У меня к вам претензия!

Экспертное мнение на тему: "У меня к вам претензия!" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.


Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

— какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
— стоимость товара;
— дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
— при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

Пример 1.1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
Пример 2.1: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

Пример 1.2: Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
Пример 2.2: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

«Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:

— из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
— претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
— нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

[3]

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Читайте так же:  Раздел бизнеса при разводе

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.
Читайте так же:  Могут ли наследников обязать продавать недвижимость

Претензия к вам

Краткое содержание

1. Работодатель требует написать расписку, о том, что я не имею к ним претензий! Могу ли я,отказаться? Заранее Вам благодарен.

Юрист Каравайцева Е.А., 56635 ответов, 26895 отзывов, на сайте с 01.03.2012
1.1. Конечно Вы можете отказаться.

2. Если половой партнер достиг возраста 16-ти лет, то никаких расписок о согласии не требуется, и они не будут иметь юридической силы. Для того, чтобы к Вам вообще не было претензий, вступите в брак — это единственная, установленная законом форма «согласия».
А в брак обязательно вступать?

Юрист Питниченко А. Ю., 2635 ответов, 1821 отзыв, на сайте с 20.12.2013
2.1. Я вас расстрою, но даже наличие штампа в паспорте не является равным «согласию». Половая связь должна происходить по взаимному согласию сторон, иначе понуждение и прочие действия сексуального характера можно будет квалифицировать по ряду статей УК РФ.

3. Левщанова Дарья Юрьевна, Управление судебного взыскания «VIVA Деньги» уведомляет, что 09.10.2019 с 8.00 до 19.00 Вам необходимо находиться по адресу регистрации для вручения досудебной претензии и для участия в действиях к подготовке к дальнейшему судебному принудительному взысканию полной суммы долга. ООО МФК «ЦФП» Viva Деньги 88005555156
Развод ли это? И как быть?

Юрист Матвеев И.В., 1809 ответов, 1001 отзыв, на сайте с 10.05.2010
3.1. Здравствуйте! Если у Дарьи Юрьевны существует долг перед ООО МФК «ЦФП» Viva Деньги, то ей просто хотят вручить претензию, как досудебную меру. После этой меры дело передадут в суд. Если долг отсутствует, что можете считать это разводом.

4. Обратилась как мне казалось к отличному специалисту по татуажу, в итоге получила бордово-серые губы за вместо натурального оттенка и сильную асимметрию в области нижней нижней губе. На мой звонок этому специалисту, с претензией что губы не ровные и цвет просто ужас, он ответил дайте в морду тому кто вам говорит что губы не ровные они вам просто завидуют. ответ слегка шокировал конечно. Чек есть, после процедуры прошел месяц и 11 дней. Что делать в такой ситуации.

Юрист Сакунова Ю.А., 53531 ответ, 23466 отзывов, на сайте с 10.02.2010
4.1. Вам надо подать претензию о возврате денежных средств в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества. Если на претензию последует отказ или отсутствие ответа, то подайте иск в суд.

Юрист Самак Я. Г., 7861 ответ, 4341 отзыв, на сайте с 06.10.2017
4.2. Пишите претензию. Если результата претензия не даст — обращайтесь в суд, и требуйте в том числе и компенсацию морального вреда.

Юрист Ниценко В. А., 1696 ответов, 1222 отзывa, на сайте с 20.09.2018
4.3. Здравствуйте, Карина!

Деньги в Вашем случае возможно вернуть если, оказанная услуга носит существенный недостаток либо если исполнитель откажет Вам в безвозмездном устранении недостатков выполненной работы.

В остальных случаях Вы вправе требовать либо соответствующего уменьшения цены выполненной работы, либо компенсации Ваших затрат на устранение недостатка третьими лицами.

Таким образом, если Вы считаете, что выполненная работа носит существенный недостаток, то Вам необходимо обратиться к исполнителю с претензией о возврате денежных средств в полном объёме. Но судя по всему исполнитель считает иначе, ведь вопрос касается эстетического восприятия, поэтому для возврата денежных средств Вам придётся обращаться в суд.

Юрист Злотникова Л. Г., 13254 ответa, 7408 отзывов, на сайте с 08.04.2017
4.4. Здравствуйте.
Обращайтесь к исполнению с письменной претензией на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей.

