для парфюмерно-косметических товаров, средств гигиены полости рта.

Источники


  1. Николаева, Т.П. Деятельность защитника на судебном следствии / Т.П. Николаева. — М.: Саратов: Саратовский Университет, 2013. — 574 c.

  2. Жбанов, Евгений Вокруг версии; М.: Известия, 2013. — 256 c.

  3. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.
  4. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.
  5. Акции. Судебная практика, официальные разъяснения, образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 930 c.
Проведение независимой экспертизы качества товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here