Заявление в магазин на возврат денег за товар

Экспертное мнение на тему: "Заявление в магазин на возврат денег за товар" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств?

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств? Как правильно вернуть товар и когда это невозможно

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств?

Оформление заявления на возврат денежных средств, происходит при необходимости вернуть товар плохого качества. Вернуть возможно не только плохой товар. Оформление заявления на возврат денежных средств производится как в случае при товаре ненадлежащего качества, так и если товар человеку после приобретения просто разонравился. При этом товар не должен относится к категории, не подлежащей товару и также его до возврата нельзя использовать. То есть все его заводские ярлыки и упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Какие товары не попадают под категорию возврата?

Есть определённые виды товаров, на которые нельзя написать заявление на возврат денежных средств к ним относятся:
— медикаменты;
— парфюмерия и косметика, а также бытовая химия;
— ювелирные изделия;
— оружие, боеприпасы;
— продукты питания;
— одноразовая посуда;
— товары для шитья (текстиль и прочие принадлежности, за исключением кожно-меховой продукции);
— животные, живущие дома;
— растения;
— печатные издания;
— строй-материалы;
— материалы для отделки;
— средства передвижения и бытовые товары (машины, мотоциклы, телевизоры и др.)
— бытовая мебель.

Как правильно произвести возврат товара?

Самым простым способом вернуть денежные средства является обращения покупателя за возвратом в день обращения. Если в день покупки товара обратиться за возвратом не получилось, то тогда чтобы вернуть товар необходимо написать заявление на возврат денежных средств. Чтобы заполнить заявление на возврат денежных средств, при себе нужно иметь паспорт и чек об оплате, договор или накладная. Написать заявление на возврат денежных средств возможно в течение 2-х недель. Заявление на возврат денежных средств оформляется непосредственно в магазине, где был приобретён товар. В зависимости от того каким способом производился расчет за покупку — наличными, банковской картой или переводом, после рассмотрения заявления на возврат денежных средств, выплата будет производится тем же способом. Самым главным моментом является то, что написать заявление на возврат денежных средств должен именно тот, кто приобретал товар.

Отказ в возврате

В случае если после написания было отказано в возврате средств, то тогда подаётся исковое заявление в суд. При этом предварительно можно обратиться либо в отделение по защите прав потребителей, либо к юристу, для получения консультации для правильного составления искового заявления. Самое главное в данной ситуации после получения отказа на возврат денежных средств получить письменное объяснение причин для отказа. Также следует помнить, что в случае обращения в суд с иском, есть возможность потребовать не только возвращения денежных средств за товар, но также деньги за судебные издержки, а также компенсацию за причинение морального ущерба. Самое главное грамотно составить исковое заявление.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

При возникновении вопросов связанных с заявлением на возврат денежных средств можно обратиться за юридической помощью.

Заявление в магазин на возврат денег за товар

Возврат товара в магазин на сегодняшний день явление нередкое. На практике встречается очень много таких случаев. Однако покупатели не всегда знают, как правильно провести эту процедуру, а продавцы не спешат им это объяснять.

Именно поэтому необходимо четко понимать, как составить заявление на возврат, так как оно является главным основанием для рассмотрения требования, и что делать, если магазин решил такое обращение отклонить.

Особенности написания заявления, необходимого, чтобы вернуть потраченные денежные средства

Чтобы заявление на возврат средств было оформлено верно, нужно лишь соблюсти его структуру. К самой форме документ законодатель никаких требований не предъявляет.

Более того, магазины сами нередко устанавливают образцы претензии и предлагают их покупателям.

Итак, заявление на возврат средств должно иметь следующие элементы:

Оформлять нужно сразу две одинаковые претензии, чтобы данный документ был на руках, как покупателя, так и у продавца.

О правилах возврата денег на банковскую карту читайте тут.

Алгоритм действий, если магазин отказал в выдаче денежных средств за возвращенную покупку

Согласно закону, продавец обязан принять заявление на возврат денег за товар. Правда, для этого нужно доказать, что недостатки действительно есть и что они были получены не в результате действия самого покупателя, а по вине производителя, продавца, перевозчика или лица, осуществляющего хранение товара.