5. Произошёл бытовой конфликт с мужем в результате которого я повредила палец и в гневе написала заявление в полицию, зарегистрировав травму в трамв. Пункте. На следующий день я позвонила участковому полицейскому, сообщив что хочу забрать заявление. На что он на следующий день мне ответил, что уже нельзя и будет идти проверка СМЭ и далее будет решать суд. Но я могу или нет написать заявление с просьбой прекратить проверку, в связи с тем, что претензий к мужу не имею. С уважением к Вам Ольга.

Юрист Курбатов М. С., 309 ответов, 187 отзывов, на сайте с 23.05.2018
5.1. Написать вам никто не мешает. Зависит от того насколько серьёзно повреждён палец. Сколько вы пробудете на больничном. Если больше 21 дня, то могут возбудить уголовное дело по причинению среднего вреда здоровью, если меньше то это побои или лёгкий вред. Возбуждается только мировым судьёй, при вашем личном обращении.

Юрист Головень Т. И., 232 ответa, 138 отзывов, на сайте с 29.04.2019
5.2. Здравствуйте, Ольга! Вернуть Вам заявление если оно зарегистрировано полиция не может Инцидент должен быть рассмотрен и вынесено решение. Можете написать заявление что претензий к мужу не имеете, а можете в процессе разбирательства запротоколировать что не имеете претензии к мужу.
Но учтите, при повторении данной ситуации полиция уже будет иметь о Вас свое мнение!

Адвокат Панфилов А.Ф., 50023 ответa, 24591 отзыв, на сайте с 20.09.2013
5.3. Нет, не можете, это ст.6.1.1. КоАП РФ, здесь по другому надо действовать.

6. Нужно составить досудебную претензию председателю СНТ, а к вам в офис приехать возможности нет. Может как то онлайн или по электронной почте можно?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Юрист Сергеев Т. В., 475 ответов, 182 отзывa, на сайте с 11.01.2019
6.1. Здравствуйте. Да, такой вариант возможен.

Юрист Соколов Д.Г., 142008 ответов, 32906 отзывов, на сайте с 23.11.2008
6.2. Светлана, Вы можете заказать составление нужного Вам документа у того или иного из ответивших Вам юристов, в том числе возможно и удаленное взаимодействие.

7. В феврале месяце 2019 сделала в почта банке досрочное погашение кредита подключила услугу для этого погашения. В результате до сих пор не закрыли мне кредит ещё начислили проценты. Написала 2 претензии в банк на что мне ответили что банк провел расследование да оператор не прав и наказан. А к вам пошли на уступки и вам надо заплатить ещё проценты что бы в марте вам его закрыли. Но при это я не чего не нарушила. Как я могу с ними решить вопрос что бы мне кредит закрыли как положено в феврале.

Читайте так же:  Как могут обмануть мошенники пришедшие якобы из пенсионного фонда

Юрист Юшкевич П.П., 4058 ответов, 1424 отзывa, на сайте с 02.06.2004
7.1. Если у вас есть письменный ответ, что виновен сотрудник Почта Банка, то тем самым банк признал свою вину и никакие проценты с вас он требовать не вправе.
Напишите еще одну претензию, в которой укажите, что если в течение допустим, трех рабочих дней вопрос не будет закрыт и вам не выдадут справку о полном погашении кредита, то вы напишите соответствующую жалобу в Банк России.
И напишите в любом случае.

Юрист Светцов С.Ю., 4004 ответa, 1141 отзыв, на сайте с 01.11.2012
7.2. Добрый день!
Сколько Вы должны? Если сумма небольшая, то лучше заплатить, т.к. суд это время+доп расходы.

Претензия: бланки

Претензия — направленное в управление организации или к ответственному лицу требование. Выдвигается за некачественный проданный товар или ненадлежащее осуществление определенной услуги. Претензия подается в письменной форме. Ее содержание должно отражать факты, которыми были нарушены права подающего ее лица.

Претензия позволяет двум сторонам урегулировать конфликт без обращения в суд. С помощью этого документа многим удается доказать свою правоту, не прибегая при этом к длительным действиям и осложненным процедурам, не выплачивая различные госпошлины, избегая напрасной траты времени.