[3]

Также важно понимать, что есть товары, который вовсе не могут быть возвращены в магазин, на этот счет даже предусмотрен специальный перечень, принятый Правительством РФ. В остальном получить отказ от продавца маловероятно.

Если все условия возврата продукции были соблюдены, но продавец отказывает удовлетворять требования, или вовсе игнорирует поступившее заявление, которое должно рассматриваться не больше десяти дней, то покупатель имеет два варианта. Можно направить повторную претензию, но в большинстве своем результат не меняется.

И еще один выход, это обращение в судебную инстанцию с исковым заявлением. В нем также нужно будет указать данные о продавце, обстоятельства дела, приложить документы, выступающие доказательствами, допускается даже привлечение свидетелей покупки.

Суд будет опираться исключительно на факты, которые предлагают стороны. Что интересно, иск не будет принят к рассмотрению, если претензионный порядок не был соблюден. То есть для защиты своих прав таким образом обязательно нужно направлять претензию.

Нередко судебное разбирательство требует экспертиз, которые помогают установить наличие недостатков и их причины. Возможно осуществление большого числа расходов.

Поэтому истец имеет право потребовать от продавца в судебном порядке не только возврат денег за сам товар, но и оплату всех судебных издержек.

Образец заявления на возврат денег за товар

Возврат товара – достаточно нередкое явление. Часто бывает так, что человек через пару дней после покупки либо разочаровывается в ней либо ввиду других причин решает вернуть и получить деньги назад. В том случае, если изделие оказалось бракованным, вернуть его не составит труда.

А что делать, если товар в полном порядке и соответствует стандартам качества? Не стоит впадать в отчаяние, так как выход из такой ситуации есть и он определен законом.

В каких случаях можно сдать приобретенную продукцию обратно в магазин?

Вернуть товар и получить деньги в полном размере можно по самым разным причинам.

К числу наиболее популярных из них относятся:

  • Товар оказался некачественным;
  • Был обнаружен брак;
  • Комплект оказался неполноценным (не были обнаружены некоторые детали);
  • Товар не подошел по размеру, расцветке и др.

По какой бы из причин вы не намеревались осуществить возврат, данную процедуру следует начать с подачи заявления.

Но прежде чем его писать, убедитесь, что тот товар, который вы хотите вернуть, допускается к обмену либо возврату. Дело в том, что российское законодательство РФ определяет ряд товаров, подлежащих возврату.

Читайте так же:  Права родителей

В данный список входят:

  • Меховые изделия;
  • Обувь;
  • Мелкая бытовая техника;
  • Канцелярские изделия;
  • Изделия для активного отдыха (рыбалки, спортивных развлечений и туризма);
  • Инвентарь для ведения садового хозяйства;
  • Кухонные товары.

Данный список является приблизительным, но не исчерпывающим.

Каким образом можно получить свои деньги за возвращенный товар?

Алгоритм действий для возврата качественного товара состоит из следующих этапов.

Этап первый. Посетите магазин и пообщайтесь с продавцом, у которого приобретали данный товар. Рекомендуется идти вместе со знакомым, который, при необходимости, выступит в качестве свидетеля, если переговоры зайдут в тупик. Также лучше записать разговор на диктофон, но обязательно уведомить об этом продавца прежде чем начинать диалог.

Пояснить необходимость в записи следует тем, что в случае возникновения спорной ситуации она будет использована в суде и только там. Обязательно упомянуть, что нигде, кроме как в суде, запись использоваться не будет.

О том, можно ли вернуть деньги за доставку, читайте тут.

Рекомендуем сохранять официальный тон, не говоря о записи, как о средстве запугивания. Если вы сохраните дружелюбный тон, это повысит шансы на досудебное разрешение вопроса;

Этап второй. Переходя непосредственно к разговорам о возврате, нужно начинать беседу с предъявления продавцу заявления с требованием вернуть деньги за товар. Заявление нужно составить преждевременно, приложив к нему копию документа, свидетельствующего о покупке (квитанцию, договор, чек и др.).