Список типовых бланков:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Претензия в порядке досудебного урегулирования спора с продавцом

Кому: Генеральному директору
ООО «____________»
________________________
Куда: ________________________

[1]

От кого: _______________________
Проживающей: _________________
Тел.: ________________

П Р Е Т Е Н З И Я
в порядке досудебного урегулирования спора

Приложения (копии):
Копия Договора купли-продажи;
Копия Приложения к Договору купли-продажи;
Копия Спецификации к Договору купли-продажи;
Копия чека;

_______________ г. ____________________ _______________

[2]

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

Претензия — ЭТО письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. В претензии указываются суть требований кредитора, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения. Этот документ должен содержать все реквизиты заявителя, быть надлежащим образом заверен, датирован и подписан. К претензии рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих обоснованность претензионных требований.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕТЕНЗИИ

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

Какие документы прилагаются к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

  • копию товарного (кассового) чека
  • копию гарантийного талона
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией
Читайте так же:  Выплаты работнику при увольнении по собственному желанию

Претензии нужно писать в 2 экземплярах
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена .

Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Фото, картинка, рисунок претензии копировать

Претензия потребителя

Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия — это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Для этого нужно разобраться со своими требованиями, четко знать свои права, оформить и подать документы правильно.

Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.

Претензия потребителя

Пример претензии потребителя

ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

21 ноября 2014 г. Селиверстов К.А.

Содержание претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя.

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

Уточняющие вопросы по теме

На АЗС из-за неисправности шланга человека (17 лет), машину залило бензином. сотрудники даже не извинились, только долили бензин (который вылился ?-как они подсчитали?). Какие действия предпринять?

Если это происшествие не было никак зафиксировано, то теперь какие-то результативные действия невозможны. Если на руках есть доказательства, можете попросить в претензии о компенсации морального вреда.

Я получила травму при прохождении лабиринта страха. По их вине. Никакие документы не подписывала о том, что могу получить травму. Если отказывают дать ответ, что делать.

Если у вас есть доказательства получения травмы именно в этом лабиринте, то можете обращаться с иском в суд.

Купили стиральную машинку. В этот же день подключили ее и выяснилось, что она с браком, пользоваться нельзя. На следующий день повезли машинку обратно в магазин, чтобы сдать и вернуть деньги. Но там отказались принимать машинку обратно, предложили обратиться в сервисный центр, чтобы специалист дал заключение о причине брака (наша ил заводская). Как быть?

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Транспортная компания отказалась выдать мне груз на моё имя, как грузополучатель, по предъявлению паспорта. Написал претензию, на каком основании не выдают мне по паспорту груз. Они настаивают, что отсылали мне СМС с паролям и я должен его назвать. Он у меня удалился ну и 13 цифр. Соответственно, я говорю: не помню. Нарушает транспортная компания в таком случае мои права потребителя не отпуская товар по паспорту без пароля?

Для ответа на ваш вопрос нужно смотреть условия договора перевозки. Однако, в таких случаях транспортная компания, как правило, должна была повторно отправить СМС на ваш номер. Если приняли письменную претензию, то велика вероятность потом решить вопрос в суде в вашу пользу.

Читайте так же:  Мнение юриста можно ли написать заявление на увольнение, находясь в отпуске, с отработкой или без не

Вы можете обращаться в суд с исковым заявлением к продавцу о возврате денег. До обращения в суд рекомендуем сделать независимую экспертизу о неисправности товара. Статья 18 Закона “О защите прав потребителя”: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Надеюсь, что вы сохранили на руках свой экземпляр заявления на имя управляющего?

Приобрела принтер в магазине. Через год повезла в магазин в сервисный отдел, т.к. он стал печатать полосами. Сервисный отдел его не принял, потому что закончилась гарантия от магазина один год. Повезла в сертифицированный ремонтный центр фирмы Epson. Дали заключение: дефект печатающей головки. Замена головки 8500 р. Слышала, что по правам потребителя срок до двух лет с момента покупки. Что можно сделать в этой ситуации?

У вас на руках должен быть гарантийный талон, в котором указан гарантийный срок на принтер, установленный производителем товара. Кроме того, гарантийный срок на вашу модель вы можете посмотреть на сайте производителя. В законе гарантийный срок не установлен.

Здравствуйте! В феврале прошлого приобрела диван, гарантийный срок – 18 месяцев. Через год диван сломался, компания провела экспертизу и признала диван товаром ненадлежащего качества и заводским браком! 6 марта этого года диван фирма вывезла, 7 марта я написала заявление на возврат денежных средств и по сей день денежные средства возвращены не были, звонки на горячую линию толку не дают! Что делать в такой ситуации? Только суд?

Да, по всей вероятности, вам остается только суд.

Как создать претензию на фирму и написать жалобу в Роспотребнадзор?

Воспользуйтесь нашим образцом для написания претензии. Для нахождения других документов на сайте есть функция поиска.

Отдал в ремонт свой монитор. Предупредил приёмника о том, чтобы не делали ремонт без объявления мне цены. На следующий день позвонили и поставили перед фактом, и назвали цену сопоставимую с ценой рабочего, но б/у. Не согласился с ценой. Предложил снизить цену до 500 руб. На другой день опять позвонили и предложили за эту сумму с выпаянными деталями и я было согласился. Но решил уточнить, впаяют ли старые в плату? Сказали. что это мои проблемы! Как поступить? Я пока ничего не платил, а значит формально не могу писать претензии. Хочу, чтобы вернули в исходном состоянии, либо уже замененными деталями в пределах 500 же руб.

В данной ситуации вам стоит составить претензию в адрес сервисного центра. Фактически, вы отдали свой монитор на диагностику. Они должны были выявить неисправности и сообщить вам возможность их исправления с указанием стоимости работ и материалов. Именно в интересах исполнителя работ было составить с вами письменный договор на диагностику, а только потом на устранение недостатков. Если никаких письменных договоров вы с ними не заключали, то можете требовать возврата монитора в первоначальном состоянии.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. 18.03.2019 вызвали на работу мастера по ремонту ноутбуков. Мастер приехал и при осмотре сломал петли ноутбука. Есть три свидетеля. Я потребовал отремонтировать или заменить петли. Мастер забрал ноутбук, но в приёмном акте записал: со слов клиента – ноутбук медленно работает, слетели петли. Я, к сожалению, , не посмотрев на запись в акте, подписал. Только 19.04.2019 смог дозвониться до фирмы и узнать что с ноутбуком. Ответили, что диагностика стоит 1500 руб. и петли были сломаны самим заказчиком, т.е. мной. Мастер, когда забирал ноутбук, никаких цен не озвучивал. Из мастерской никто не звонил и не объявлял цен ни на диагностику, ни на ремонт. Никаких прайсов нет. Сайта у мастерской нет.
Я приехал в мастерскую, оплатил диагностику (без оплаты ноутбук не отдавали), забрал его. Петли отремонтированы не были. Я хочу , чтобы мастерская отремонтировала сломанные мастером петли.

Дл начала составьте письменную претензию, где опишите всю ситуацию и изложите свои требования. Если ответ на претензию вас не устроит, тогда можно буедт обращаться в суд.

Здравствуйте!
Ребенок 16 лет катался на картинге, когда встал вся кофта со спины была испачкана в мазуте. Когда он подошел с вопросом что делать к ребятам, которые заведуют картингами те ответили, что он испачкался в другом месте. Он с друзьями уехал, потом позвонил мне. На мои звонки мне ответили, что картинги были все абсолютно чистые и они не при чем. Дело в том, что кофта не подлежит химчистке(есть надпись на этикетке), и химчистка не дает гарантию. И цена кофты далеко недешевая. Как быть?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Для начала напишите претензию в их адрес с требованием о возмещении убытков. Далее можно будет подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обратиться с заявлением в суд.

Источники


  1. Скрынник, А. М. Правоведение / А.М. Скрынник. — М.: Мини Тайп, 2013. — 352 c.

  2. Сокиркин В. А., Шитарев В. С. Международное морское право. Часть 6. Международное морское экологическое право; Издательство Российского Университета дружбы народов — Москва, 2009. — 224 c.

  3. Грудцына, Л.Ю. Наследственное право: справочник для населения в вопросах и ответах; Ростов н/Д: Феникс, 2012. — 224 c.
  4. Тимофеева А. А. История государства и права России; Флинта, МПСИ — Москва, 2009. — 152 c.
  5. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
У меня к вам претензия!
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here