Далее поясните свою ситуацию, побудившую вас к обмену, и вежливо попросите продавца поставить подпись и указать дату на одном из экземпляров заявления. Если он это сделает, данный экземпляр оставьте у себя. Он станет неопровержимым доказательством того, что вы обратились к продавцу в установленный законом срок обращения;

Этап третий. Представьте продавцу товар, который вы хотите вернуть, чтобы он мог его осмотреть, проверить на предмет отсутствия следов использования, сохранность всех ярлыков и пломб.

В том случае, если сохранность была соблюдена и продавец это подтвердит, попросите его сделать об этом специальную отметку в экземпляре заявления. Если же продавец заявит о том, что товар не может быть возвращен, требуйте от него максимально детального объяснения, в чем именно причина невозможности его возвращения.

Этап четвертый. Предложите продавцу вариант с обменом возвращаемого товара на тот, который есть в магазине. Если он на это согласится и обмен состоится, потребуйте составления специального передаточного документа (это может быть акт, накладная и др.) с указанием даты проведения данной сделки.

Это нужно для того, чтобы у вас было право на возврат полученного по обмену товара в 14-дневный срок. Важно отметить, что количество последующих обменов качественного товара не лимитировано. Обязательно попросите у продавца расписку, подтверждающую факт возврата продавцу товара, который вы изначально пришли возвращать;

Этап пятый. В том случае, если в магазине не нашлось товаров, на который вы хотели бы обменять не подошедшее вам изделие, вам следует указать это в своем экземпляре заявления на возврат. В нем же вы можете указать срок поступления новой партии товара.

Если же ждать вы не намерены, у вас есть право получить за товар деньги ровно в том же объеме, сколько было за него заплачено. Но в этом случае продавцу нужно будет дополнительно предъявить продавцу заранее составленное заявление о возврате денежных средств и попросить его поставить на данном документе свою подпись, а также указать дату.

Этап шестой. Сообщите продавцу свой контактный номер телефона, чтобы он позвонил вам и сообщил о готовности вернуть денежные средства (в том случае, если непосредственно в день вашего обращения он по какой-то причине не сможет их вернуть);

Этап седьмой. Спустя три дня после первоначального обращения снова посетите продавца с требованием вернуть вам денежные средства за товар. Если он снова откажет, обращайтесь в суд.

Прежде чем подавать иск, возьмите у продавца письменный отказ и сообщите о своих намерениях обратиться к служителем Фемиды, также упомянув, что судебные расходы, неустойку и компенсацию за моральный ущерб придется выплачивать именно ему.

Это важно, так как такие угрозы способны мотивировать продавцов изменить свое мнение и выплатить деньги, лишь бы дело не дошло до суда.

Особенности написания заявления, содержащего требование возмещения расходов, понесенных на покупку продукции

Заявление на возврат денег за товар следует писать не на имя продавца, а на имя магазина, который и должен выплатить деньги в рамках возврата за тот товар, который был в этом магазине куплен.

Документ обязательно должен быть правильно написан и составлен. Но важно отметить, что этого будет недостаточно, если товар, который вы будете возвращать, потеряет товарный вид (были сняты ярлыки или пломбы и др.).

Составлять заявление следует с учетом следующих факторов:

  • Заявление составляется всегда в двух экземплярах (иногда — больше), один из которых вы оставляете у себя, а другой отдаете в магазин;
  • В документе обязательно нужно указать название юридического лица, которому и адресуется ваша претензия;
  • Обязательно укажите Ф.И.О. директора магазина;
  • Укажите следующий перечень информации о себе:
    • Фамилию, имя и отчество;
    • Контактный номер телефона;
    • Адрес проживания.

В основной части заявления нужно четко указать причину, по которой вы намерены вернуть товар.

Это может быть одна из следующих причин:

  • Если товар просрочен либо является бракованным – в своем заявление опирайтесь на ст. 21 закона о защите прав потребителей;
  • Если же товар является качественным, но не подошел по другим причинам – укажите в заявлении ссылку на ст.25 закона о защите прав потребителей.

Также укажите в заявлении сведения об адресе магазина и краткое описание возвращаемого товара (фасон, размер, цвет и др.). Обязательно приложите чек. А в самом низу заявления укажите дату составления и подпись человека, составившего данный документ.

Образец заявления на возврат денег

На сегодняшний день большинство граждан знают о своих правах и обязанностях, как потребителей. В частности, наверняка каждый знает о том, что у него есть право вернуть товар в магазин и забрать свои деньги в течение 14 дней после покупки.

Это право предоставлено им потребительским законом, а именно ст. 25 данного нормативно-правового акта. Причем эта статья гласит, что мотивацию для этого поступка покупатель может не называть.

Но использовать это право можно только при соблюдении ряда условий и написания заявления в магазин с требованием о возврате потраченных денег. О правилах составления данного бланка пойдет речь далее.

Как можно получить обратно свои денежные средства, уплаченные за некачественный товар?

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, вы сможете вернуть его без особых трудностей. Продавец должен принять от вас бракованную вещь и после проведения процедуры возврата выдать вам деньги, утраченные на его покупку, в полном объеме.

От покупателя же требуется подача заявления на имя директора магазина с указанием соответствующего требования об обмене/возврате.

Форма заявления не является унифицированной, документ составляется в произвольной форме. Важно максимально подробно описать момент покупки (когда она была произведена, сколько денег было уплачено и др.), а затем расписать возникновение тех или иных дефектов уже по ходу эксплуатации изделия.

Если вы отдавали товар на ремонт по гарантии, это также следует отразить в заявлении.

Также важно отметить, что документ можно подать лишь в пределах гарантийного срока. Если он истек – возврат оформить не выйдет. В заключительной части заявления следует указать ссылку на ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей» и отметить, что на основании данных нормативно-правовых актов вы намерены получить обратно денежную сумму в размере той, что была потрачена на покупку данного изделия.

Читайте так же:  Когда понадобится подтвержденный соседями акт о непроживании по адресу прописки

После того, как заявление будет подано, магазин должен будет вернуть вам деньги в 10-дневный срок, который также четко прописан в ст. 22 того же закона. Ст. 23 регламентирует штраф за просрочку.

В ней указано, что за каждый лишний день, кода не будет произведена выплата, продавцу нужно будет уплатить пеню в размере 1% от стоимости изделия. Рекомендуется уведомить продавца о том, что игнорирование данного заявления приведет к тому, что вы будете подавать иск в суд.

Как можно осуществить возврат финансовых средств за продукцию, возвращенную по личным причинам (не подошел размер, цвет)?

Далеко не всегда покупатель желает вернуть товар ввиду обнаружения дефекта. Бывает и так, что товар качественный, но покупатель желает от него отказаться по другим причинам.

[2]

Возьмем наиболее популярный пример – одежду. Покупатель ее приобрел, пришел домой, примерил и обнаружил, что она ему не идет. Она не подошла по размеру или по цвету.

В такой ситуации, возврат тоже возможен и он тоже требует написания заявления, по своему виду аналогичного заявлению о возврате дефектного изделия. Разница между ними заключается лишь в требованиях.

О том, как покупателю оформить возврат денег, читайте тут.

В данном заявлении покупатель может запросить замену товара на аналогичный, но другого цвета либо размера. Если же такой аналог отсутствует, продавец может предложить покупку другого товара с дальнейшим пересчетом стоимости.

Если покупатель откажется от такой опции, продавец будет обязан вернуть ему деньги, уплаченные за покупку возвращаемого товара. Окончательное решение данной ситуации нужно обязательно указать в заявлении. Закон «О защите прав потребителей» допускает такой вариант решение данной проблемы.

Но только если удовлетворены два следующих условия:

  • Товар не входит в продовольственную группу;
  • Изделие не является составляющей перечня товаров, которые не подлежат возврату.

Как правильно написать заявление на возмещение расходов, связанных с приобретением впоследствии возвращенного товара?

Ключевым пунктом в процедуре возврата является составление заявления на этот самый возврат. Оно должно быть составлено правильно и содержать четкое требование о возврате денег. Составить такое заявление, которое также называется претензией, можно как самому, так и с помощью юриста. И лучше, разумеется, второй вариант.

Претензия обязательно должна содержать полный набор сведений о дефектном товаре. От вас, как от покупателя и действующего владельца этого товара, нужно максимально детально описать все обнаруженные дефекты. Структура документа выглядит следующим образом.

В правой верхней части документа размещается шапка, в которой указываются данные о продавце некачественного товара. После этого указываются сведения об авторе претензии (т.е. покупателе). Не лишним будет указать и контактный номер телефона.

В текстовом блоке потребителю нужно указать обстоятельства, при которых товар был куплен и обстоятельства, при которых были обнаружены его дефекты.

В конце претензии ее автор указывает дату составления и свою подпись.

Очень важно отметить! Ни в коем случае не исправляйте дефект изделия своими силами. Ваше механическое воздействие на товар станет достаточным основанием для того, чтобы продавец на законных основаниях отказался принимать его обратно и возвращать вам деньги.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а второй сохраняется у покупателя. На том экземпляре, который покупатель оставляет у себя, нужно поставить специальную отметку о том, что продавец свой экземпляр получил.

Важно понимать, что вернуть товар реально только в течение его гарантийного срока и/или срока его годности. Подтвердить факт несоответствия изделия необходимым показателям качества помогут документы с соответствующими отметками об уровне качества, которые также нужно будет приложить к документу.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

[1]

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Читайте так же:  Что делать, если больничный попал на праздничный день как оплачивается такой больничный входит ли бо

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Заявление на возврат денежных средств за товар

Приобретя товар в розницу, покупатель-физлицо в отдельных случаях имеет право на его возврат и получение назад уплаченных за товар денег. В общем случае возврат денег за товар производится на основании заявления. О форме заявления на возврат денег за товар расскажем в нашей консультации.

Когда покупатель вправе вернуть деньги за товар?

Типичный случай, когда покупатель вправе требовать назад деньги за приобретенный товар, — покупка им некачественного товара. И покупатель сам решает в этом случае, скажем, заменить ли бракованный товар на качественный, или, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

А если товар качественный? В этом случае право покупателя требовать назад деньги возникает тогда, когда покупатель в течение 14 дней, следующих за днем покупки, обратился к продавцу для обмена купленного товара на аналогичный (но других форм, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации), но у продавца на день обращения покупателя аналогичный товар отсутствует (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Продавец вправе устанавливать и иные, более длительные сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом денег за товар (п. 1 ст. 502 ГК РФ). К примеру, месяц со дня покупки.

Важно помнить при этом, что отдельные виды качественных товаров возвращать нельзя. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др. виды товаров.

А нужно ли заявление на возврат товара?

Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 или ГК РФ не обязывают покупателей оформлять письменные заявления на возврат товара. По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар.

В то же время составление заявления целесообразно в интересах как продавца, так и покупателя. Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата (Постановление АС УО от 05.08.2016 № Ф09-7748/16 ).

Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар. Ведь, например, вернуть деньги покупателю при возврате качественного товара и отсутствии аналогов продавец должен в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Без заявления сложно будет обойтись при возврате товара, если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку. Напомним, что требовать от покупателя чек ККТ в подтверждение покупки продавец не вправе. В отсутствие товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 ). Соответственно, обстоятельства покупки, не подтвержденной чеками, покупатель и изложит в своем заявлении.

Потребуется заявление и при возврате некачественного товара. В заявлении покупатель должен изложить свои претензии по качеству.

Также нужно будет заявление, если возвращаемый товар покупатель оплачивал по одной карте, а деньги просит вернуть на другую или более того – выдать наличными. В заявлении покупатель указывает соответствующий способ возврата и при необходимости свои банковские реквизиты.

Напомним, что выдавать покупателю, оплатившему товар безналично, деньги из выручки продавец не имеет права (п. 2 Указания ЦБР от 07.10.2013 № 3073-У ). Если покупатель захочет получить за товар наличные, деньги на эти цели придется снять со счета или использовать для выдачи средства, поступившие по иным основанием, кроме выручки от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, полученные займы).

Бланк заявления на возврат денег за товар

Единой, обязательной к применению формы заявления на возврат денег за возвращаемый товар нет. Чтобы унифицировать свой документооборот и облегчить жизнь покупателям, продавец может сам разработать бланк заявления.

Заявление адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата. Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также необходимо указать в заявлении. При наличии подтверждающих покупку документов (например, чек ККТ) их реквизиты указываются в заявлении, а сами документы прикладываются к подаваемому заявлению.

Приведем для заявления на возврат денег за товар образец его заполнения.

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Иногда покупатель желает вернуть покупкуе назад в магазин. Получить потраченные деньги обратно можно в определённых случаях. Если изделие бракованное, сотруднику магазина вручается заявление на возврат товара от покупателя, с описанием обнаруженных дефектов. В этом случае продавец не может отказать в выдаче денежных средств, но имеет право на проведение экспертизы. Если товар надлежащего качества, необходимо уточнить, подлежит ли такое приобретение возврату.

Не подлежащие возврату изделия

Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно. Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам. Не подлежат возврату согласно постановлению №55:

  • Медикаментозные препараты, применяемые для лечения.
  • Гигиенические, косметические и различные химические средства.
  • Технически сложные бытовые изделия.
  • Провода и кабели, отпускаемые по количеству метров.
  • Мебельные комплекты и отдельные предметы бытового использования.
  • Автомобили и другие средства для передвижения.
  • Ювелирная продукция.
  • Полиграфические издания.
  • Все виды оружия и припасов к ним.
  • Пищевые продукты и упаковочные изделия для них.
  • Кухонная утварь.
  • Питомцы и растения.
  • Бельевые изделия и текстильные, отрезные материалы.
  • Стройматериалы.

Обменять эти группы изделий тоже не получится, но при лояльности продавца, иногда замену производят без письменных обращений.

Читайте так же:  Адаптация персонала определение и зачем нужна

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода. Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

  • сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
  • требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
  • соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
  • грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.

При отсутствии необходимых товаров в наличии на момент обращения, можно уточнить дату поступления новой партии. Если вы готовы подождать и обменять покупку позже, фиксируйте своё пожелание в заявлении, иначе можно упустить допустимые сроки. Когда длительное ожидание не входит в ваши планы, настаивайте на выплате денег в десятидневный срок. Позже, при поступлении необходимых изделий, вы сможете в любой момент их приобрести за наличные средства.

Любое обращение для возврата или обмена покупки следует оформлять в письменном виде. Это позволит точно зафиксировать даты. Если продавец отказывается принять заявление, необходимо составить письмо о возврате товара и оформить отправку через почтовое отделение или частную компанию, занимающуюся доставкой корреспонденции. Штамп на конверте будет считаться днём обращения к продавцу.

Почтовый вариант заявления о возврате товара не отличается от личного вручения, в состав документа должны быть включены:

  • наименование торговой организации;
  • фио, паспортные и контактные данные потребителя;
  • описание ситуации и причина обращения;
  • требования о возврате денежных средств или обмене;
  • даты покупки и написания заявления.

К обращению можно приложить копии документов об оплате. Ни в коем случае не прикладывайте оригиналы чеков, квитанций, договоров купли-продажи, которые должны находиться у вас на руках до момента возврата денег.

Если при написании обращения возникают сложности, можно использовать образец заявления, но учитывая то, что такое обращение не имеет установленной формы, можно составить его в любом удобном виде, не забывая указать все необходимые данные.

Заявление на возврат денег за товар составляется в двух экземплярах. При вручении обращения продавцу, требуйте, чтобы он поставил отметку о получении на вашем бланке. Если отправка производится почтой, составляйте опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства можно было легко подтвердить свои попытки добровольного урегулирования вопроса.

Возврат денег из интернет-магазина

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

К сведению

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Читайте так же:  Как и куда можно пожаловаться на такси

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНО

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Источники


  1. Фохт-Бабушкин, Ю.У. Искусство в жизни человека. Конкретно-социологические исследования искусства в России конца XIX — первых десятилетий XX века. История и методология / Ю.У. Фохт-Бабушкин. — М.: Алетейя, 2016. — 788 c.

  2. Суворов, Н. Об юридических лицах по римскому праву / Н. Суворов. — М.: Книга по Требованию, 2011. — 362 c.

  3. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 1. Государство / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 752 c.
  4. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.
  5. Гусов, К.Н. Комментарий к трудовому кодексу Российской федерации (вводный); М.: ВИТРЭМ, 2013. — 240 c.
Заявление в магазин на возврат денег за товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here